首先你要弄清楚為什麼會出現這種非理性的購買行為。
總結起來,可能有幾個:
1. 對自身沒有明確的把握感,你很容易會迷失於“一切皆有可能”的幻覺中;
2. 很多時候“我要選擇什麼?”和“我在什麼情況下更幸福?”,在我們的頭腦中是兩個不一樣的問題。
3. 誤以為想要(miswanting)——心理學家Wilson 和 Gilbert把“wanting”定義為“一種對喜歡的狀態的預測”。然而預測總是充滿偏差的,尤其是對於感覺的預測。剛吃飽的時候去超市買食物容易買少,很餓的時候去買則容易買多,就體現了這樣一種預測的偏差。4. 認知負擔:過多的選項造成了對認知過大的需求,使我們感受到認知的負擔,從而降低了去做選擇的動力。5. 不理性地計算了機會成本:非理性的人們,往往會把所有看似存在的備選項全都計為機會成本,因此當他們看到許多可能的選項時,他們不但不會覺得開心,反而會為自己將要失去如此之多感到難過。
針對不同的成因,也就有不同的行為改進:
1. 針對“沒有明確的把握感”——統一標準。雙十一來了大家都會 “買買買”;而日常的購買,大家卻有選擇困難症,怎麼回事?雙十一時消費者的思考過程是:“雙十一來了,‘所有東西都便宜’——我要買點什麼”“所有東西都便宜”就是統一的標準,因為東西都便宜所以我是一定要挑選出一個的,因為我不會吃虧。一旦給他加入干擾性的背景資訊“據報道多家電商平臺在促銷前價格不降反增,到大促時再假裝打折,實際與原價並無差別”,又將重新回到選擇焦慮狀態下——因為“價格”這個參照標準已經失去統一性(有些可能是虛假折扣有些可能是真實折扣)所以,給自己錨定一個不變的原則,比如折扣,比如某個朋友的意見,比如時間(最近一週會不會用到),總之只要是一個標準,就一定會有所改善。很喜歡“benchmark”這個詞,就因為它很形象——像一個水平的凳子一樣的參照標準。
2. 針對“選擇的無窮與理智脆弱的矛盾”——限制/減少可選的選項。如攜帶購物清單的人不會購買過量食物、多利用導購APP等等。
3. 改變做選擇的方式——從“追求最大化效益的人” (maximizer),轉變為“容易滿足的人” (satisfier)。什麼是“容易滿足的人”呢?這是指那些,能夠對“還不錯”的選項感到滿意,並不追求絕對的“最佳”的人。
4. 試著給予自己更多“決策辯護”(choice justification)理由——當結果不可逆時(買了也沒法退貨了),人們會因為choice justification(我暫時將這一名詞翻譯為決策辯護)而認為自己的選擇更好,即購買的這件東西相比較那些自己沒有購買的東西來說更好。多看到買到的這些東西的好處,也就能夠更好的提升目前的滿意度。
首先你要弄清楚為什麼會出現這種非理性的購買行為。
總結起來,可能有幾個:
1. 對自身沒有明確的把握感,你很容易會迷失於“一切皆有可能”的幻覺中;
2. 很多時候“我要選擇什麼?”和“我在什麼情況下更幸福?”,在我們的頭腦中是兩個不一樣的問題。
3. 誤以為想要(miswanting)——心理學家Wilson 和 Gilbert把“wanting”定義為“一種對喜歡的狀態的預測”。然而預測總是充滿偏差的,尤其是對於感覺的預測。剛吃飽的時候去超市買食物容易買少,很餓的時候去買則容易買多,就體現了這樣一種預測的偏差。4. 認知負擔:過多的選項造成了對認知過大的需求,使我們感受到認知的負擔,從而降低了去做選擇的動力。5. 不理性地計算了機會成本:非理性的人們,往往會把所有看似存在的備選項全都計為機會成本,因此當他們看到許多可能的選項時,他們不但不會覺得開心,反而會為自己將要失去如此之多感到難過。
針對不同的成因,也就有不同的行為改進:
1. 針對“沒有明確的把握感”——統一標準。雙十一來了大家都會 “買買買”;而日常的購買,大家卻有選擇困難症,怎麼回事?雙十一時消費者的思考過程是:“雙十一來了,‘所有東西都便宜’——我要買點什麼”“所有東西都便宜”就是統一的標準,因為東西都便宜所以我是一定要挑選出一個的,因為我不會吃虧。一旦給他加入干擾性的背景資訊“據報道多家電商平臺在促銷前價格不降反增,到大促時再假裝打折,實際與原價並無差別”,又將重新回到選擇焦慮狀態下——因為“價格”這個參照標準已經失去統一性(有些可能是虛假折扣有些可能是真實折扣)所以,給自己錨定一個不變的原則,比如折扣,比如某個朋友的意見,比如時間(最近一週會不會用到),總之只要是一個標準,就一定會有所改善。很喜歡“benchmark”這個詞,就因為它很形象——像一個水平的凳子一樣的參照標準。
2. 針對“選擇的無窮與理智脆弱的矛盾”——限制/減少可選的選項。如攜帶購物清單的人不會購買過量食物、多利用導購APP等等。
3. 改變做選擇的方式——從“追求最大化效益的人” (maximizer),轉變為“容易滿足的人” (satisfier)。什麼是“容易滿足的人”呢?這是指那些,能夠對“還不錯”的選項感到滿意,並不追求絕對的“最佳”的人。
4. 試著給予自己更多“決策辯護”(choice justification)理由——當結果不可逆時(買了也沒法退貨了),人們會因為choice justification(我暫時將這一名詞翻譯為決策辯護)而認為自己的選擇更好,即購買的這件東西相比較那些自己沒有購買的東西來說更好。多看到買到的這些東西的好處,也就能夠更好的提升目前的滿意度。