使用者探索階段要定義的基本假設是：使用者痛點假設和解決方案假設。

定義使用者痛點假設和解決方案假設：

定義基本假設工具一：頭腦風暴，將自己帶入使用者的角色。

頭腦風暴基本原則：推遲判斷，不要過早地引入價值判斷；注重數量，打開個人思維的侷限性。

首先是思維的發散，儘可能多的收集點子；然後在發散的基礎上進行聚焦。

定義基本假設工具二：深度訪談/參與式觀察。面對面接觸使用者，互動式訪談，把自己變成使用者之一。

不帶預設，不過早引入價值判斷，保持開放、透明的心態介入。

深入挖掘和預期不相符的維度，這些維度往往就是使用者痛點的真實維度。

不只關注於使用者自身體驗，深入挖掘使用者相關利益方體驗。

定義基本假設工具三：從別人的失敗中學習。

研究別人的失敗教訓，以低成本的方式來獲取認知。

案例啟示：ANM並沒有依靠自己投入產品開發費用去獲取認知，而是從競爭對手產品的差評中挖掘，代價幾乎為零。