2008年，雷軍提出了“專注、極致、快、口碑”的網際網路七字訣。專注與極致，是產品目標；快，是行動準則；而口碑，則是其中的核心。
你只有專注，才能做到快和極致；只有極致才會有好口碑。網際網路上唯口碑者生存！小米內部有個口碑鐵三角：發動機、加速器和關係鏈。
1 發動機：產品
2 加速器：社會化媒體
3 關係鏈：使用者關係
一個企業想擁有好口碑，好產品就是口碑的發動機，是所有基礎的基礎。產品品質是1，品牌營銷都是它後面的0，沒有前者全無意義。但好產品要讓更多人知道，需要善用社會化媒體，社會化媒體是口碑傳播中的加速器。
2010年8月第一版MIUI釋出時，小米只有100個使用者，他們是口碑傳播最早的核心使用者。到2011年8月小米手機發布時，MIUI擁有了50萬發燒友使用者，在大眾口碑傳播領域積蓄了足夠的初始勢能。
在傳播中，小米非常注重把好產品輸出成精彩的故事和話題。MIUI口碑最初建立時，緊抓快、好看、開發三個節點，這些節點是口碑傳播中的故事和話題。
在贏得三個口碑節點後，小米選擇了高效的傳播渠道——把社會化媒體作為口碑傳播的加速器；MIUI的前50萬用戶基本都是在論壇發酵，50萬到100萬則是由微博這樣的社會化媒體推動而成。
社會化媒體的口碑傳播依賴於關係鏈。企業和使用者之間應該是什麼關係？怎樣才能讓使用者主動為你傳播呢？小米的使用者關係指導思想是和使用者做朋友。做企業就像做人一樣，朋友才會真心為你傳播、維護你的口碑，朋友是信任度最強的使用者關係。
口碑的本質是使用者思維，就是讓使用者有參與感。構建參與感，就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓使用者參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和使用者共同成長的品牌。小米內部總結出了參與感三三法則：
三個戰略
“做爆品”是產品戰略。產品規劃階段要有魄力只做一個，並把這個產品做到這個品類的市場第一。
“做粉絲”是使用者戰略。粉絲文化首先讓員工成為產品的粉絲，其次要讓使用者獲益。功能、資訊共享是最初步的利益激勵，其次是榮譽和利益，吐槽也是一種參與。
“做自媒體”是內容戰略。做內容運營遵循“有用、情感和互動”的思路，只發有用的資訊，每個資訊都要有個性化的情感輸出，引導使用者來進一步參與互動和分享。
三個戰術
“開放參與節點”是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，篩選出讓企業和使用者雙方獲益的節點。
“設計互動方式”是根據開發的節點進行相應設計，互動建議遵循“簡單、獲益、有趣和真實”的設計思路，互動方式要像做產品一樣持續改進。
“擴散口碑事件”要先篩選出第一批對產品最大的認同者，小範圍發酵參與感，把基於互動產生的內容做成可傳播的事件，讓口碑產生裂變，影響更多人參與，同時也放大參與使用者的成就感，讓參與感形成螺旋式擴散的風暴效應。
2008年，雷軍提出了“專注、極致、快、口碑”的網際網路七字訣。專注與極致，是產品目標；快，是行動準則；而口碑，則是其中的核心。
你只有專注，才能做到快和極致；只有極致才會有好口碑。網際網路上唯口碑者生存！小米內部有個口碑鐵三角：發動機、加速器和關係鏈。
1 發動機：產品
2 加速器：社會化媒體
3 關係鏈：使用者關係
一個企業想擁有好口碑，好產品就是口碑的發動機，是所有基礎的基礎。產品品質是1，品牌營銷都是它後面的0，沒有前者全無意義。但好產品要讓更多人知道，需要善用社會化媒體，社會化媒體是口碑傳播中的加速器。
2010年8月第一版MIUI釋出時，小米只有100個使用者，他們是口碑傳播最早的核心使用者。到2011年8月小米手機發布時，MIUI擁有了50萬發燒友使用者，在大眾口碑傳播領域積蓄了足夠的初始勢能。
在傳播中，小米非常注重把好產品輸出成精彩的故事和話題。MIUI口碑最初建立時，緊抓快、好看、開發三個節點，這些節點是口碑傳播中的故事和話題。
在贏得三個口碑節點後，小米選擇了高效的傳播渠道——把社會化媒體作為口碑傳播的加速器；MIUI的前50萬用戶基本都是在論壇發酵，50萬到100萬則是由微博這樣的社會化媒體推動而成。
社會化媒體的口碑傳播依賴於關係鏈。企業和使用者之間應該是什麼關係？怎樣才能讓使用者主動為你傳播呢？小米的使用者關係指導思想是和使用者做朋友。做企業就像做人一樣，朋友才會真心為你傳播、維護你的口碑，朋友是信任度最強的使用者關係。
口碑的本質是使用者思維，就是讓使用者有參與感。構建參與感，就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓使用者參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和使用者共同成長的品牌。小米內部總結出了參與感三三法則：
三個戰略
“做爆品”是產品戰略。產品規劃階段要有魄力只做一個，並把這個產品做到這個品類的市場第一。
“做粉絲”是使用者戰略。粉絲文化首先讓員工成為產品的粉絲，其次要讓使用者獲益。功能、資訊共享是最初步的利益激勵，其次是榮譽和利益，吐槽也是一種參與。
“做自媒體”是內容戰略。做內容運營遵循“有用、情感和互動”的思路，只發有用的資訊，每個資訊都要有個性化的情感輸出，引導使用者來進一步參與互動和分享。
三個戰術
“開放參與節點”是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，篩選出讓企業和使用者雙方獲益的節點。
“設計互動方式”是根據開發的節點進行相應設計，互動建議遵循“簡單、獲益、有趣和真實”的設計思路，互動方式要像做產品一樣持續改進。
“擴散口碑事件”要先篩選出第一批對產品最大的認同者，小範圍發酵參與感，把基於互動產生的內容做成可傳播的事件，讓口碑產生裂變，影響更多人參與，同時也放大參與使用者的成就感，讓參與感形成螺旋式擴散的風暴效應。