建議進行以下步驟排查及處理：

1.關閉重新啟動該應用。

2.建議將此軟體解除安裝重新安裝嘗試。

3.更換其他版本嘗試。

4.更新下手機系統版本後安裝嘗試5.備份手機資料（電話簿、簡訊息、多媒體檔案等），恢復出廠設定後重新安裝嘗試6.若恢復出廠後依舊無法使用，同時其他第三方軟體可以正常使用，只有此軟體不能正常執行，是與手機系統存在相容性問題。建議將手機送至就近的服務中心進行檢測及進一步處理。

建議進行以下步驟排查及處理：

1.關閉重新啟動該應用。

2.建議將此軟體解除安裝重新安裝嘗試。

3.更換其他版本嘗試。

4.更新下手機系統版本後安裝嘗試5.備份手機資料（電話簿、簡訊息、多媒體檔案等），恢復出廠設定後重新安裝嘗試6.若恢復出廠後依舊無法使用，同時其他第三方軟體可以正常使用，只有此軟體不能正常執行，是與手機系統存在相容性問題。建議將手機送至就近的服務中心進行檢測及進一步處理。