五步法是指開展工作的五個步驟，即準備、診斷、設計、實施、固化完善。

具體內容為： 準備（2周）：建立強有力的變革團隊，集中培訓、全員宣貫、統一目標。瞭解管理流程、業務流程等整體運營情況，收集前期資料，瞭解浪費、波動性和不靈活性的程度。規劃初期行動方案。 診斷（4周）：深入現場收集資料，從運營系統、管理架構、理念和能力三個方面進行系統的評估診斷。找出所有損失的源頭，並加以量化，確定損耗構成。瞭解業務管理流程中的缺陷，找出管理架構上的缺點。瞭解員工的想法和困擾，以及主要利益關係方之間的信任程度。編制全面系統的診斷報告。 設計（2周）：明確階段目標，透過對標分析尋找改善方法，進行優先排序，制定具體舉措和行動計劃。編制完成整體實施計劃，並分專業小組編制完成各自的多級實施計劃，明確時間節點和責任人。 實施（8周）：依據整體實施計劃和多級實施計劃，逐步實施各項關鍵改善舉措。確定所需資源，識別和控制實施風險。組織協調關聯的各項舉措。實施、跟蹤並持續完善方案。改進和完善支援運營系統的管理架構，制定培訓工作計劃，強化理念和能力。 固化完善：完善流程並使之標準化，建立可複製、推廣的標準模板，確保持續改善。根植運營轉型理念，使之成為一種管理文化和行為的方式