1.目的

對出現的突發電梯困人及時處理。

2.職責 工程部全面負責事件的處理，其它各部門協助處理（非工作時間秩序領班全面協調）。

3.工作程式

1.工程部值班員發現或接報有乘客被困電梯，應立即致電電梯維保公司，通知相關部門和負責人。

2.確認電梯困人發生梯號、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，同時記錄接報或發現時間。向當班領班（非工作時間秩序領班全面協調）和工程部主管彙報。前往相應電梯機房等待電梯維保人員到場，配合電梯維保人員解救被困人員。

3.監控值班人員使用三方通話安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖採用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目採取無謂的行動，以免故障擴大，發生危險。及時瞭解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向部門主管或專案總經理。

4.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即報告上級領導。

5.被困者救出後，客服部人員應當立即向他們表示慰問，並瞭解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯絡電話等相關資訊以便回訪。

6.電梯維保公司查明故障原因，修復後方可恢復正常執行。

7.客服部、工程部對被困人員進行回訪。