審美意識是一種個人意識，依賴於人的審美知識和能力，也取決於人的情緒。情感是審美過程中的動力因素，即人的情緒會直接影響人的審美心境。導遊員要向旅遊者提供熱情周到的服務，採用種種有效方法，強化他們肯定態度，弱化否定態度，使他們的情緒愉快而穩定並隨時激發旅遊者新的遊興，努力保持他們的最佳審美心境。旅遊期間，旅遊者往往處於即興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使人疲勞、影響遊興，而興奮感卻促使他們隨導遊員去探新、去求奇、去尋覓美、欣賞美。旅遊者的情緒高、遊興濃、精力充沛，旅遊活動一般就會順利進行，就有可能達到預期的效果。因此，調節旅遊者的情緒，保持、提高他們的遊興並激發新的遊興是導遊員的一項重要工作，是旅遊活動成功的基本保證，也是衡量導遊員的能力和水平的一個重要標準。
（1）要善於調節遊客情緒
導遊員要善於從言談、舉止、表情的變化去了解和觀察遊客的情緒變化。在一般情況下
導遊員應面向遊客講解，這樣一方面使人感到親切，另一方面容易及時發現他們的情緒變化；是心不在焉或因聽不懂而皺眉，還是興奮、愉快。遊客的積極情緒是導遊工作的有利條件，也是導遊工作成功功的標誌之一。而遊客的消極情緒則會影響他們的遊覽興趣，也不利於導遊員講解。因此，在發現遊客有焦急、不安、煩燥、不滿等否定情緒後，要及時找出原因，採取措施來消除或調整情緒。
消除遊客消極情緒，必須瞭解產生消極情緒的主、客觀原因。對產生消極情緒的因素了
解得越詳細、越透徹，就越容易解決問題，導遊員的工作就越主動。消除消極情緒的方法很多，導遊員要根據不同情況採取不同方法。例如：
a.補償法
從物質上或精神上給予補償，從而消除或弱化遊客不滿情緒的方法稱為補償法。
物質補償法：在住宿、飲食、遊覽專案等方面若不符合協議書上註明的標準，應給予補償，而且替代物一般高於原標準。
b.精神補償法：在某種原因無法滿足遊客的合理要求，導致他們不滿時，導遊員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求獲得旅遊者的諒解，從而消除他們的消極情緒。在無可奈何的情況下，可讓旅遊者將不滿情緒發洩出來，待氣消後，再設法向他們解釋，
c.轉移注意法
導遊員要有意識去調節遊客的注意力，促使他們的注意力從一個物件轉移到另一個物件。當旅遊團出現消極現時，導遊員應設法用新的、有趣的活動、新的事物或者幽默有趣的語言、誘人的故事吸引他們，從而轉移他們的注意力，忘掉或暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。
d.分析法
對遊客講清楚造成其消極情緒的原委，並一分為二地分析事物的兩面性及其與遊客的得失關係，這種方法有時能消除遊客的不滿情緒，但如果表達方法和語氣不當，又會帶來不利後果。因此，採用口頭分析法往往是不得已之舉，不能濫用。
（2）懂得保持、提高遊客的遊興
旅遊者精神飽滿，遊興很高並不時產生新的遊興是旅遊活動成功的基本條件，也是導遊活動成功的一個重要標誌。
人的興趣具有能動的特點，存在轉移性和變化性。即興趣會隨時轉移，從對某種事物的興趣轉移到另一種事物的興趣；人對某一事物的興趣會產生、會消失，其興趣程度也可增可減。興趣的這種能動性特點要求導遊員認真思考並切實解決如下三個問題。
a.如何使遊客從無興趣、興趣低轉變有興趣或增加興趣強度。
b.如何保持遊客的遊興穩定和持久，並不斷產生新的遊興。
c.如何防止遊客的遊興突然消失。
審美意識是一種個人意識，依賴於人的審美知識和能力，也取決於人的情緒。情感是審美過程中的動力因素，即人的情緒會直接影響人的審美心境。導遊員要向旅遊者提供熱情周到的服務，採用種種有效方法，強化他們肯定態度，弱化否定態度，使他們的情緒愉快而穩定並隨時激發旅遊者新的遊興，努力保持他們的最佳審美心境。旅遊期間，旅遊者往往處於即興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使人疲勞、影響遊興，而興奮感卻促使他們隨導遊員去探新、去求奇、去尋覓美、欣賞美。旅遊者的情緒高、遊興濃、精力充沛，旅遊活動一般就會順利進行，就有可能達到預期的效果。因此，調節旅遊者的情緒，保持、提高他們的遊興並激發新的遊興是導遊員的一項重要工作，是旅遊活動成功的基本保證，也是衡量導遊員的能力和水平的一個重要標準。
（1）要善於調節遊客情緒
導遊員要善於從言談、舉止、表情的變化去了解和觀察遊客的情緒變化。在一般情況下
導遊員應面向遊客講解，這樣一方面使人感到親切，另一方面容易及時發現他們的情緒變化；是心不在焉或因聽不懂而皺眉，還是興奮、愉快。遊客的積極情緒是導遊工作的有利條件，也是導遊工作成功功的標誌之一。而遊客的消極情緒則會影響他們的遊覽興趣，也不利於導遊員講解。因此，在發現遊客有焦急、不安、煩燥、不滿等否定情緒後，要及時找出原因，採取措施來消除或調整情緒。
消除遊客消極情緒，必須瞭解產生消極情緒的主、客觀原因。對產生消極情緒的因素了
解得越詳細、越透徹，就越容易解決問題，導遊員的工作就越主動。消除消極情緒的方法很多，導遊員要根據不同情況採取不同方法。例如：
a.補償法
從物質上或精神上給予補償，從而消除或弱化遊客不滿情緒的方法稱為補償法。
物質補償法：在住宿、飲食、遊覽專案等方面若不符合協議書上註明的標準，應給予補償，而且替代物一般高於原標準。
b.精神補償法：在某種原因無法滿足遊客的合理要求，導致他們不滿時，導遊員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求獲得旅遊者的諒解，從而消除他們的消極情緒。在無可奈何的情況下，可讓旅遊者將不滿情緒發洩出來，待氣消後，再設法向他們解釋，
c.轉移注意法
導遊員要有意識去調節遊客的注意力，促使他們的注意力從一個物件轉移到另一個物件。當旅遊團出現消極現時，導遊員應設法用新的、有趣的活動、新的事物或者幽默有趣的語言、誘人的故事吸引他們，從而轉移他們的注意力，忘掉或暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。
d.分析法
對遊客講清楚造成其消極情緒的原委，並一分為二地分析事物的兩面性及其與遊客的得失關係，這種方法有時能消除遊客的不滿情緒，但如果表達方法和語氣不當，又會帶來不利後果。因此，採用口頭分析法往往是不得已之舉，不能濫用。
（2）懂得保持、提高遊客的遊興
旅遊者精神飽滿，遊興很高並不時產生新的遊興是旅遊活動成功的基本條件，也是導遊活動成功的一個重要標誌。
人的興趣具有能動的特點，存在轉移性和變化性。即興趣會隨時轉移，從對某種事物的興趣轉移到另一種事物的興趣；人對某一事物的興趣會產生、會消失，其興趣程度也可增可減。興趣的這種能動性特點要求導遊員認真思考並切實解決如下三個問題。
a.如何使遊客從無興趣、興趣低轉變有興趣或增加興趣強度。
b.如何保持遊客的遊興穩定和持久，並不斷產生新的遊興。
c.如何防止遊客的遊興突然消失。