相信很多朋友，都看過不少關於使用者生命週期的文章和書籍了，但所謂紙上得來終覺淺，不用起來就不是自己的。我就結合自己的工作內容，來講講我是如何根據使用者生命週期，系統化的制定運營策略的。
本文也將主要圍繞以下3個框架來展開講：
1、什麼是使用者生命週期？
2、使用者生命週期有什麼意義？
3、不同使用者生命週期階段的運營策略有哪些？
使用者生命週期的前身，源自於傳統營銷學裡面的客戶生命週期一說。
主要是指使用者在使用了企業的產品後，經歷了由獲取、成長、成熟、衰退、流失這5個週期。
2、針對使用者生命週期劃分使用者有何意義？
隨著移動網際網路的使用者增長趨近飽和，獲客成本越來越高，留住一個老使用者的成本遠比獲取一個新使用者的成本低，這使使用者的留存就顯得至關重要。
而按照使用者生命週期來劃分使用者，能夠幫助我們瞭解不同生命週期的使用者需求，開展運營策略，從而減少使用者流失。
2、不同使用者生命週期階段的運營策略有哪些？
以下生命週期以作者所在的P2P互金平臺（非廣告）為例，展開詳細說明：
1、引入期
我把“註冊下載”、“實名綁卡”，這兩個環節劃分為引入期的使用者行為，而這個階段的運營策略主要圍繞提高這兩個環節的下載轉化率為主：
尋找平臺目標使用者的精準獲客渠道
渠道越精準，獲客成本和轉化率就會越高。
由於P2P理財屬於高決策產品，需平臺自身有過硬的背景與實力，給予使用者強大的信任，才能影響使用者的決策行為。
沒背書和實力的小平臺，只能透過高收益來影響使用者的決策了。
作者所在的是小平臺，本身資金獲取的成本就比較高。想要把錢花到點上，價效比最高的就是cps的合作了。
而想要找到精準的cps合作其實不難，直接去bd沃客上面釋出渠道需求，會有很多乙方自動找上門來，然後再看乙方平臺上目前合作的同行中有哪些和自家平臺實力差不多的平臺，依靠自身人脈尋找平臺負責人，問問這個渠道留存如何。
如果找不到平臺的負責人，那就只能透過自己試錯了，沒得選。
我個人不是很喜歡平臺型的cps合作，因為除了給使用者返現外，平臺還需要抽成。
我是直接對接業內俗稱的“羊毛頭”，長期合作的話價格低，還幫忙主推。
怎麼尋找真實的“羊毛頭”而不被騙返，這也需要自身在業內的人脈介紹了。
目前市面上的渠道魚目混雜，刷渠道的人太多了。我判定一個渠道的好壞，只要看：
是否有同背景同體量級別的同行？有背書的平臺忽略？是否在這個渠道重複投放？
如果重複投放，那說明這個渠道質量還是不錯的，也適合自家小平臺投放。
簡化落地頁註冊流程、給予使用者實名綁卡理由
我剛來目前的平臺時，單一個落地頁的註冊流程，都要跳轉3個頁面。跳轉的頁面越多，意味著流失的機率就更大。
之後我把其他頁面都砍掉，所有的註冊流程都放在一個介面進行完成，註冊轉化率馬上提高了40%。
除了落地頁，實名和綁銀行卡流程也是使用者最為敏感，流失率最大的環節。
像小平臺要想提高轉化率，最直接的辦法就是送錢啦。
比如：完成實名綁卡，可獲得200元代金券。
在利益的驅動下，使用者是最積極的。
2、成長期
我把使用者在平臺完成首次投資，視為成長期。
一個完成投資的使用者相比於一個沒有投資的使用者，留存率肯定是前者更高，這個階段的運營策略就是提高使用者的首投和復投。
3、成熟期
而這個根據主要源自於我分析了平臺留存使用者的行為，發現都有一些相同的特徵。
也就是上面所說的，投資了平臺全品類的產品，並且投資時長從短期往長期轉移。
因為我所在的平臺還有活期產品，對於新使用者熟悉和體驗平臺再適合不過，所以針對新手設定了一系列的新手成長任務。
使用者如果完成了所有的新手任務，就證明了他已經度過了新手期，開始進入成熟期。
為了把使用者的資金從短期轉移到定期，我這邊採取的是代金券的形式，引導使用者把資金從短期轉移到長期。
這個投資的過程也是使用者熟悉平臺的過程，隨著使用者選擇投資時長越長，也就意味著他對平臺的信任感越強。
因為互金產品是一個急需信任的產品，使用者從陌生-熟悉-信任，需要一個很長的過程。
一旦使用者開始信任平臺後，他的轉移成本是很高的，因為他還要花時間去熟悉別的平臺。
4、沉默期
我判定一個使用者是否為沉默期，主要是使用者所有的定期回款後，選擇提現操作，並且在7天內沒有進行復投，我就判定一個使用者開始進入了沉默期。
為什麼是7天呢？
這個主要還是分析了復投的使用者和流失使用者之間的時間差，得出了這個數字。
所以這個階段的運營策略就是促活。
首先我先整理出這部分人的名單，安排客服對這部分使用者進行回訪，瞭解他們不再復投的原因和真實需求。
因為一個投資使用者從投資到不投資這個過程，肯定是有原因的，如果不找出原因那就意味著沒有真正的解決問題，並不是單純的靠送券就能挽留的。
假如使用者是單純說福利力度不夠，那麼這部分使用者純屬擼毛而來，那麼就沒有留住的必要了。
假如是安全問題，那麼客服就可以針對使用者心中的疑問，來一一解答，同時我也會給予這部分使用者一定的代金券進行迴流。
5、流失期
因產品形態原因，判定一個使用者是否為流失期，主要看使用者在平臺的個人賬戶裡是否還有錢。
假如使用者提前後，7天內都沒有進行復投。這時的運營策略就是老使用者的召回與節流了。
使用者召回，其實是一件吃力不討好的事，只要做過召回工作的朋友都知道，其實召回不易，也沒必要花太多的成本在這部分使用者身上，倒不如節約成本回饋目前的老使用者。
真正應該做的是找出使用者流失的原因和預警，防止接下來有更多的使用者進行流失。
相信很多朋友，都看過不少關於使用者生命週期的文章和書籍了，但所謂紙上得來終覺淺，不用起來就不是自己的。我就結合自己的工作內容，來講講我是如何根據使用者生命週期，系統化的制定運營策略的。
本文也將主要圍繞以下3個框架來展開講：
1、什麼是使用者生命週期？
2、使用者生命週期有什麼意義？
3、不同使用者生命週期階段的運營策略有哪些？
1、什麼是使用者生命週期？
使用者生命週期的前身，源自於傳統營銷學裡面的客戶生命週期一說。
主要是指使用者在使用了企業的產品後，經歷了由獲取、成長、成熟、衰退、流失這5個週期。
2、針對使用者生命週期劃分使用者有何意義？
隨著移動網際網路的使用者增長趨近飽和，獲客成本越來越高，留住一個老使用者的成本遠比獲取一個新使用者的成本低，這使使用者的留存就顯得至關重要。
而按照使用者生命週期來劃分使用者，能夠幫助我們瞭解不同生命週期的使用者需求，開展運營策略，從而減少使用者流失。
2、不同使用者生命週期階段的運營策略有哪些？
以下生命週期以作者所在的P2P互金平臺（非廣告）為例，展開詳細說明：
1、引入期
我把“註冊下載”、“實名綁卡”，這兩個環節劃分為引入期的使用者行為，而這個階段的運營策略主要圍繞提高這兩個環節的下載轉化率為主：
尋找平臺目標使用者的精準獲客渠道
渠道越精準，獲客成本和轉化率就會越高。
由於P2P理財屬於高決策產品，需平臺自身有過硬的背景與實力，給予使用者強大的信任，才能影響使用者的決策行為。
沒背書和實力的小平臺，只能透過高收益來影響使用者的決策了。
作者所在的是小平臺，本身資金獲取的成本就比較高。想要把錢花到點上，價效比最高的就是cps的合作了。
而想要找到精準的cps合作其實不難，直接去bd沃客上面釋出渠道需求，會有很多乙方自動找上門來，然後再看乙方平臺上目前合作的同行中有哪些和自家平臺實力差不多的平臺，依靠自身人脈尋找平臺負責人，問問這個渠道留存如何。
如果找不到平臺的負責人，那就只能透過自己試錯了，沒得選。
我個人不是很喜歡平臺型的cps合作，因為除了給使用者返現外，平臺還需要抽成。
我是直接對接業內俗稱的“羊毛頭”，長期合作的話價格低，還幫忙主推。
怎麼尋找真實的“羊毛頭”而不被騙返，這也需要自身在業內的人脈介紹了。
目前市面上的渠道魚目混雜，刷渠道的人太多了。我判定一個渠道的好壞，只要看：
是否有同背景同體量級別的同行？有背書的平臺忽略？是否在這個渠道重複投放？
如果重複投放，那說明這個渠道質量還是不錯的，也適合自家小平臺投放。
簡化落地頁註冊流程、給予使用者實名綁卡理由
我剛來目前的平臺時，單一個落地頁的註冊流程，都要跳轉3個頁面。跳轉的頁面越多，意味著流失的機率就更大。
之後我把其他頁面都砍掉，所有的註冊流程都放在一個介面進行完成，註冊轉化率馬上提高了40%。
除了落地頁，實名和綁銀行卡流程也是使用者最為敏感，流失率最大的環節。
像小平臺要想提高轉化率，最直接的辦法就是送錢啦。
比如：完成實名綁卡，可獲得200元代金券。
在利益的驅動下，使用者是最積極的。
2、成長期
我把使用者在平臺完成首次投資，視為成長期。
一個完成投資的使用者相比於一個沒有投資的使用者，留存率肯定是前者更高，這個階段的運營策略就是提高使用者的首投和復投。
3、成熟期
而這個根據主要源自於我分析了平臺留存使用者的行為，發現都有一些相同的特徵。
也就是上面所說的，投資了平臺全品類的產品，並且投資時長從短期往長期轉移。
因為我所在的平臺還有活期產品，對於新使用者熟悉和體驗平臺再適合不過，所以針對新手設定了一系列的新手成長任務。
使用者如果完成了所有的新手任務，就證明了他已經度過了新手期，開始進入成熟期。
為了把使用者的資金從短期轉移到定期，我這邊採取的是代金券的形式，引導使用者把資金從短期轉移到長期。
這個投資的過程也是使用者熟悉平臺的過程，隨著使用者選擇投資時長越長，也就意味著他對平臺的信任感越強。
因為互金產品是一個急需信任的產品，使用者從陌生-熟悉-信任，需要一個很長的過程。
一旦使用者開始信任平臺後，他的轉移成本是很高的，因為他還要花時間去熟悉別的平臺。
4、沉默期
我判定一個使用者是否為沉默期，主要是使用者所有的定期回款後，選擇提現操作，並且在7天內沒有進行復投，我就判定一個使用者開始進入了沉默期。
為什麼是7天呢？
這個主要還是分析了復投的使用者和流失使用者之間的時間差，得出了這個數字。
所以這個階段的運營策略就是促活。
首先我先整理出這部分人的名單，安排客服對這部分使用者進行回訪，瞭解他們不再復投的原因和真實需求。
因為一個投資使用者從投資到不投資這個過程，肯定是有原因的，如果不找出原因那就意味著沒有真正的解決問題，並不是單純的靠送券就能挽留的。
假如使用者是單純說福利力度不夠，那麼這部分使用者純屬擼毛而來，那麼就沒有留住的必要了。
假如是安全問題，那麼客服就可以針對使用者心中的疑問，來一一解答，同時我也會給予這部分使用者一定的代金券進行迴流。
5、流失期
因產品形態原因，判定一個使用者是否為流失期，主要看使用者在平臺的個人賬戶裡是否還有錢。
假如使用者提前後，7天內都沒有進行復投。這時的運營策略就是老使用者的召回與節流了。
使用者召回，其實是一件吃力不討好的事，只要做過召回工作的朋友都知道，其實召回不易，也沒必要花太多的成本在這部分使用者身上，倒不如節約成本回饋目前的老使用者。
真正應該做的是找出使用者流失的原因和預警，防止接下來有更多的使用者進行流失。