新零售和舊零售之間我們可以分為三個階段，把它稱之為舊零售、舊零售毫無疑問是過去大家所瞭解的傳統線下實體店，基本都是特別簡單面臨的一些問題，比如房租成本很高、流量規模很小，很嚴重依賴線下流量，而流量獲取成本也很高，頻效很低，所以今天很多投資人在看待商業投資專案的時候，尤其是線下零售商業專案的時候，都會去關注幾個核心的參考值，比如頻效、人效等一系列的要素，當這幾個要素一框，作為一個線下零售商業的“身材”就可以被勾勒出來；中零售是網際網路上半場B2C的零售，618京東和天貓互掐叫做神仙打架凡人受傷，這些凡人就是被綁在了京東和天貓兩大巨頭身上的中小B的可憐商家，他們是數以千萬計的商家，他們患上了流量飢渴症，他們的毛病其實也非常簡單，第一個是流量紅利盡失，今天在平臺當中的流量成本幾乎掉到了30%，萬一再碰上京東和天貓掐個架之類的事情還不幸的被綁上了戰車充當了炮灰，被大的平臺綁架要挾做二選一，還要有大量的空間來做促銷，其實叫做：滿紙荒唐言，一把辛酸淚，只有身在其中的人才能夠體會這樣的感受；

首先是在消費者消費時，新零售中應用的各項科技可以大幅提升消費者使用者體驗。

其次是在零售企業管理時，採用新零售模式的零售企業，其營銷管理系統將會部署在雲端，如客戶管理系統、員工管理系統、貨品管理系統、門店管理系統等。

這樣一來，零售企業之間的交易資料將會互通共享，商戶會更瞭解自己的客戶，知曉他們的購物頻次和購物喜好，降低維護顧客成本；還能更瞭解自己的商品，不用去現場，就能知道哪些商品是暢銷貨，哪些商品又即將斷貨；同時還對自己的企業更加了解，知道員工的銷售效率，提出改善方案。

最後，新零售還會影響運營側，就是“B2B2C”中的那個“2”，新零售時代更強調供應鏈管理和營銷運營。零售企業利用大資料系統來監控市場動態和各個門店的經營情況，確定供應鏈運營策略，確保商品在供應商、商戶和消費者之間的流通，讓各個零售環節都能默契配合。

同時，傳統的實體零售店最大的痛點是不能有效收集、監控消費者行為，無法精細化運營，但新零售可以透過在線上的資料的收集分析，進行精準的商品推送、關聯，透過大資料檢測使用者的購買行為，最佳化營銷方案，真正做到“以顧客為中心”。

看到這裡有人就會問了，新零售看上去和電子商務差不多嘛？

其實不然，很多開展電商業務的零售商，其線上線下的資料並沒有打通，這也造成了很多使用者的消費行為資料缺失，難以建立精準使用者畫像。

過去的零售業關注的是商品，而新零售關注的商品採購、儲存、銷售的全過程，更重視對供應鏈的管理和控制，零售企業透過供應鏈管理，可以減少商品的流通環節，降低採購成本，提高採購效率，同時確保產品的品質。

那麼，怎樣才能做好新零售？

目前，許多商品同質化嚴重，在純電商的環境下，零售商戶只能依靠降低利潤來獲取流量，而結合線下後，商家便可以透過服務，提高使用者體驗，就像最近銀泰商業和天貓合作的ONMINE零食館，顧客和朋友們到店後，可以先選擇零食，吃完後再付款，這樣一來，零食就變成了顧客和朋友們社交的“助推器”，產生了高附加值，獲取競爭優勢。

關聯線下店，並不意味著要忽視線上，從線上到線下的整個交易過程中，線上在整個過程中承擔的角色是最佳化交易過程，線下零售則是最佳化體驗或者服務，對新零售而言兩者缺一不可。線上意味著使用者需求更快的傳達，線下的服務是現實體驗，相比於誇大的文案、過度裝飾的圖片，更加生動可感，電商和線下實體零售合力，才能在新零售時代完成華麗的轉型。

首先，“新”與“舊”都是一個狹義的概念而已。從空間和時間的維度上看，我們的國家是一個廣袤的地域，在一個城市的“新”不一定就是另外一個城市的“新”；從時間維度來看，此時此刻的“新”一定不是什麼永久的“新”，這一刻的“新”會被另外一刻的“新”，被“未來”的“新”所迭代。因此，“新”與“舊”只是一個概念而已，我們不要被“概念”所“概念”著。

我列舉一個最普通的例子：一個早點攤，昨天沒有豆汁的品種，今天卻增加了，相對於昨天，這個早點攤就有了“新”的元素，難道這就是不是“新”嘛？

零售也是一樣的，時時刻刻都在進化者，不是一層不變的固化。

所以，零售也是一個持續進化的過程，是一個不斷持續進化的過程，在中國這個廣袤的區域內，每時每刻都有新鮮的事情發生，只是我們不知道而已。

零售是商業的一個環節而已，不要被分割開來。如果要說零售的進化路徑和方向，我們倒是可以發表一下自己的見解的。

我們僅僅想從以下的兩個方面闡述自己的觀點：

一.商業和製造業的高度融合是一個趨勢。原來的商業僅僅是一個製造業的附屬品而已，製造業似乎是引領者消費的趨勢，“產品”是一個比較硬性的指標，我們稱這是“產品”時代。隨著國美，蘇寧等大連鎖的出現，製造業的位置在被逼迫下慢慢地隱退，到了“阿里巴巴”時代，製造業的輝煌似乎已經被消失殆盡。因為，商業的前端或者叫終端是消費者，只有消費者完成購買行為，才算是商業的一個完整的閉環，而商業是和消費者接觸最近的人，她比較地瞭解消費者的真實的需求，可以預判消費者的消費慾望，商業的地位被提及到一個較高的地位。但是，商業如果沒有了製造業也就成了無源之水，所以，高度融合是一個趨勢。至於說，柔性生產，定製等等的發展趨勢，我們這裡就不做探討了。

二.商業會從“產品”經濟時代演變成“產品”和“服務”相容的時代。在不久前的商業，也有什麼“顧客至上”之說，但是，那是口頭上而已，沒有被真正的落實，消費者依然是一個弱勢的群體，不然也不會有什麼“消費者協會”這樣的組織。我們再看看現在，在天貓買一個東西，不喜歡就可以無條件退貨，不需要再有什麼理由，就是不喜歡而已。我們想一想在不久的以前，這樣的結果能實現嗎？所以說，我們已經進入到了一個“服務”經濟的時代。而且，原有的“產品”經營模式可能會被模糊，當然，沒有了“產品”也就沒有了一切。

因此，“新”與“舊”就是一個相對的概念而已，不需要糾結在上面，馬雲的高明就在於利用可以利用的一切資源來普世自己的觀念，最終實現自己的商業目的。這從另外一個方面說一個觀點，純電商的時代，也許不會很好過的，你們要相信馬雲的這個觀點，但是，電商消失的可能性也不會有的。