以下以CRM為例：

第一，什麼是行之有效的CRM系統

CRM系統的實施主要透過以下這些功能、渠道、平臺去實現，這其中包括呼叫中心、自動化服務、移動裝置、供應管理、電商平臺等。一個高效的CRM管理系統應該具備以下這三要素：

1、暢通的交流渠道

除了通訊技術發達之外，網路和移動網際網路的線上實時溝通方式也有很多，在任何地方都可以實現影片通話等其它交流方式；

2、資訊的分析能力

面對如今網際網路如此龐大的資訊量，如果企業自己沒有一套完整的資料分析流程和體系是無法跟進現代化社會網路消費者的需求的；

3、系統的整合能力

CRM客戶關係管理系統的主要用途是管理和維護企業的客戶資源，但它並不是萬能的企業管理工具，所以完善的整合能力可以讓它成為更高效的系統.

CRM軟體的自助服務，是指客戶自己在企業提供的網路平臺上輸入相應的關鍵詞，或者直接選擇企業事先設定好的服務，來實現自動服務，就如同在網上購物一樣。

供應商管理，作為很多的傳統生產與銷售企業來說都有自己的各種渠道夥伴如採購渠道、分銷渠道、合作渠道等，用如果用傳統的方式去管理會是一件非常麻煩的事情。

電商平臺，銷售管理系統與電商平臺相結合是最好的搭配，可以實現更多的自助化服務功能。

移動裝置，有了移動智慧裝置的支援，使用者可以隨時隨地透過CRM應用來管理客戶資訊，這對那些業務員比較多的企業來說非常有幫助。

高效的CRM系統促進企業更高效的運作，促進企業的順暢執行。網際網路時代，CRM系統對企來說是必不可少的，資訊化時代，企業不要落後於競爭對手的步伐，那就加快建立企業資訊化步伐吧。

第二，如何建立CRM系統

好的CRM軟體需要執行效率很高的團隊來操作才行，組建出這樣的團隊需要的人員主要有：專案需求人員、專案產品經理、專案管理人員、技術開發人員、以及銷售、市場、售後團隊等，有的企業可能會需要業務需要拉入更多的相關人員。

CRM客戶關係管理系統的開發由技術人員來開發，需求方面則公司內部高層需求人員與產品經理和技術開發等主要成員一起策劃，需要什麼樣的流程，什麼樣的功能，都要給出詳細的開發方案，專案的技術人員與管理人員主要負責系統開發前期到後期的指導與管理。

銷售人與市場人員則是專案的主要操作人員，當他們手裡了客戶之後，需要將這些客戶資訊錄入到CRM裡，並由產品經理和管理人員來制定相應操作與管理計劃，提高對客戶的管理能力以及客戶的滿意度。

還有就是專案管理人員和技術維護人員需要保證其它成員的穩定性，也是專案成功的主要因素之一，人員的流動會給專案帶來很大的影響，因為專案培訓需要一段時間才能讓操作者掌握，如果在專案的執行過程中有員人離開的話，會影響到整個專案的推進。

這樣也說明CRM系統需要不少人力來協同完成，只有能夠保證有充足的團隊能力的情況下，才能保證專案能夠順利的執行下去。