營運管理手冊

票務部服務員

崗位職責、工作流程、實操流程、工作制度

1.票務部服務員崗位職責:

1.1.嚴格遵守公司規章制度，遵循票務部服務標準和流程，體現星空超值服務理念。 1.2.充分了解正在上映和即將上映影片的資訊，積極向觀眾宣傳、推廣影片以及本影城各類

營銷活動。

1.3.電影票的門售，會員卡的推廣及促銷。

1.4.團體票券及各種優惠票券的處理。

1.5.解答觀眾諮詢，配合處理觀眾投訴，及時傳達觀眾意見與建議，收集與傳達團體業務合

作資訊。

1.6.未售票場次的配合處理及已售場次電影票的退換票處理。

1.7.硬體裝置的維護，並隨時保持票務部工作臺面及內部整潔。

1.8.嚴格執行現金管理制度。

1.9.隨時完成上級部門交辦的其它工作。

2.票務部服務員工作流程:

2.1.早班工作流程(開店工作流程):

2.1.1.上崗前按公司規定整理並檢查儀容儀表

2.1.2.參加早班班前會(前臺大廳)，並在《票務部交接班記錄本》上做好相應的記錄

2.1.3.領取備用金、電腦票紙、會員卡等各類物品，並進行相應的登記