1．我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，
一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
錯誤出招
1) 好，沒關係，請您隨便看看吧。
2) 好的，那您隨便看看吧。
3) 那好，您先看看，需要幫助的話叫我
滅絕演練
1） 導購：是的，裝房子可是件大事，一定要多瞭解、多比較。沒關係，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。你的房子在哪個位置，說不定您的小區也有用我們產品的呢？
2） 導購：沒關係，買東西是要多看看，現在賺錢都不容易，尤其裝房子這樣重要的事情，多瞭解一下完全有必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請……
3） 導購：您先隨便看看，現在買不買都沒關係，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的（衛浴、陶瓷、傢俱、馬桶、地板……！）請問，您家的裝修是啥風格的？
招數解讀
主動將銷售向前推進，將顧客的藉口變成
說服顧客的理由！
2．顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買帳，
說到：我覺得一般，到別處看看吧。
[錯誤出招]
1） 不會呀，我覺得挺好。
2） 這是我們今年主推的設計款式啊。
3） 這個很有特色呀，怎會不好看呢？
4） 甭管別人怎樣說，你自己覺得好就行。
[滅絕演練]
導購：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有那些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
導購：（對顧客）您的朋友對買**挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有哪個地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助她找到一套更適合他家風格的款式，您覺得好嗎？
不要讓自己與關聯人成為敵人，關聯人既可
以成為朋友，也可以成為敵人
3．顧客雖然接受了我們的建議，
但是最終沒有做出購買決定而要離開。
[錯誤應對]
1） 這個真的很適合您，還商量啥呢！
2） 真的很適合，您就不用再考慮了。
3） ……（無言以對，開始收起東西）
1） 導購：您想再多看一看我可以理解，畢竟買一套這樣產品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……
2） 導購：先生，材質非常好，無論款式設計還是環保性等都與您家的裝修風格非常吻合，我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客並停頓以引導客戶說出自己的考慮）先生，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出……嗎？（引導對方說出所有顧慮並有選擇的加以處理後，應該立即引導顧客成交），先生，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭、沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨地址是……？（如果顧客仍然表示要與家人商量或考慮等引匯入下一步）
3） 導購：先生，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產品非常適合您的情況，並且現在買也非常划算，您看它的款式……，它的材質……，還有做工……，並且這套產品庫房現在只有一套了，如果不放在您的家裡真是可惜。這樣好嗎，我現在暫時幫您預定下來，真的希望您 不要錯過這套衛浴，因為這套產品非常適合您家的佈置！
適度的施壓並幫助顧客決策可提高店鋪業績，
70%的回頭顧客會產生購買行為。
4．我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很願意。
1．我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，
一言不發或冷冷回答：我隨便看看。
錯誤出招
1) 好，沒關係，請您隨便看看吧。
2) 好的，那您隨便看看吧。
3) 那好，您先看看，需要幫助的話叫我
滅絕演練
1） 導購：是的，裝房子可是件大事，一定要多瞭解、多比較。沒關係，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。你的房子在哪個位置，說不定您的小區也有用我們產品的呢？
2） 導購：沒關係，買東西是要多看看，現在賺錢都不容易，尤其裝房子這樣重要的事情，多瞭解一下完全有必要，不管您買不買，我們的服務都是一流的。不過小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款**系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請……
3） 導購：您先隨便看看，現在買不買都沒關係，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的（衛浴、陶瓷、傢俱、馬桶、地板……！）請問，您家的裝修是啥風格的？
招數解讀
主動將銷售向前推進，將顧客的藉口變成
說服顧客的理由！
2．顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買帳，
說到：我覺得一般，到別處看看吧。
[錯誤出招]
1） 不會呀，我覺得挺好。
2） 這是我們今年主推的設計款式啊。
3） 這個很有特色呀，怎會不好看呢？
4） 甭管別人怎樣說，你自己覺得好就行。
[滅絕演練]
導購：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有那些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？
導購：（對顧客）您的朋友對買**挺內行，並且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有哪個地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助她找到一套更適合他家風格的款式，您覺得好嗎？
招數解讀
不要讓自己與關聯人成為敵人，關聯人既可
以成為朋友，也可以成為敵人
3．顧客雖然接受了我們的建議，
但是最終沒有做出購買決定而要離開。
[錯誤應對]
1） 這個真的很適合您，還商量啥呢！
2） 真的很適合，您就不用再考慮了。
3） ……（無言以對，開始收起東西）
[滅絕演練]
1） 導購：您想再多看一看我可以理解，畢竟買一套這樣產品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會後悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……
2） 導購：先生，材質非常好，無論款式設計還是環保性等都與您家的裝修風格非常吻合，我可以感覺得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向您請教一下，您現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客並停頓以引導客戶說出自己的考慮）先生，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出……嗎？（引導對方說出所有顧慮並有選擇的加以處理後，應該立即引導顧客成交），先生，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭、沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨地址是……？（如果顧客仍然表示要與家人商量或考慮等引匯入下一步）
3） 導購：先生，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產品非常適合您的情況，並且現在買也非常划算，您看它的款式……，它的材質……，還有做工……，並且這套產品庫房現在只有一套了，如果不放在您的家裡真是可惜。這樣好嗎，我現在暫時幫您預定下來，真的希望您 不要錯過這套衛浴，因為這套產品非常適合您家的佈置！
招數解讀
適度的施壓並幫助顧客決策可提高店鋪業績，
70%的回頭顧客會產生購買行為。
4．我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很願意。