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  • 1 # V藍龍EX王

    如果手機出現螢幕不靈敏、觸屏失靈的情況,請按照以下方法排查

    1、硬體故障:

    如果螢幕破損後出現觸控不靈敏,或者更換過非官方螢幕,請您提前備份好重要資料,攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。

    2、外部環境因素影響:

    (1)如果附近有強電磁場(微波爐、電磁爐、發電站等):建議移動到遠離強磁場的地方看螢幕功能是否恢復正常。電磁場較強的環境下會對觸屏功能產生影響。

    (2)如果周邊環境溫度異常(高於50°或低於-20°):建議等移動到其他場所後再次嘗試。周圍環境溫度異常會造成螢幕顯示及觸控功能異常。

    3、硬體與配件:

    (1)如果螢幕上沾了水、有汗漬或髒汙:請保持手機乾淨清潔,並將手機螢幕擦乾淨後再次嘗試。螢幕上沾有水,汗漬,髒汙等會影響螢幕觸控響應。

    (2)如果手機螢幕有貼膜:請確認貼膜厚度是否超過 0.2 毫米。建議使用厚度不超過 0.2 毫米的貼膜,螢幕貼膜過厚會影響螢幕觸控靈敏度。

    (3)如果使用非標配充電器和資料線充電過程中,發現螢幕異常:請更換使用標配充電器。非標配充電器遮蔽干擾能力較弱,會對手機觸屏功能產生影響。

    4、軟體功能或設定影響:

    (1)如果手機安裝了第三方鎖屏軟體:建議解除安裝第三方鎖屏軟體,然後確認是否恢復正常。部分第三方鎖屏軟體可能會與系統自帶的鎖屏功能發生衝突,導致出現螢幕跳屏的現象,如:螢幕突然跳轉到鎖屏介面或相機介面等。如果想要快速鎖屏,又不願意使用電源鍵鎖屏,建議使用華為手機自帶的“一鍵鎖屏”工具。具體操作:在主螢幕空白位置長按約 3 秒,進入桌面設定介面,點選視窗小工具,在螢幕底部的小工具欄左右滑動,找到一鍵鎖屏,按住工具圖示將其拖動到主螢幕上。後續,點選主螢幕上的一鍵鎖屏小工具,就可以快速鎖屏。

    (2)如果已開啟手套模式:如果不需要使用,建議關閉手套模式,然後再試。手套模式開啟後,觸控滅屏靈敏度會提升,因而導致發生誤操作。

    (3)請確認手機是否存在卡頓問題,如出現以下現象:手機開啟遊戲時載入慢、手機播放本機影片或音樂不流暢、手機播放影片出現黑屏和破圖、手機開啟應用或使用某個功能時彈出無響應提示等。如果系統卡頓,也可能會誤認為是螢幕不靈敏或螢幕失靈。請關閉暫時不用的後臺應用、用手機管家對系統進行最佳化或重啟手機,然後確認是否恢復正常。

    (4)建議您備份手機資料,將手機系統升級到最新版本,然後嘗試螢幕操作確認是否恢復。

    5、如果以上方法未能解決您的問題,請您提前備份好重要資料,攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。

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