想留住客戶的放，只需要做到正面這五點即可：

【1】提高自己服務的質量——最好提供個性化的服務。

每個人的需求和感覺是不同的，只有提供個性化的服務，比如透過開通直播或者是自媒體等等，直接解決客戶的問題。

【2】主動的建立客戶檔案——最好透過搞活動把客戶的聯絡方式收集起來。

人都是有感情的，誰對他好，能給他幫助，誰就會對你的服務產生粘性，這種粘性關係，可以大大改善實際中的缺陷。

【3】定期的搞客戶活動——可以提供一些優惠，老帶新等等。

搞活動，實際上就是對老客戶的一種促銷，新客戶看到老客戶得到了更多的實惠，當然會更主動，所以，客戶就會越來越多。

【4】對服務和產品進行清晰的定位——最好你的產品和服務能代表整個品類。

比如，你能夠讓客戶提及某個產品，首先想到的是你，你做到這一步，就是非常成功的了。有時候不是你做不到，而是沒有站到客戶的角度去考慮問題而己。

【5】主動的接近客戶——可以定期的回訪。

別看這個小動作，完全可以贏得客戶的心智，如果把這種機制當作你們的固定經營管理動作，長期的堅持下去，是不是和客戶建立了一種感情關係，當然你不會發愁客戶不來了。

留住客戶要注意以下幾個方面。

第一要了解客戶的需求，雖然是零售店，要弄清楚周圍客戶需要的產品，還有就是對客戶要熱情，服務要周到，不能以貌取人，不能因為買的物件少而不搭理。

第二要做好店鋪包裝。一是店鋪實際的包裝，零售物品擺放整齊，方便客戶選擇，二是裝修要合理，看起來賞心悅目。三是店鋪要樹立正面形象，例如設定愛心桌椅，環衛工免費取水處等。

第三多高活動吸納人氣，人氣起來了，可以達到薄利多銷的想過。