一線基層人員的的主要工作職責： 　　

1、督促——督促、指導員工按規定完成接待任務，優秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能。

2、溝通——主管必須具有善處人際關係、處事應變的能力和解決日常業務中突發事件的能力。　　

3、協調——現場工作與各部門之間關係密切，主管人員必須具有較強的橫向聯絡能力和協調能力。　　

4、計劃與實施——主管人員應配合經理擬訂各項計劃並負責具體組織實施。　　

5、控制——掌握各項業務工作並使之按程式、按規格正常地開展和進行。　　

6、培訓——主管人員就是員工的教師，應懂得培訓的方法，對服務知識、態度、技巧、職業習慣應有深刻的理解，並能給員工做出榜樣。凡是要求員工應達到的各項服務標準，都能準確地示範和作出圓滿的解釋。　　

7、鼓勵——主管應以身作則，樹立良好榜樣，隨時引發下屬積極創新，從而產生敬業精神。　　

8、評估——對產品質量和員工工作表現應有充分的瞭解，作出公正評價並以此作為對員工進行獎、罰、升、降的原始資料和依據。