投訴吧，這事說不清，投訴基本上能解決，會把錢返給你，但要打銀行客服電話而不是去網點。

講個我自己的經歷。本身我是銀行員工，知道銀行人其實挺不容易的，有些事不是你們相信的，所以我到別的行辦業務都很體諒他們，但前年唯一一次我投訴了，為什麼呢？

其實跟你情況差不多，我需要辦一張卡臨時用，正好路過招商銀行，就進去辦張卡，本身我以前有張招行金卡，但忘記了卡銷戶了沒，本想去櫃檯查查，在辦張卡，但大堂經理為了分流客戶也為了營銷業績，非讓我取自動開卡機開卡，本著給同行增加點業績的想法我同意了，還開了手機銀行等，存了1000塊錢，但沒想到過了幾天被扣了100多塊錢，打客服查詢是扣了金卡管理費，於是我就投訴了，原因是我可以配合你幫你們增加業績，但你怎麼沒想到幫我看看會你不會有費用？做人做事都不應該這樣，換位思考嗎。

但說實話這件事事後想想我也有責任，是我沒堅持原則，沒確定搞清楚究竟收不收費，所以我說這種事，誰的責任還真分不清。

因為一個人不可能知道所有事，也不能預測，就像那個工作人員，是真的不知道會收費，而不是明知道會收費而騙你，不知道的事，未來的事，怎麼會告訴你呢？

總而言之，你不想承擔這錢，無論誰的責任你都可以投訴，就像我投訴後這錢就返回來了，不投訴也解決不了。至於我投訴後工作人員會扣錢，我很遺憾但愛莫能助了，給個教訓也好，下次客戶服務也許會做得更好，更為客戶考慮。不能只為自己的利益考慮。

其實呢，這種問題解決起來是很麻煩的。

首先，未解釋清銀行卡收費規定中一個“未解釋清”定義很難把握，營業員在和你解釋收費的時候，若你沒有及時的向營業員提出某一方面的收費自己還不清楚的話，營業員在很大程度上就會認為你已經弄懂了收費規定，要是真發生被扣費情況的話，你要去討說法就很難了。

其次是，使用者不知情的情況下，其實有些收費規定是在銀行收費規定欄是有的，這也要看你細不細心去看一下，還有這個“不知情”和上面的借“未解釋清”是有相似度的，定義很難把握，要是你在營業員解釋時沒有提出疑問，營業員很大程度上預設你已經聽清楚且弄懂收費規定，那這樣的收費也不能全是在“使用者不知情的情況下”。

最後：所以說，在辦理銀行業務時，有些不懂的收費規定，可以叫銀行工作人員解釋給你聽，當然，一定要用心理解，沒理解就要及時提出疑問，這樣才能及時解決！

這種情況沒地方對質，自己也沒有留存營業人員當時的對話證據，是很難讓銀行退回已收走的費用的。自己不想再被銀行扣收年費或小額賬戶管理費就去銷卡吧！

也可攜帶身份證把建行的工資卡與股票賬戶重新繫結，為了保證自己的工資賬戶安全，也可採用其他銀行的銀行卡與股票賬戶進行繫結交易。

自央行下發通知加強銀行結算賬戶管理，防範電信詐騙實行賬戶分類管理，通知要求每一個人在同一家銀行機構只能開立一個一類結算存款賬戶，再來開戶就只能開立二類和三類賬戶了。通知還要求銀行要為客戶提供一個免除年費和小額賬戶管理費的銀行結算存款賬戶。

在收取年費和小額賬戶管理費上有的商業銀行在執行收費政策，而有的商業銀行為了方便客戶是沒有執行賬戶收費政策，自己可以去詢問對比其他銀行，選擇自己滿意的銀行。