一、外向的性格
性格決定職業。當今社會，各行各業都需要能說會道的人，憨厚老實的性Grand SantaFe來越難在社會大展拳腳。相反性格開朗，積極樂觀的人更容易在社會立足。
性格外向的人擅長與人溝通。溝通是門技巧，他們可以在交談聊天中獲得大量資訊。這些資訊不是入住酒店的基本資訊，而是一些“潛在”資訊，透過這些“潛在”資訊，你可以更加快速準確摸清客人的喜好，習慣，性格特點等，從而更好的為客人服務。這些資訊將會成為你獨有的“加分”。
好的溝通能力不僅僅是語言的表達，眼看六路耳聽八方也尤為重要。就像見面課中所提到的事例舉例，透過與客人溝通了解到他喜歡運動，那自己便每天瞭解一點運動新聞，也方便下一次見到客人有新鮮的話題交談；客人在交談結束說到 明早有會議要早起，那我們就可以詢問客人是否需要叫醒服務以及叫車服務。
二、熱愛，用心，動力
要想做好一件事，最重要的就是要對它熱愛。熱愛就是從心裡接受它，並且用心去做，這樣才會有堅持下去的動力。有一句話這樣說:“只要你沒想通，你不是真的心服口服，那麼無論外界多麼努力，都是徒勞無功。”既然我選擇了這份工作，那麼它就是我的責任。我有義務，有必要把這份工作做好。我們不能改變社會，但是可以改變自己對它的理解。
三、品牌的帶領
選擇一個好的品牌也是我們職業生涯規劃裡很重要的一步。優秀的品牌可以激勵自己的員工積極向上，充滿鬥志，你可以在這個酒店的任何地方看到青春的活力。優秀的上級也擁有慧眼識人的本領，只要你努力，是金子總會發光。
四、忌三分鐘熱度
持之以恆是前提，無論你做什麼。酒店經理人說三年是奠基，不能急於求成。從你決定要做這件事的時候就要有合理的規劃與目標。正確分配時間利用資源，三年是為自己的能力打基礎的關鍵，只有有目標的人才會看到希望，升職才更快。
前三個月基本功，第六個月最佳化，第九個月開始學習下一個崗位的工作，這樣你才能比別人更快得到升職的機會，因為機會總是留給有準備的人。
人生本就應該一步一個腳印，每走一步都要有新的思考與進步。工作也是如此。
很多有想法的人總是敗給了三分鐘熱度，一腔熱血最終消散。
五、顧客體驗，換位思考
六、不斷學習，開拓創新
人生最好的境界是豐富的安靜。安靜是因為擺脫了外界虛名浮利的誘惑；豐富是因為擁有了內在精神世界的寶藏。
讀書不僅可以豐富自己的精神世界，也可以培養我們與顧客之間的心靈溝通。有時候，心靈的溝通勝過無數的言語。
一、外向的性格
性格決定職業。當今社會，各行各業都需要能說會道的人，憨厚老實的性Grand SantaFe來越難在社會大展拳腳。相反性格開朗，積極樂觀的人更容易在社會立足。
性格外向的人擅長與人溝通。溝通是門技巧，他們可以在交談聊天中獲得大量資訊。這些資訊不是入住酒店的基本資訊，而是一些“潛在”資訊，透過這些“潛在”資訊，你可以更加快速準確摸清客人的喜好，習慣，性格特點等，從而更好的為客人服務。這些資訊將會成為你獨有的“加分”。
好的溝通能力不僅僅是語言的表達，眼看六路耳聽八方也尤為重要。就像見面課中所提到的事例舉例，透過與客人溝通了解到他喜歡運動，那自己便每天瞭解一點運動新聞，也方便下一次見到客人有新鮮的話題交談；客人在交談結束說到 明早有會議要早起，那我們就可以詢問客人是否需要叫醒服務以及叫車服務。
二、熱愛，用心，動力
要想做好一件事，最重要的就是要對它熱愛。熱愛就是從心裡接受它，並且用心去做，這樣才會有堅持下去的動力。有一句話這樣說:“只要你沒想通，你不是真的心服口服，那麼無論外界多麼努力，都是徒勞無功。”既然我選擇了這份工作，那麼它就是我的責任。我有義務，有必要把這份工作做好。我們不能改變社會，但是可以改變自己對它的理解。
三、品牌的帶領
選擇一個好的品牌也是我們職業生涯規劃裡很重要的一步。優秀的品牌可以激勵自己的員工積極向上，充滿鬥志，你可以在這個酒店的任何地方看到青春的活力。優秀的上級也擁有慧眼識人的本領，只要你努力，是金子總會發光。
四、忌三分鐘熱度
持之以恆是前提，無論你做什麼。酒店經理人說三年是奠基，不能急於求成。從你決定要做這件事的時候就要有合理的規劃與目標。正確分配時間利用資源，三年是為自己的能力打基礎的關鍵，只有有目標的人才會看到希望，升職才更快。
前三個月基本功，第六個月最佳化，第九個月開始學習下一個崗位的工作，這樣你才能比別人更快得到升職的機會，因為機會總是留給有準備的人。
人生本就應該一步一個腳印，每走一步都要有新的思考與進步。工作也是如此。
很多有想法的人總是敗給了三分鐘熱度，一腔熱血最終消散。
五、顧客體驗，換位思考
六、不斷學習，開拓創新
人生最好的境界是豐富的安靜。安靜是因為擺脫了外界虛名浮利的誘惑；豐富是因為擁有了內在精神世界的寶藏。
讀書不僅可以豐富自己的精神世界，也可以培養我們與顧客之間的心靈溝通。有時候，心靈的溝通勝過無數的言語。