在銷售中，雖然有標準化的流程，但也有每個銷售顧問一些靈活的方法。顧客也是各式各樣的，不可能用一種方法對待所有的客戶，因此我們需要在標準化的服務中，針對不同的客戶進行靈活的處理。客戶雖然各式各樣，但是也是根據一些標準進行分類。比如我們經常會把客戶分為以下四種類型：
1、支配型客戶。支配型客戶的特點是做事非常果斷，而且一般做出決定以後不容易再改變。我們往往可以透過一些細節來判斷對方是否是支配型的客戶，比如：支配型客戶喜歡用祈使句，每句話都較短、聲音大、動作有力量、且幅度大。
2、友善型客戶。友善型人的特點是做決定時，非常遲疑，不願意輕易做決定，不會明顯說出自己的意願。判斷這類客戶型別的細節是說話吞吞吐吐、態度溫和、說話反覆，眼神飄忽。
3、情感型客戶。這類客戶的型別是做事情非常果斷，要麼買，要麼不買，但過於喜歡錶達、表現、容易衝動、受外界影響較大。判斷這類客戶的細節主要體現在表情豐富，感情外露，語言流暢，且充滿親和力。
四種不同型別的客戶需要對待的方法有一定的區別，下面會介紹一些技巧：
1、支配型客戶。支配性客戶要求得到尊重，同時也希望與與自己同水平的人打交道，強調身份。遇到這樣的客戶，儘量找級別較高且具有一定決定權的人來接待。既要體現對對方身份的尊重，同時也可以與對方站在相近的水平線上溝通，避免對方提出較為過分的要求。同時也可以透過自身的權力比較迅速的滿足對方的要求。支配型客戶更加看重自己的感覺，而對待價格等的關注度比較低，因此只要是對方覺得自身得到了充分的尊重，在價格與裝飾方面都比較容易談判。因此看起來支配性客戶趾高氣昂，但是卻是最容易談判成功的客戶。
2、友善型客戶。對待友善型客戶，我們要堅定對方的信心，儘量讓客戶興奮起來，要讓客戶說話。可選擇從對方的親友的角度出發與客戶交流，因為這類客戶比較關注自己身邊的家人或者朋友，從這個方面比較能找到突破口，讓對方開頭說出自己的訴求。然後從對方的角度分析這輛車的優點，多講故事，要強調這輛車對於家庭的好處，如安全性、舒適性等。不要給這類客戶太長的單獨考慮時間，儘量能夠在客戶的興奮點促成交易。
3、情感性客戶。情感型客戶是最容易接近的客戶，他們一般心裡已經打定主意買或者不買這輛車，但他們依然願意與銷售顧問多交流，不會拒人於千里之外。但是這類客戶也容易跑題，使銷售顧問經常感覺無法把握主動，還會浪費很多時間。對待情感類客戶要積極把話題引導到銷售產品上來，不能任由顧客跑偏話題。要在對話中介紹所銷售的內容及產品的效能等，引領潮流的亮點，同時趁熱打鐵，不能拖延，要儘量讓客戶處於亢奮的狀態。這類客戶可私下裡所交流，他們會很願意介紹新的客戶給我們。
4、分析型客戶。分析型客戶強調資料、強調思考。對待這類客戶我們要儘量拿出一些可行性資料情況，要有充分的證明。一般來說分析型客戶會顯先讓銷售顧問簡單介紹銷售產品情況，要儘量用專業的資料來進行說明，同時要試探對方的態度，讓對方說出自己的問題，然後再有的放矢的進行說服，要儘量用數字和事實說服對方。
將客戶進行分類是必要的，但是要注意，不能輕易的透過外表來判斷，而且無論是哪種客戶，我們都不能表現出嫌貧愛富的特點，都要進行完善的服務。我們的銷售顧問通常容易犯得錯誤就是武斷的判斷客戶，結果流失掉了很多客戶。每一個我們身邊的人都有可能成為我們的潛在客戶。
在銷售中，雖然有標準化的流程，但也有每個銷售顧問一些靈活的方法。顧客也是各式各樣的，不可能用一種方法對待所有的客戶，因此我們需要在標準化的服務中，針對不同的客戶進行靈活的處理。客戶雖然各式各樣，但是也是根據一些標準進行分類。比如我們經常會把客戶分為以下四種類型：
1、支配型客戶。支配型客戶的特點是做事非常果斷，而且一般做出決定以後不容易再改變。我們往往可以透過一些細節來判斷對方是否是支配型的客戶，比如：支配型客戶喜歡用祈使句，每句話都較短、聲音大、動作有力量、且幅度大。
2、友善型客戶。友善型人的特點是做決定時，非常遲疑，不願意輕易做決定，不會明顯說出自己的意願。判斷這類客戶型別的細節是說話吞吞吐吐、態度溫和、說話反覆，眼神飄忽。
3、情感型客戶。這類客戶的型別是做事情非常果斷，要麼買，要麼不買，但過於喜歡錶達、表現、容易衝動、受外界影響較大。判斷這類客戶的細節主要體現在表情豐富，感情外露，語言流暢，且充滿親和力。
四種不同型別的客戶需要對待的方法有一定的區別，下面會介紹一些技巧：
1、支配型客戶。支配性客戶要求得到尊重，同時也希望與與自己同水平的人打交道，強調身份。遇到這樣的客戶，儘量找級別較高且具有一定決定權的人來接待。既要體現對對方身份的尊重，同時也可以與對方站在相近的水平線上溝通，避免對方提出較為過分的要求。同時也可以透過自身的權力比較迅速的滿足對方的要求。支配型客戶更加看重自己的感覺，而對待價格等的關注度比較低，因此只要是對方覺得自身得到了充分的尊重，在價格與裝飾方面都比較容易談判。因此看起來支配性客戶趾高氣昂，但是卻是最容易談判成功的客戶。
2、友善型客戶。對待友善型客戶，我們要堅定對方的信心，儘量讓客戶興奮起來，要讓客戶說話。可選擇從對方的親友的角度出發與客戶交流，因為這類客戶比較關注自己身邊的家人或者朋友，從這個方面比較能找到突破口，讓對方開頭說出自己的訴求。然後從對方的角度分析這輛車的優點，多講故事，要強調這輛車對於家庭的好處，如安全性、舒適性等。不要給這類客戶太長的單獨考慮時間，儘量能夠在客戶的興奮點促成交易。
3、情感性客戶。情感型客戶是最容易接近的客戶，他們一般心裡已經打定主意買或者不買這輛車，但他們依然願意與銷售顧問多交流，不會拒人於千里之外。但是這類客戶也容易跑題，使銷售顧問經常感覺無法把握主動，還會浪費很多時間。對待情感類客戶要積極把話題引導到銷售產品上來，不能任由顧客跑偏話題。要在對話中介紹所銷售的內容及產品的效能等，引領潮流的亮點，同時趁熱打鐵，不能拖延，要儘量讓客戶處於亢奮的狀態。這類客戶可私下裡所交流，他們會很願意介紹新的客戶給我們。
4、分析型客戶。分析型客戶強調資料、強調思考。對待這類客戶我們要儘量拿出一些可行性資料情況，要有充分的證明。一般來說分析型客戶會顯先讓銷售顧問簡單介紹銷售產品情況，要儘量用專業的資料來進行說明，同時要試探對方的態度，讓對方說出自己的問題，然後再有的放矢的進行說服，要儘量用數字和事實說服對方。
將客戶進行分類是必要的，但是要注意，不能輕易的透過外表來判斷，而且無論是哪種客戶，我們都不能表現出嫌貧愛富的特點，都要進行完善的服務。我們的銷售顧問通常容易犯得錯誤就是武斷的判斷客戶，結果流失掉了很多客戶。每一個我們身邊的人都有可能成為我們的潛在客戶。