全心全意為職工群眾服務是工會的根本宗旨。
因此中國工會十六大報告強調各級工會組織“必須維護職工合法權益，把竭誠服務職工、發展職工利益作為工會一切工作的出發點和落腳點，紮紮實實為職工群眾做好事、辦實事、解難事，努力增進廣大職工的福祉，不斷促進社會公平正義。”
為把工會十六大精神貫徹好，落實好，各級工會組織必須踐行黨的群眾路線和工會宗旨，拓寬工作思路，做好服務職工群眾工作。 拓寬服務網路，推進服務工作一體化。
習近平總書記在同全國總工會新一屆領導班子集體談話時強調指出：“工會必須牢記黨的重託，不忘工會職責，增強對職工群眾的感情，密切同職工群眾的聯絡，為他們排憂解難，始終同職工群眾心連心。”各級工會組織必須落實總書記的指示精神，切實加強服務職工的領導。
首先要建立健全服務組織和專門工作機構，做到服務職工群眾工作層層有人抓，事事有人管。尤其是縣級以下工會組織，是職工“有困難找工會”的首選，更應該健全完善配套的服務中心，並由主席親自抓、常務副主席直接抓，分管副主席具體抓，根據服務工作需要下設若干具體辦事機構，如困難職工幫扶辦公室、職工大病醫療互助辦公室、職業介紹所等。鄉鎮總工會和系統（行業）工會要建立職工服務站，一方面承接辦理縣職工服務中心委託的服務專案，一方面為基層工會和職工群眾直接提供力所能及的服務。企事業單位工會“接地氣”，對職工群眾的所思所想所盼所求瞭解掌握的最清楚，更需要建立由工會主席負責的職工群眾工作室，做好服務職工群眾的具體工作，如以職代會為基本形式民主管理、工資集體協商、勞動關係爭議調處、職工心理疏導等工作。只要各級工會組織建起上下貫通、相互配套、共同負責的服務網路，就一定能夠實現服務職工群眾工作一體化的目標。
拓寬服務物件，推進服務工作普惠化。隨著中國工業化、城鎮化的快速發展和全面深化改革的不斷推進，各種所有制職工隊伍日益發展壯大，農民進城務工的越來越多。勞動關係和利益關係呈現多樣化、複雜化的趨勢。工會組織按照改革發展成果讓所有職工共享的理念抓好職工群眾服務工作，即是適應形勢發展的客觀要求，又是職工群眾的殷切希望。為使廣大職工群眾都能夠得到黨和政府的溫暖，受到工會組織的關懷，工會組織必須推進服務工作群眾化、普惠化，確保服務職工工作全覆蓋。
工會服務幫扶工作的重點要由過去以國有企業職工為主轉化為以非公有制企業職工為主。這是因為，中國市場經濟體制還不夠完善，法律法規還不夠健全，有些非公企業侵犯職工合法權益的問題切實存在；有些小微型非公企業的經營管理不夠規範、制度不夠健全，職工的待遇難保證，勞資糾紛比較多；非公企業職工隊伍不穩定，靈活就業人員多，維權意識和維權能力弱。所以工會組織必須把非公企業的職工服務工作抓實抓好。最佳途徑是按照“促進企業發展、維護職工權益”的原則，抓好勞動關係和諧企業建立活動，確保收到“企業得效益、職工得實惠、經濟得發展、社會得穩定”的效果。
同時，還要將為農民工和勞務派遣工的服務幫扶工作放在心上、抓在手上。首先，要在農民工和勞務輸出人員比較集中的地方建起工會組織，使他們有“家”的歸宿。同時，要加強維權工作，重點是監督用人單位落實安全生產和勞動保護措施，保障他們的身心健康和生命安全；為他們提供法律援助，切實解決企業拖欠工資的問題。
拓寬服務領域，推進服務工作系列化。
一方面，要將工會服務職工群眾工作普及到工業、農業、商貿、交通、運輸、建築、建材、餐飲、服務、教育、衛生、科技、金融等各行各業，切實做到哪裡有職工、哪裡就有工會的服務工作。
一方面，要拓寬服務內容，切實做到職工群眾需要什麼服務，工會就能夠提供什麼服務。要把縣職工服務中心打造成為集救助、幫扶、維權、服務為一體的綜合服務平臺，為職工提供優質、高效、便捷的一站式、一條龍服務。
一是困難幫扶。對困難職工要逐戶摸底調查並錄入微機建檔，實行動態化管理。對一般困難職工要堅持“送溫暖”工程，對脫困無望職工建立長效救助機制。並要堅持“金秋助學”，確保困難職工子女上大學和畢業後就業。
二是互助保障。重點是開展職工重大疾病醫療互助活動，對患重大疾病職工給予救助，不讓一名職工因病致貧或返貧。
三是就業服務。抓好資訊釋出和勞動技能培訓，多渠道為失業職工、高校畢業生和農民工提供就業崗位。
四是信訪接待。確保“12351”熱線電話暢通，隨時接聽並解決職工反映的問題。認真受理職工信訪案件，做到事事有著落、件件有迴音。
五是爭議調處。要在調查研究、核實原由的基礎上，做好調解、仲裁工作，防止事態擴大。
六是法律援助。對侵犯職工合法權益的案（事）件，工會要為職工提供法律援助，幫助他們依法維權。
七是諮詢服務。對職工群眾到工作進行政策或法律法規諮詢的，一定要熱情接待，耐心解答，確保他們滿意而歸。
全心全意為職工群眾服務是工會的根本宗旨。
因此中國工會十六大報告強調各級工會組織“必須維護職工合法權益，把竭誠服務職工、發展職工利益作為工會一切工作的出發點和落腳點，紮紮實實為職工群眾做好事、辦實事、解難事，努力增進廣大職工的福祉，不斷促進社會公平正義。”
為把工會十六大精神貫徹好，落實好，各級工會組織必須踐行黨的群眾路線和工會宗旨，拓寬工作思路，做好服務職工群眾工作。 拓寬服務網路，推進服務工作一體化。
習近平總書記在同全國總工會新一屆領導班子集體談話時強調指出：“工會必須牢記黨的重託，不忘工會職責，增強對職工群眾的感情，密切同職工群眾的聯絡，為他們排憂解難，始終同職工群眾心連心。”各級工會組織必須落實總書記的指示精神，切實加強服務職工的領導。
首先要建立健全服務組織和專門工作機構，做到服務職工群眾工作層層有人抓，事事有人管。尤其是縣級以下工會組織，是職工“有困難找工會”的首選，更應該健全完善配套的服務中心，並由主席親自抓、常務副主席直接抓，分管副主席具體抓，根據服務工作需要下設若干具體辦事機構，如困難職工幫扶辦公室、職工大病醫療互助辦公室、職業介紹所等。鄉鎮總工會和系統（行業）工會要建立職工服務站，一方面承接辦理縣職工服務中心委託的服務專案，一方面為基層工會和職工群眾直接提供力所能及的服務。企事業單位工會“接地氣”，對職工群眾的所思所想所盼所求瞭解掌握的最清楚，更需要建立由工會主席負責的職工群眾工作室，做好服務職工群眾的具體工作，如以職代會為基本形式民主管理、工資集體協商、勞動關係爭議調處、職工心理疏導等工作。只要各級工會組織建起上下貫通、相互配套、共同負責的服務網路，就一定能夠實現服務職工群眾工作一體化的目標。
拓寬服務物件，推進服務工作普惠化。隨著中國工業化、城鎮化的快速發展和全面深化改革的不斷推進，各種所有制職工隊伍日益發展壯大，農民進城務工的越來越多。勞動關係和利益關係呈現多樣化、複雜化的趨勢。工會組織按照改革發展成果讓所有職工共享的理念抓好職工群眾服務工作，即是適應形勢發展的客觀要求，又是職工群眾的殷切希望。為使廣大職工群眾都能夠得到黨和政府的溫暖，受到工會組織的關懷，工會組織必須推進服務工作群眾化、普惠化，確保服務職工工作全覆蓋。
工會服務幫扶工作的重點要由過去以國有企業職工為主轉化為以非公有制企業職工為主。這是因為，中國市場經濟體制還不夠完善，法律法規還不夠健全，有些非公企業侵犯職工合法權益的問題切實存在；有些小微型非公企業的經營管理不夠規範、制度不夠健全，職工的待遇難保證，勞資糾紛比較多；非公企業職工隊伍不穩定，靈活就業人員多，維權意識和維權能力弱。所以工會組織必須把非公企業的職工服務工作抓實抓好。最佳途徑是按照“促進企業發展、維護職工權益”的原則，抓好勞動關係和諧企業建立活動，確保收到“企業得效益、職工得實惠、經濟得發展、社會得穩定”的效果。
同時，還要將為農民工和勞務派遣工的服務幫扶工作放在心上、抓在手上。首先，要在農民工和勞務輸出人員比較集中的地方建起工會組織，使他們有“家”的歸宿。同時，要加強維權工作，重點是監督用人單位落實安全生產和勞動保護措施，保障他們的身心健康和生命安全；為他們提供法律援助，切實解決企業拖欠工資的問題。
拓寬服務領域，推進服務工作系列化。
一方面，要將工會服務職工群眾工作普及到工業、農業、商貿、交通、運輸、建築、建材、餐飲、服務、教育、衛生、科技、金融等各行各業，切實做到哪裡有職工、哪裡就有工會的服務工作。
一方面，要拓寬服務內容，切實做到職工群眾需要什麼服務，工會就能夠提供什麼服務。要把縣職工服務中心打造成為集救助、幫扶、維權、服務為一體的綜合服務平臺，為職工提供優質、高效、便捷的一站式、一條龍服務。
一是困難幫扶。對困難職工要逐戶摸底調查並錄入微機建檔，實行動態化管理。對一般困難職工要堅持“送溫暖”工程，對脫困無望職工建立長效救助機制。並要堅持“金秋助學”，確保困難職工子女上大學和畢業後就業。
二是互助保障。重點是開展職工重大疾病醫療互助活動，對患重大疾病職工給予救助，不讓一名職工因病致貧或返貧。
三是就業服務。抓好資訊釋出和勞動技能培訓，多渠道為失業職工、高校畢業生和農民工提供就業崗位。
四是信訪接待。確保“12351”熱線電話暢通，隨時接聽並解決職工反映的問題。認真受理職工信訪案件，做到事事有著落、件件有迴音。
五是爭議調處。要在調查研究、核實原由的基礎上，做好調解、仲裁工作，防止事態擴大。
六是法律援助。對侵犯職工合法權益的案（事）件，工會要為職工提供法律援助，幫助他們依法維權。
七是諮詢服務。對職工群眾到工作進行政策或法律法規諮詢的，一定要熱情接待，耐心解答，確保他們滿意而歸。