對於任何產品來說，有用性大於易用性。也就是說，使用者體驗固然重要，但不是最重要的，最重要的是使用者覺得有用。我們可以看到很多產品很難用，甚至要經過專門的學習才會使用，但是因為很好的滿足了有用性，依然很受使用者歡迎（例如汽車以及所有的樂器）。產品的易用性是最近幾十年才開始被重視起來的，最初發端於軟體行業。

為什麼在漫長的產品設計、製造歷史中，人們一直不太重視易用性呢？因為傳統工業產品工藝門檻相對較高，同類產品較少（相對於網際網路產品），通常需要先購買後使用，導致使用者背叛成本很高。比如你買了一輛車，即使駕駛體驗不好，通常你會選擇適應這種糟糕的駕駛體驗，而不是再買一輛車。因此對於傳統產品來說，只要有用性足夠好能夠引起使用者購買行為，經營目的也就達到了，不必太過於考慮易用性的問題。

但是對於網際網路產品來說，同類產品眾多，功能雷同，免費使用，使用者背叛成本很低（只需重新輸入一個網址，最多重新註冊一下）。也就是說，有用性是一樣的時候，大家的競爭重點就是易用性了，這就是網際網路產品如此重視使用者體驗的原因。

至於怎樣創造一個好的使用者體驗這是個系統而龐大的問題，相關著作汗牛充棟，一時間難以詳盡表述。可以用以下幾點簡單概括：

不要讓使用者做不必要的思索。有一本書叫《不要讓我思索》，被很多人奉為使用者體驗聖經，動輒就說：“我們的產品純傻瓜操作，不讓使用者思索。”這個理解是片面的，使用者的思索分為必要思索和不必要思索，好的產品是避免使用者做不必要的思索，把精力集中於必要的思索。例如一個照相產品，怎樣取景、構圖就是使用者的必要思索；至於拍照按鈕在哪裡，怎麼按這就是不必要的思索。好的照相產品應該讓拍照按鈕一目瞭然，方便操作，讓使用者把精力集中於取景構圖。 

符合邏輯。無論產品操作流程、介面佈局都應當符合邏輯，讓使用者操作起來自然而然，而不必進行專門的學習。