[經典回顧]
尊重客戶是一種常識，沒有客戶支援，公司就沒有辦法在激烈的競爭中生存下去。每個人都需要被尊重，而只有會尊重別人的人才會得到別人的尊重。與客戶溝通從尊重開始，以認同客戶的觀點作為交談下去的基礎。
尊重是從自身開始的，我們的穿著要整潔大方，言談舉止得體有度，要讓顧客在第一視覺上有一個層次的提高。在交談過程中，不要反駁客戶的觀點，那樣只能表現你的不懂禮貌和無知，每個人都希望得到別人的認同。
每一次接觸都是從尊重開始的，而每一次接受都是從認同開始的，你的產品想得到客戶肯定，首先必須做得就是認同客戶的觀點。在溝通中讓客戶儘可能多的感覺我們與他的方向是一致的，然後再陳述自己的觀點，這樣客戶才能聽得進去。
有一個光棍，到45歲還沒有結婚，每天的日子過得渾渾噩噩，衣服總是髒亂不堪，鄰居都叫他“大傻”。有一天媽媽帶著小男孩去逛街，在路上遇見這個光棍，小男孩指著他說：“媽媽，你看大傻也出來逛街了！”媽媽聽了狠狠的打了一下男孩，然後認真的告訴他：“以後不許這麼叫，值不值得讓人尊敬是他的事，而對人尊不尊敬是我們事。”每個人的處境是別人無法理解的，要用尊敬的態度認真對待客戶。
哪個人不想得到別人的尊重？哪個人不想得到別人的認同？誰願意別人看不起？所以對待客戶也一樣，當你拿出你的尊重和理解，你和產品在客戶的心目當中都會得到提升。
[案例分析]
一陣敲門聲過後，進來一位年輕的小夥子，衣服上有好多的油漬，看上去有點營養不良的樣子。
“你好！請到裡面坐吧！”銷售員熱情的把顧客請到裡邊坐。
“你好，你這有烤杯機沒有？”小夥子低頭說著，有點自卑的樣子
“有啊，你過來看一下，就是這一種。”銷售員熱情不減，領著客戶就去看烤杯機了！
“是這一種啊！我聽別人說有點不好，做出來的杯子效果不太好，而且技術不太好掌握。”小夥子看到烤杯機有點失望，感覺自己白來了一趟。
“我們操作一下您看一下吧！”銷售員笑了笑，停了一下又說“你有照片沒有，我們做一個杯子，一起來看一下效果。”
銷售員很淡定的開啟電腦，找到照片，認真的設計了一下，再用熱轉印專用的噴墨紙打了出來。
“下面我們用烤杯機把照片印在杯子上，你看一下效果怎麼樣”銷售員認真的操作著，先把杯子放進去，讓後加熱到一定程度，兩三分鐘後，複製機發出提示音。一個個性的杯子做好了，揭下那張熱轉印紙，一個Sunny的男孩映入眼簾，Sunny的微笑，清晰可見的髮絲。
“效果不錯啊！”男孩看見杯子上Sunny的自己，彷彿被感染了似的，不由的笑了。
“我如果只是說我的產品好你也不相信，這樣你自己看一下效果，剛才的操作技術你也看到了，其實也不難。相信別人不如自己親自試試。”銷售員認真的向他說著。
“嗯，沒想到效果這麼好，對了這會不會掉色啊？”男孩顯得有點興奮，拿著杯子愛不釋手。
“一般情況下不會，就是不要放在Sunny下暴曬。”
“我打算創業自己幹，在網上看到這個專案還行，就決定做這一行試試，不知道效益好不好，你們的這個烤杯機多少錢，我現在沒有那麼多錢。”
“這臺烤杯機500，你如果現在資金緊張的話，可以交200塊錢的押金，以後賺了錢再結清，我們這還有各種做熱轉印的杯子，你需要的話，我們都可以給你優惠點，沒事，年輕人慢慢幹。”銷售員熱情的說著
案例開始的時候只提到男孩的穿著打扮有點不雅，不能只看客人的表面，而他所經歷的事是別人所不曾知道的。在銷售中，給每個客人一點尊重，或許是他心靈上最大的安慰。銷售員始終以熱情尊敬的態度招待客戶，又讓他找回了像照片上一樣單純的笑。
當顧客說“是這一種啊！我聽別人說有點不好，做出來的杯子效果不太好，而且技術不太好掌握”銷售員並沒有反駁，首先給予客戶的是一種尊重，然後就用實際行動來讓客戶明白自己所說的是錯的，用事實讓客戶信服。
有很多的銷售員在遇到客戶的異議時，總想改變客戶的觀點，可是採用的方法卻不是非常的恰當，和客戶進行爭辯，損害了客戶的自信心，不但提升不了在客戶心目中的地位，反而有所降低。
[巧手點金]
理解尊重客戶的觀點，在不知不覺間就會提升在客戶心目中的地位，因為不管是什麼人，都有一個共同的特點，喜歡有素質有修養的人。想要做到這一點其實很簡單，關鍵是要有一個好的心態。
首先，穿著要簡單大方，言談舉止得體，要讓對方有眼前一亮的感覺。
其次，無論是什麼樣的客戶都要學會尊重，因為值不值得尊重是他的事，而尊不尊重是你的事，你所要做的就是把自己的事做好。
再次，對於對方的觀點首先認同，然後用例項展現自己的觀點，比如：“你說也有道理，不過……”，找機會可以用有效地方法證明自己的觀點，讓對方信服，記住不要做無謂的爭辯。
[經典回顧]
尊重客戶是一種常識，沒有客戶支援，公司就沒有辦法在激烈的競爭中生存下去。每個人都需要被尊重，而只有會尊重別人的人才會得到別人的尊重。與客戶溝通從尊重開始，以認同客戶的觀點作為交談下去的基礎。
尊重是從自身開始的，我們的穿著要整潔大方，言談舉止得體有度，要讓顧客在第一視覺上有一個層次的提高。在交談過程中，不要反駁客戶的觀點，那樣只能表現你的不懂禮貌和無知，每個人都希望得到別人的認同。
每一次接觸都是從尊重開始的，而每一次接受都是從認同開始的，你的產品想得到客戶肯定，首先必須做得就是認同客戶的觀點。在溝通中讓客戶儘可能多的感覺我們與他的方向是一致的，然後再陳述自己的觀點，這樣客戶才能聽得進去。
有一個光棍，到45歲還沒有結婚，每天的日子過得渾渾噩噩，衣服總是髒亂不堪，鄰居都叫他“大傻”。有一天媽媽帶著小男孩去逛街，在路上遇見這個光棍，小男孩指著他說：“媽媽，你看大傻也出來逛街了！”媽媽聽了狠狠的打了一下男孩，然後認真的告訴他：“以後不許這麼叫，值不值得讓人尊敬是他的事，而對人尊不尊敬是我們事。”每個人的處境是別人無法理解的，要用尊敬的態度認真對待客戶。
哪個人不想得到別人的尊重？哪個人不想得到別人的認同？誰願意別人看不起？所以對待客戶也一樣，當你拿出你的尊重和理解，你和產品在客戶的心目當中都會得到提升。
[案例分析]
一陣敲門聲過後，進來一位年輕的小夥子，衣服上有好多的油漬，看上去有點營養不良的樣子。
“你好！請到裡面坐吧！”銷售員熱情的把顧客請到裡邊坐。
“你好，你這有烤杯機沒有？”小夥子低頭說著，有點自卑的樣子
“有啊，你過來看一下，就是這一種。”銷售員熱情不減，領著客戶就去看烤杯機了！
“是這一種啊！我聽別人說有點不好，做出來的杯子效果不太好，而且技術不太好掌握。”小夥子看到烤杯機有點失望，感覺自己白來了一趟。
“我們操作一下您看一下吧！”銷售員笑了笑，停了一下又說“你有照片沒有，我們做一個杯子，一起來看一下效果。”
銷售員很淡定的開啟電腦，找到照片，認真的設計了一下，再用熱轉印專用的噴墨紙打了出來。
“下面我們用烤杯機把照片印在杯子上，你看一下效果怎麼樣”銷售員認真的操作著，先把杯子放進去，讓後加熱到一定程度，兩三分鐘後，複製機發出提示音。一個個性的杯子做好了，揭下那張熱轉印紙，一個Sunny的男孩映入眼簾，Sunny的微笑，清晰可見的髮絲。
“效果不錯啊！”男孩看見杯子上Sunny的自己，彷彿被感染了似的，不由的笑了。
“我如果只是說我的產品好你也不相信，這樣你自己看一下效果，剛才的操作技術你也看到了，其實也不難。相信別人不如自己親自試試。”銷售員認真的向他說著。
“嗯，沒想到效果這麼好，對了這會不會掉色啊？”男孩顯得有點興奮，拿著杯子愛不釋手。
“一般情況下不會，就是不要放在Sunny下暴曬。”
“我打算創業自己幹，在網上看到這個專案還行，就決定做這一行試試，不知道效益好不好，你們的這個烤杯機多少錢，我現在沒有那麼多錢。”
“這臺烤杯機500，你如果現在資金緊張的話，可以交200塊錢的押金，以後賺了錢再結清，我們這還有各種做熱轉印的杯子，你需要的話，我們都可以給你優惠點，沒事，年輕人慢慢幹。”銷售員熱情的說著
案例開始的時候只提到男孩的穿著打扮有點不雅，不能只看客人的表面，而他所經歷的事是別人所不曾知道的。在銷售中，給每個客人一點尊重，或許是他心靈上最大的安慰。銷售員始終以熱情尊敬的態度招待客戶，又讓他找回了像照片上一樣單純的笑。
當顧客說“是這一種啊！我聽別人說有點不好，做出來的杯子效果不太好，而且技術不太好掌握”銷售員並沒有反駁，首先給予客戶的是一種尊重，然後就用實際行動來讓客戶明白自己所說的是錯的，用事實讓客戶信服。
有很多的銷售員在遇到客戶的異議時，總想改變客戶的觀點，可是採用的方法卻不是非常的恰當，和客戶進行爭辯，損害了客戶的自信心，不但提升不了在客戶心目中的地位，反而有所降低。
[巧手點金]
理解尊重客戶的觀點，在不知不覺間就會提升在客戶心目中的地位，因為不管是什麼人，都有一個共同的特點，喜歡有素質有修養的人。想要做到這一點其實很簡單，關鍵是要有一個好的心態。
首先，穿著要簡單大方，言談舉止得體，要讓對方有眼前一亮的感覺。
其次，無論是什麼樣的客戶都要學會尊重，因為值不值得尊重是他的事，而尊不尊重是你的事，你所要做的就是把自己的事做好。
再次，對於對方的觀點首先認同，然後用例項展現自己的觀點，比如：“你說也有道理，不過……”，找機會可以用有效地方法證明自己的觀點，讓對方信服，記住不要做無謂的爭辯。