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    1 為顧客提供預設選項

    惰性是人的本性,餐廳的顧客也是如此。他們選擇到店吃飯,就是不想自己做飯,節約時間成本。因此,針對消費人群的這一特點,餐廳在選單上就不需要讓顧客花費太多的精力去挑選,最佳的方式就是設計合情合理的預設選項。任何可以選擇的,都可以設定為預設選項。預設選項可以是產品、規格、組合、加料……通常的預設選項,都會成為消費者的高機率選擇。

    常見的預設選項還有很多,譬如可以嘗試向喜歡新鮮感的顧客推薦新品;向第一次到店的顧客推薦特色菜;向選擇困難的顧客介紹賣得好且實惠的菜品等等。

    當然,推薦的前提是店內的服務人員對自家菜品要足夠熟悉。

    2 提升產品可得性

    可得性,是指容易獲得、可見、可感知。如果是櫃檯點餐,第一次到店的顧客,會很關注前面的人都點了哪些菜品。如果是桌邊點餐,消費者在入座途中則會看他人桌面上的產品。在點餐過程中,鄰桌的菜品也很容易獲得消費者的關注,相關產品被點購的機率會更高。

    同樣,門前的易拉寶、海報、門貼、菜牌或是櫃檯區的燈箱、桌面上的臺卡……這些易見性、直觀性更強的菜品,更容易被點購。

    3 顧客消費經驗識別累計

    經驗,特指消費者過往的消費體驗。經驗,也分一次和多次。基於上述提到過的人群惰性,除非前次的體驗不佳,不然消費者往往會遵循以往的經驗,作出慣性決策,一是因為懶,二是為了避免踩雷。

    比如:

    上次吃的那個XXX怎麼樣啊,很好吃,那這次就再嚐嚐…

    4 價格襯托原則

    在一根筷子不折斷的前提下,如何讓它瞬間變短?答案是在旁邊放一根更長的筷子。如果要賣出一份28元的產品,最好的定價方式是至少有2個產品的價格超過28元。比如4款產品的定價分別是:18元、28元、48元、58元,那麼其中28元的產品被點購的機率會更高。

    5 抓住消費者“獲得性”心理

    人們對於失去的感受是獲得感受的2倍以上。從心理學的角度看,消費者特別不喜歡損失,哪怕是可忽略不計的一丁點兒損失。根據這樣的消費心理,餐廳點餐流程不適合讓消費者作出開放式思考,而應該進行封閉式的選擇。給出一個原價和一個優惠價,通常消費者會選擇的是優惠價。這就是套餐設計的原點,讓消費者規避損失心理並獲得滿足感和安全感。

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