1、過程績效process performance。是指過程的能力（通常指長期的能力）以及它的實際結果，或者說，能力和表現。好比一個人，能力很強，由於主觀和客觀原因，能力沒有發揮出來，或者發揮得結果不好。這就叫表現。有時候，也叫”效能“。

過程的效能和能力之間的差別，如果用變差理論來解釋，很容易理解了。當過程只有普通原因引起變差的時候，就是過程的能力；當過程具有普通原因加上特殊原因引起的變差的時候，就叫效能表現了。顧客關心的是這個過程效能表現。譬如，針對我們統計的某個特性資料。每交付一百萬產品中有幾個產品不合格，PPM達到多少。最好是0。現在PPM能做到兩位數，已經很好，很好了。

效能好的前提條件是要能力高。這個結果是決定於過程的能力。通常過程能力用能力指數Cpk來表示的。對於計數型別的過程能力，也就用上面講的不合格品率，或者多少西格瑪值，或者其他什麼指標來表示的。

2、什麼叫有效性？標準ISO 9000有定義：“完成策劃的活動和達到策劃的結果的程度”。

完成策劃規定活動的程度高，有效性好，同時，還要做到達到策劃規定結果的程度高，綜合這兩方面，都要好，有效性才好。現在是“過程”的有效性。那麼，就是指過程中策劃規定的那些活動執行了沒有？執行得是否徹底？執行後目標是否達到了。如果執行徹底，達到過程的結果高，有效性就高。