看你定酒店app上的說明，有的可以退有的不行，也可打酒店電話諮詢。

電話訂房在入住前只要致電酒店退訂即可。一般情況下預訂賓館是不需要付定金的，尤其是電話預定，所以退訂不會產生任何額外費用。不過如果已經到賓館定好房間並交了押金，就視為已經入住，要退訂必須在下午6點前辦理退房手續，房價算半天。否則就算一天的房金了。

一般酒店客房預訂的方式有：

1、電話預訂(Telephone) ；

2、傳真訂房(FAX)；

3、國際網際網路預訂(Internet)；

4、信函訂房(Mail)；

5、口頭訂房(Verbal)；

6、合同訂房(Contract)。

需要注意的是，某些酒店預訂要支付定金，取消預訂的話可能會產生費用。

酒店電話訂房管理制度

(1)預訂員在接到訂房電話或傳真等時,應該熱情、禮貌,並告知對方這是訂房部;

(2)認真地傾聽客人講話,立即查閱“訂房登記表”確定有無空房,再回答客人;

(3)接受訂房後,先將資料填入“客房預訂單”內,如不能接受,應詢問客人是否可 以列為候補,然後填寫“客房預訂單” ;

(4)訂房時一定要詢問下列專案,並及時填入訂房表格內。

①客人的姓名和國籍；

②抵離的具體日期、時間；

④來電訂房人的姓名、單位名稱及電話號碼；

⑤訂房間的保留期限,是否用信用卡或預付訂金確保時間。

(5)複述上面內容,向客人核對。

(6)收到客人或旅行社電話、傳真或信函要求訂房時,瞭解清楚客人的電話、傳真或 信函的內容、具體要求等。

(7)把客人的要求寫在訂房單上。

(8)瞭解所有費用的支付方式。

(9)如果旅行社要求為客人訂餐,要填寫訂餐單並及時通知餐飲部做好準備。

(10)如果客人資料不詳細,要按來件上的地址、電傳號碼與客人核對。