估計不會太多！雙11當天，天貓（含淘寶）最終的成交額為2684億元，同比增長高達25.7%（2018年2135億），資料很是驚人啊！

歷年以來，部分網友就一直在質疑雙11的銷售資料，是否含有水分、有多少水分，是否雙11當天沖銷量、然後就會面臨大量的退款退貨呢！甚至，2018年雙11之後，網路上一直流傳著天貓退貨率超高，一度導致支付寶退款系統崩潰等不實訊息！

說實話，這裡面因素有很多，但歸納起來主要有以下三種：

1、對交易資料有質疑

這個問題一直都有，尤其是在這兩年居民收入增幅放緩的情況下，大量的實體店銷售慘淡，為何雙11會屢創新高呢！很多人，對於這一資料根本不相信，認為2600多億的成交額，只是在沖銷量、美化資料罷了！

2、湊單因素，客觀存在

就拿今年雙11來說，有多少人是為了參加“滿400減50”的活動，而去湊單的呢！這種情況，客觀存在，但並不是說湊單的包裹、一定會選擇退款退貨。這兩者，並不直接相關！

3、衝動消費的因素

在雙11這種“買買買”的氛圍下，商家活動力度又較大，很多消費者會衝動消費，先買再說、買完就後悔，自然會選擇退貨了！

不過，衝動消費畢竟佔少數，大部分的消費者並不會做這種“買完再退”的無聊舉動的！

其實在2018年11月19日，阿里曾發公佈過一些資料的。截止到18日，已有超11億個包裹被送達到消費者手中，雙11狂歡節的退貨率只有0.06，遠低於行業平均水平！

這裡的0.06，應該是指6%，也就是100單中平均有6單退貨的！說實話，這個比例並不算高！

如果按此比例折算成金額，2684億元成交額，差不多能有161億元的退款。2019年雙11期間，真實成交額也將突破2500億元，高達2522.96億元啊！

雙11最終資料已經出來了，天貓成交額2684億元，京東成交額為2044億元，如果加上其他平臺，合計應該超過5000億元，這麼龐大的交易量，肯定會有退款的情況。

網上有很多人質疑，雙11交易額可能不準確，我覺得這個問題應該不大，平臺自己造假沒意義，個別商家刷單無關大局，算是成交額也無可厚非，唯一的問題就是退貨的情況，這個資料一直沒有公佈，雙11期間的退貨量到底有多大呢？

從我自己的情況來看，今年雙11，我只買了非常少的東西，京東加天貓合計700多元，在淘寶上拍了一個小東西，結果拍錯了，和商家聯絡確定退款，但價值只有十幾元，佔比非常低，這個是我確實需要的，最後還要再買，這樣看來我今年屬於零退貨。

但是在去年雙11的時候，我們家一共買了3600多元的東西，其中退掉了1200多元，退貨比例為30%，退貨的主要是一些服裝，所以今年，除了內衣幾乎沒有從網上購買衣服。

今天剛剛看過一篇報道，汪女士在雙11凌晨搶購的小天鵝洗衣機，價格是2599元，但是第2天卻發現，同樣的洗衣機價格只有2399元，自己辛辛苦苦熬夜搶到手的東西，竟然比雙11之後還高200元，這讓王女士感到很不舒服，王女士聯絡客服想退貨，但是沒有結果。

由此可見，雙11期間的交易資料，多少會有一些水分，但是整體來說只要下單的，沒有特殊情況，應該都是有需求的，退貨量應該不是很多，退貨量比較多的是服裝類，畢竟衣服從網上看的，和實際穿的效果差距太大了。

雙11最終資料已經出來了，天貓成交額2684億元，京東成交額為2044億元，如果加上其他平臺，合計應該超過5000億元，這麼龐大的交易量，肯定會有退款的情況。

網上有很多人質疑，雙11交易額可能不準確，我覺得這個問題應該不大，平臺自己造假沒意義，個別商家刷單無關大局，算是成交額也無可厚非，唯一的問題就是退貨的情況，這個資料一直沒有公佈，雙11期間的退貨量到底有多大呢？

從我自己的情況來看，今年雙11，我只買了非常少的東西，京東加天貓合計700多元，在淘寶上拍了一個小東西，結果拍錯了，和商家聯絡確定退款，但價值只有十幾元，佔比非常低，這個是我確實需要的，最後還要再買，這樣看來我今年屬於零退貨。

但是在去年雙11的時候，我們家一共買了3600多元的東西，其中退掉了1200多元，退貨比例為30%，退貨的主要是一些服裝，所以今年，除了內衣幾乎沒有從網上購買衣服。

今天剛剛看過一篇報道，汪女士在雙11凌晨搶購的小天鵝洗衣機，價格是2599元，但是第2天卻發現，同樣的洗衣機價格只有2399元，自己辛辛苦苦熬夜搶到手的東西，竟然比雙11之後還高200元，這讓王女士感到很不舒服，王女士聯絡客服想退貨，但是沒有結果。

由此可見，雙11期間的交易資料，多少會有一些水分，但是整體來說只要下單的，沒有特殊情況，應該都是有需求的，退貨量應該不是很多，退貨量比較多的是服裝類，畢竟衣服從網上看的，和實際穿的效果差距太大了。

今天雙十一，天貓成交了2684億元，同比增長25.8%，銷量創了歷史紀錄。

第一個部分，商家刷單，有人可能覺得商家刷單幹嘛？自己買自己的商品，又賺不到錢！但只要做過電商的人都知道，刷單很重要。如果不刷單，你的商品無法靠前展示，別人看不到你，如果不刷單，銷量太低，沒有人買。以前我做電商的時候，就親眼看到有些商家賣鞋子，3000雙是刷出來的單，這部分量可不小。

第二個部分，使用者退款，雙11的成交量統計的是當天系統的成交量，但實際上有一部分最後並沒有成交，一方面，是有些人雙11當天忙著搶購，結算錯了訂單，申請退款，另一方面，是購買太火爆，商家沒準備那麼多貨，結果沒有貨發給客戶，還是退款；最後一個部分是，使用者因類打折購買，收到貨後不滿意，按照7日無理由退貨條款退退貨退款。

商家刷單的這部分有多少，本身是灰色的，無法統計。退貨有多少呢？這個可以透過往年天貓的退貨情況大概推算一下，我們以2018年雙11為例來看一下：

去年雙11，根據天貓官方公佈的資料，至11月18日（因為過了18日就不滿足7天無條件退貨了），天貓雙11狂歡節的退貨率為0.06，也就是6%的退貨率。

資料是按訂單量來計算，並不是按成交額，那麼我們也簡單的以這個值來測算為成交，則今年2684元的成交，退貨金額為161億元左右。

今年的雙十一又一次重新整理了成交記錄，足足有2684億的成交額，這種商家集中去庫存的降價優惠活動，極大的刺激了國內的消費需求，但在這個成交資料的背後，有多少水分在裡面這個不敢下定論，有多少退款也要看最後的資料出爐。

退款在日常的網購交易中是很正常的事情，雙十一網購集中爆發，退款多點也能理解，相信理智下單的客戶由於優惠力度很大估計不多，但不排除濫竽充數的商家趁機加價後再折扣，用劣質商品以次充好或發貨量大而造成錯發誤發的可能。

關於資料，我深有體會，11月1號我就把需要的商品加進購物車裡，準備也在雙十一當天湊個熱鬧，因為優惠價格只能在當天付款才可以獲得，但是在6號客服就聯絡我說，可以下單拿到雙十一的優惠價格，從這件事上說，為了迎合雙十一，商家也是下了一番功夫的，而且很多都是提前交預付金，雙十一集中付款造成的資料，因此含有水分在裡面的。

關於退款的問題，好像出了一個薅羊毛的烏龍，商家誤把克標註成市斤，造成惡意下單薅羊毛，集中投訴的事情，商家提出退款但“客戶”不同意，扣掉商家10萬保證金後商家發出求助最後得到聲援與支援，不知道這個是不是雙十一的事情，有興趣的可以看看。

今年雙十一有多少退款，最後還需要等待官方資料。