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1 # 職廠觀察
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2 # 小公務
溝通和反饋是一門藝術,更是一種生產力。
領導,這是下屬對上級的尊稱,也是很社會化的稱呼。通常,在公務活動中,在名字職務記不住的情況下,一律可以稱呼為領導,這是化解尷尬的最保險做法。
跟領導溝通反饋前,我們要做好功課,不然撞了南牆自己還莫名其妙。
一要弄清楚溝通反饋的事項。在實務中,首先我們要了解,跟領導溝通反饋的事項屬於哪一類。是日常事務的請示彙報,還是工作進度彙報,還是事後補救的解釋,還是自己私人的請求。
如果是日常事務的請示彙報類,特別是關於領導工作生活習慣方面,要根據領導喜好事先準備好選項,切不可自作主張。
如果是工作進度彙報,要側重領導關注的方面進行彙報。
如果是事後補救解釋類,要注意個人態度,不能一上來就推卸責任,並且要有詳細的解決方案。
如果是個人類,要注意彙報場合,彙報重點側重私人感情。
二是注重溝通反饋的時效性。領導,字面上就天生有優越感,領導的勢和氣場某種程度上也是靠下屬抬出來的。這個抬的過程中,彙報溝通的時效性就是主要的一項。
當領導佈置一項工作後,我們要事前彙報你怎麼幹,事中彙報你乾的怎麼樣,事後彙報你有什麼收穫,讓領導能時刻掌握工作的進度,便於領導更好的把握工作全域性。
如果領導一項工作佈置下去了,我們只顧埋頭苦幹、不抬頭看路,不管工作進行到那個階段,無一反饋,那麼你工作做的再好,大多數領導也不會喜歡,根本原因是,你讓領導失去了他掌控全盤的權力。
三是如何將溝通反饋變為生產力。工作執行靠的是人,不管是領導還是下屬,都會有喜好和濃厚的個人風格。在工作溝通和反饋中,如何將看似稀鬆平常、例行公事的的請示彙報,變為為我所用的生產力,這是一門很深的學問。
但共性無非是,好比你開餐館做菜,一是你有過人的手藝,能做出顧客喜愛的美味佳餚,二是你的菜抓住了顧客的胃,三是在與顧客交流過程中,你懂得給自己加深印象,增加個人感情。
回覆列表
日常工作溝通,我將他分為工作接收與工作彙報兩個部分,我相信,只要做到這些,絕大部分領導都會賞識你,並且,咱們自己一定也會工作的很愉快。
一、工作接收
1-“四要素”工作動因:追本溯源,越靠近根本,解決方案越多;
2-預期目標:基礎預期是領導的期望,奮鬥目標是個人目標;
3-時間節點:長期方案注意區分多個重要階時間節點:長期方案注意區分多個重要階段;
4-注意事項:要考慮到現實與專業的結合。
以上四項,原則上是需要領導交代清楚的,但是工作總是結果導向,如果領導沒交代清楚,做為員工要問清楚。
二、工作佈置過程的互動
第一步是接受工作後快速進行思考,思考的基本內容為:三要素是否交代清楚(預期+時間節點+注意事項)初步的想法是什麼,這麼做有什麼優缺點目前自己可用的資源及需要那些協助有哪一些可能碰到的困難和問題是什麼互動的
第二步是,第一次溝通,第一次溝通也是當即溝通,當即溝通的內容必須包含的專案重複一遍主管交代工作的主旨;點檢三要素是否交代清楚,如沒交代清楚,必須問清楚點檢三要素是否交代清楚,如沒交代清楚,必須問清楚,尤其時間節點;如果是常規工作,說一遍工作步驟(流程);如非常規工作,如快速思考的後三項內容,可以在領導佈置完工作後,快速形成方案的,則直接說出解決方案(NICE);如不能快速形成解決方案,可回去整合,必要的想法要儘可能多的溝通。
三、工作接收過程的“六大禁忌”
1-不記錄,拿著本子走形式;
2-帶情緒:覺得工作耽誤了自己的時間或者進行攀比;
3-畏難:一旦有了挑戰性的工作思維馬上走向自我否定狀態;
4-不動腦:不思考可能遇到的客觀困難和資源輔助;
5-沒溝通:不進行起碼的資訊校對(三要素);
6-不主動:包含上級單位下發的和已知和可預見的工作。
四、過程請示彙報的“八個要彙報”
1-跨天的工作當天進度彙報;條件發生變化時及時彙報;
2-方案改變前請示彙報;
3-重要節點結束時節點彙報;
4-發生問題時帶著補救方案彙報;
5-當期節點完不成時第一時間請示彙報(忌個人主管原因);
6-整體結束時,總結匯報;
7-接收其他人安排的工作要在開始工作前彙報。
以上是簡要回答,請關注後續釋出相關係列文章。