1．請做好事前準備工作

　　2．以專業的口吻應答

　　當你與客戶交談時，請你作好下列心理準備：記住！你是基於你工作上的原因與這個客戶通電話，而不是造成他的不方便或是妨礙他的日常作息。同時，請以專業的語氣與客戶交談，因為，客戶將會以他對你在電話中的交談技巧來對你及你的公司做出評價。

　　3．掌握整個談話局面

　　請切記你打電話的目的，不要在談話中迷失了你打電話的重點：將帳款順利回收。在你與客戶談話的過程中，請你讓對方的談話內容保持在正確的語調，也請注意不要讓你的談話物件離題太遠，或是彼此的談話曖昧，這樣會讓你事倍功半，無法讓你順利達到你想要的目的—回收帳款。

　　4．請將你全部的注意力放在你的客戶上

　　如果讓客戶感受到你對他有任何一點的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款並不在乎，任何會讓你分心的事情，都請在結束你與客戶之間的談話後，再去處理。

　　5．請勿發出模糊不清的聲音

　　當你在與客戶通電話時，請勿吃東西、抽菸、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴重影響你回收帳款的可能性。