CRM系統中文名稱叫做客戶關係管理系統。當一家企業發展到一定規模的時候，起客戶數量、型別自己客戶相關的資料便會越來越多，如果還是用傳統的方式（紙質或Excel表）管理自然是不能滿足業務發展的，這時候就需要有CRM來輔助銷售管理客戶關係。

當前有很多企業提供CRM saas系統可用，系統好不好用其實還是要看自己公司的業務模式，saas系統一般都是能夠讓客戶先試用然後在付費，如果題主想問好不好用，我建議你可以去找幾家saas廠商試用一下他們的產品。

現在比較主流的國內廠商有 ：

紛享銷客、銷售易、玄武科技等

國外也有比較好的廠商，比如salerfoce、sap等

目前，企業在電話銷售的過程中，總會遇到客戶資源管理方面的問題。因此，為了解決這些問題，企業使用crm營銷管理系統。就拿小話統crm營銷管理系統來說，小話統crm營銷管理系統就是解決企業營銷的客戶資源管理方面出現的問題，包括資訊缺少、資訊混亂、資訊管理困難、資訊缺乏統計分析等，使得企業投資決策與管理分工等有精準的資訊支援。企業使用小話統crm營銷管理系統可以解決客戶管理，客戶跟單過程混亂，客戶跟單缺乏提醒與安排，回訪客戶記混時間等這些問題。

客戶關係管理驅使企業開始從"產品為中心"向"客戶為中心"的營銷管理模式進行轉變，同時，企業的視角也開始向整合外部資源，以提高企業核心競爭力變化。這樣，不僅企業的管理模式有所提升，還大大擴充套件了企業的發展空間，為企業發展注入源源不斷的動力。企業有必要對面向客戶的各種營銷活動進行全面管理，部署適合自身特點的CRM系統，組建以客戶為中心的企業。

營銷人員需要不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產品和服務，當對方產生了購買意向之後，銷售人員便更加頻繁地進行拜訪，疏通關係，談判價格，最後把合同簽下來並執行合同。遺憾的是，在傳統方式下，銷售人員可能從此將這些極力爭取到的客戶遺忘掉，轉頭去尋找新的客戶由於公司營銷人員在不斷的變動，客戶也在變動，一個營銷人員本來已經接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重複上述的銷售週期。這種情況的發生，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利於客戶關係的維護。CRM系統則強調對全公司的資料進行整合，使客戶資訊得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來更有效地與客戶交流。

資訊科技的突飛猛進在促進企業資訊化的同時，也帶來了企業內部重組，企業組織日益扁平化以適應資訊系統的應用和發展。從企業資源規劃到CRM系統部署，企業組織和流程管理經歷了一次次的變革，其目的都是為了使資訊科技與企業管理緊密結合起來，以提高企業運作效率，增強競爭優勢，促進企業發展。現代企業管理系統中財務軟體是核心，後端有ER等系統支援生產製造、供應流轉，前端就是CRM客戶關係管理系統改善企業的銷售和服務。所有這些要素合起來形成一個全面提高企業運作能力的閉環。

營銷就是設計出滿足顧客需要的產品，而資訊科技則可以幫助企業更好地滿足這些需求。尤其是網際網路技術支援市場營銷的最重要方式就是幫助營造一個以客戶為中心的公司環境。例如，當市場部門擁有客戶資料時，它便能提出目標明確的促銷活動；當銷售部門能夠了解一位客戶的全部服務歷史記錄後，它便能適時地提出合適的產品；當客服人員知道客戶的訂購週期後，便能建議合適的服務層次契約或是服務時間表。

般來說，市場管理是企業管理客戶的第一步，但是市場管理牽扯潛在客戶管理，市場活動成本分析，市場活動追蹤等等比較複雜的體系，做好營銷的第一步，才能更好地管理客戶，CRM系統的售前管理的起點就是市場管理，我們來看下如何使用RUSHCRM客戶管理系統來進行市場活動管理。

市場管理比較看重的是營銷活動方面，營銷活動屬於市場管理的一部分，可以透過營銷活動使銷售邀請自己的客戶參加從而達到效果，記錄市場部策劃、分析、跟進、以及結果。營銷活動反映出現代企業在生產和經濟方面的能動性，只有這樣才能真正打造出價值符號。比如說，有的企業不知道如何做市場管理和營銷活動，那麼Rushcrm就可以真正幫助到企業，讓企業更加容易做好營銷活動。

拿Rushcrm的市場管理為例，使用流程包括活動策劃-建立營銷活動-活動關聯客戶-活動進展-活動結果分析。

一、活動策劃

Rushcrm讓使用者真正認識到活動策劃的重要性，企業按照相應的情況部署相應的活動，做好策劃活動，其實很多的情況都可以做得更加好。本身活動策劃就是一種求變精神的體現，不是按部就班，而是拿出創意的策劃，對客戶管理做出了更高的要求，同時也能夠在市場管理中做得更加好。

二、建立營銷活動

Rushcrm的系統非常完善，把建立營銷活動這一項做到了非常細緻的地步。也就是說，企業相關人員需要按照活動策劃的方案或者方式來建立營銷活動，並且記錄相關的內容，防止活動流失。營銷活動系統化，這樣才比較好管理。有的企業為什麼一些營銷活動沒有能夠及時舉行？原因很簡單，那就是那些企業並沒有採取市場管理的方式，導致營銷活動缺乏系統推動力，最後才不了了之。而Rushcrm系統則不一樣，真正做好了市場管理，營銷活動自然會有條不紊地進行，這就是Rushcrm能夠給企業客戶管理帶來的幫助。

三、活動關聯客戶

Rushcrm系統能夠讓營銷活動相關的客戶很好地關聯起來，一旦營銷活動開展，那麼這些客戶就會被鎖定。畢竟每一個營銷活動都是有意義的，不是無緣無故舉行，無非就是需要增加客戶或者吸引客戶，讓客戶成交，這樣才會讓企業產生利潤。活動關聯好客戶，那麼客戶成交率自然會上升。

四、活動進展

Rushcrm讓活動進展更加容易展現出來，相信每一個參與營銷活動的人都會配合好工作，讓企業的營銷活動能夠進行得更加好。而上級想要查詢的時候，透過Rushcrm就會更加清晰瞭解到活動進展。

五、活動結果分析

當然，每一次的營銷活動只會持續一定的時間，到了後面就需要總結分析。可是有很多公司由於營銷資料量比較大，根本都不知道如何對結果進行分析。有了Rushcrm這樣的市場管理神器，那就可以輕鬆對活動結果進行分析，更加容易總結出該營銷活動的效果。

第一：聚合聊天

第二，防止客戶資源流失

客戶、聊天記錄、使用者畫像資料儲存備份後臺 方便銷售與客戶發生爭執時匯出記錄檢視

第三、防事故封號

第四、消除虛假收費問題

管理者後臺財務統計的優勢，讓每筆支付的來龍去脈都有據可查，企業再也不用承擔員工收取額外費用造成的品牌形象損失

第五、批次定時加好友

第七、定時群發功能

可以選擇群發的物件，定時推送訊息。

第八、歷史訊息查詢

更多功能待你詳細瞭解