自助入住機，是個偽命題！

這機器七八年前就有了，但一直都沒能普及，就可以知道它並不是一個解決痛點的方案。

我們來分析一下：

一、是否節省了人工？——我考察了很多已經安裝了自助入住機的酒店，沒有一個酒店因為安裝了自助入住機而敢取消了前臺值班人員，畢竟前臺的作為並不單純只是用來辦理入住這麼簡單，還得提供溝通橋樑的作用，還得處理網路訂單、關房、處理客人投訴或增值服務需求、開發票、旅行社團隊的特殊入住需求、處理酒店會議室和餐飲的預定、叫醒服務、客人不滿意的時候緊急換房、門卡失效時重新制作新卡……更別說對帶小孩的或喝醉酒的客人等千奇百怪的客人的特殊增值服務。

一臺機器五六萬，又不敢取消前臺，那裡來的省錢？

二、是否更便捷了？——我見過一些機器被人踢了，滿是腳印。問一下前臺，前臺說是那些喝醉酒的客人踢的！插身份證連插幾次都沒插好，甚至有些人字都不認得幾個，或六七十歲的老人家助花，連手機都用不好。

三、服務業是個講究溫情的地方，用冷冰冰的機器來代替，總是會有點奇怪。

不過，對於那些個房量特別大生意非常好的酒店，可以放一臺在大廳，可以大大緩解酒店入住高峰期的壓力，減少客人的排隊時間。還有就是學校邊的那些專門針對網際網路原居民的年輕人的酒店的話，也可以用自助機。

是的，傳統入住太麻煩，而且目前疫情影響仍然很嚴峻。而且傳統入住時間太長，影響客戶的入住體驗。

對比之下，智慧自助入住就很方便快捷。

30秒入住，10秒退房，解決酒店入住高峰期客人排隊的痛苦，具有入住、續房、退房、訪客等功能。真正達到無接觸服務，安全健康。帶有活體檢測的人臉識別功能。且具有防疫功能，查詢健康碼行程碼，無縫對接公安部門，為客戶提供全面的安全保障。

超市自助掃碼結賬付款是一個趨勢，地鐵站車站機場以及其他公共場合的自助販賣機是一個趨勢，但酒店自助入住是不是一個趨勢還不好說。因為超市自助結賬是有助於解決顧客渴望縮短購物時間實現快捷購物的需求，不用再長時間在收銀臺排隊；而自動販賣機從產品自身的角度來看能起到品牌宣傳效益，同時也能為使用者提供方便，應用場景廣；但酒店自助入住缺少明確的使用者需求點，跟車站自助售票機取票機不同，一般來說，去酒店辦理入住不需要長時間排隊，辦理入住時間也比較短，使用者很難存在在此基礎上還想進一步節省時間的需求，且人工辦理入住一方面能給使用者帶來踏實感和安全感，另一方面使用者如果有換房間需求或房間客服需求，還是需要致電前臺，因此從酒店方面考慮，酒店人員並不會因為自助入住機達到裁減人員節約成本的目的。當然在保留人工辦理入住服務的前提下，在大堂設定自助入住機可以增強使用者體驗，為使用者提供選擇。

現今有酒店從業者不斷抱怨酒店用人成本正在不斷增加，尤其是酒店前臺人員的流失率在逐漸升高，恰好酒店自助入住機可以解決這些問題，因為從登記入住，發放房卡，客房管理，再到退房離開都可以在自助機上自我完成，實現智慧酒店升級。在未來時代，智慧是社會發展的趨勢。