出色的溝通秘訣，就是資訊交流的藝術。

核心思維，就是充分理解別人所說的，然後充分表達自己所講的。

人家說的你都明白，你所表達的人家都喜歡，那就是皆大歡喜了。

不過，說起來門道很高。

一、提高自己的學識素養。

見多識廣，知識庫儲備充足，那麼人家說的東西你都能明白，即使不明白也可以猜到個八九不離十。所以要提高自己的學識素養。

二、溝通技巧學習。

不要以為溝通就是講講話，很多技巧是可以學習和後天習得的。有機會參加一些溝通的培訓班，或者多看看訪談節目，都是會有幫助的。

三、把姿態放在不卑不亢的位置。

只有雙方平等的情況下，才能可以自然而高效率的溝通。

不知道你學到了嗎？

溝通難不難？很多人會說：難！

為什麼你會覺得難？我來告訴你原因：

第一、你希望別人能夠聽你的，如果別人說“不”，你就感覺自己遭到了挫敗；

第二、你希望別人能夠尊重你，如果別人挑戰你，你就會感覺自己受到了傷害；

一次出色的溝通，不僅需要良好的口才，更需要良好的溝通技巧，但是這個技巧一點都不復雜，我把它總結為五個“好”，這5點做到了，溝通就會變得順暢、和諧！

1、營造好氛圍；

人們的決定，很難做到全完理性，因為，人們是情緒化、情感化的動物，很容易在某種情緒、情感的帶入下，做出某種非理性、但卻自認為應該如此的決定。

懂得了這一點，我們就可以透過對環境施加影響，營造適當的談話氛圍，來促進溝通的效果。

一個圓桌、兩杯清茶，人們會感覺到可以敞開心窗、放鬆溝通的氛圍；

一樹綠蔭、一張長椅，人們會感覺到浪漫、溫馨、富有情調的氛圍；

一桌好菜、幾箱啤酒，人們會感覺到可以開懷暢飲、高談闊論的氛圍；

一般情況下，人們總是會要求自己的行為與當下所處的環境特點相協調，因此：

氛圍營造好了，情緒就會受到感染；情緒到位了，內心的情感就會自然流露；情感流露，心與心的距離就會拉進，溝通的過程就會變得和諧、順暢！2、處理好情緒；

一次溝通，30%是內容，70%是情緒。大家可以體會一下，以下這兩段話有什麼不同：

A：“你沒長手嗎？看我拿這麼多東西，就不知道幫一下嗎？”

B：“哎，東西太多了，幫我拿一下好嗎？”

很顯然，當我們的情緒出現問題的時候，溝通的內容就會受到影響。

很多建議不被接受、很多要求不被應允、很多委屈不被理解，原因都在於，我們想要溝通的內容，已經被不適當的情緒破壞地面目全非。

所以，大家記住一點：

內容一定要經過情緒的包裝之後，以一種合適的方式來表達，才能達到溝通的效果！3、拿捏好分寸：

溝通難，難就難在兩種需求、兩種態度、兩種意見的整合。

溝通的目的，並不是要讓對方必須聽我的，而是要讓雙方達成某種共識！

我所在的地點是A，對方所在的地點是B，讓我走到對方所在的B，或者讓對方走到我所在的A，都是不合適的。

溝通的目的，就是要確定AB之間的另一個點，叫做C，兩個人都認為這個點很合適，都需要努力向這個點邁進幾步，彼此達到心理平衡，這就點，就叫共識點、共贏點！

我們將這個技術，叫做“分寸感”。

你必須得聽我的、必須得按照我說的做、我不可能讓步、我決不能吃虧，如此一來，就容易“談崩”，溝通就容易中斷。

因此，能夠掌握“分寸感”，能夠找到“平衡點”，這樣的溝通，才是成功的！

4、整理好思路；

溝通需要思路嗎？當然了！

但是，我這裡所說的思路，並不是談話提綱：先談什麼、再談什麼；我所說的思路，指的是溝通的兩個目標：

1：這次溝通，我需要為自己達成什麼目標？

2：這次溝通，我能為對方創造什麼價值？

很多人所謂的溝通，只考慮了第一個問題，就是我自己要達成什麼目標，卻很少考慮到第二個問題，我能為對方做些什麼。而這樣的思路，可能會直接導致溝通的失敗。

一次成功的、順暢的溝通，一定是具有雙贏的效果的。之所以雙方能夠達成共識，就是因為這麼做，對咱們大家都有好處！做到了這一點，溝通就會變得簡單！

5、維護好關係；

一次好的溝通，往往會給雙方的關係帶來一定的建設性。

因此，我們需要再次提到“平衡”這個詞，好的溝通，一定不是誰佔了誰的便宜，誰讓誰達成了妥協，誰觸及了誰的底限，而是兩個人發自內心的認可彼此的建議，認同溝通最後帶來的共識和決定。

在溝通的過程中，對雙方關係的建設和維護，不僅關係著彼此溝通的成敗，更關係著日後的長期交往與合作。

作為社會化的人，我們都生活在一定的“關係”之中，關係順暢了、和諧了，做事就變得容易多了！

東西方文化都把同理心視為一種思維方式或道德標準，而沒有從個人發展和成功的角度闡述移情的重要性。

事實上，同理心不僅是人際交往的基礎，也是個人發展和成功的基石。社會學家發現，同理心是人類社會化的重要組成部分，社會化是一個人發展和成功的前提。

同理心的作用

人與人之間的衝突通常是由於彼此之間的誤解而產生的，有的是因為好鬥，有的是因為無法遮掩自己的臉，有的是因為過於情緒化，或是因為太執著。

事實上，這是可以避免的，移情的作用就在於此。

簡單地說，同理心就是比較一個人的心和一個人的心。

同樣的時間，地點，事件，和相關的人，而不是他們自己，也就是把自己放在適當的位置去感受，體諒他人。

人與人之間的關係是沒有公式的。它只能建立在關心的基礎上，給雙方留出空間，想象他們想要什麼，他們需要什麼，他們能做什麼，以及他們自己的生活。

也就是說，人們相互關心是不夠的！你也需要愛，你需要考慮別人的處境。有了同理心，我們將不再挑剔對方，抱怨、指責、嘲笑和嘲笑，我們將大大減少；

相反，我們會互相欣賞、鼓勵、理解和支援。這樣，人們才能相處得愉快和諧。

同理心對個人發展也極為重要

它體現在一個有同理心的人很容易獲得他人的信任，所有的人際關係都建立在相互信任的基礎上。

請注意，此處使用的“信任”並不是指對個人能力的信任（例如，說服別人我可以做得很好），而是信任個性，態度或價值觀（例如，說服其他）我的出發點很好，我相信我不必刻意捍衛或掩蓋我面前的缺點和錯誤）。

從這個意義上說，如果沒有同理心，彼此之間就沒有信任。如果沒有信任，就不會有順暢的人際交往，在分工和合作的現代社會中取得成功是不可能的。

相互信任關係來自同理心

為了建立信任，我們必須逐漸表現出對人際交往的同情，並證明我們是值得信賴的。這是一個隨著時間的推移而深化和深化的過程

你對別人越誠懇，你越擅長傾聽，理解，尊重或容忍他人，就越會真誠和信任他人。這種情況繼續發展，形成良性迴圈，人與人之間的互動非常順暢。

因此，同理心不僅是理解他人，也是讓他人瞭解自己。同理心並不要求你迎合他人的感受，而是希望你理解和尊重他人的感受。

我希望你在處理問題或作出決定時，能充分考慮到他人的感受和可能產生的後果。

我是覃健玲，NLP心理學社群創始人，NLP執行師，幫助你提升個人修為，升級你的大腦軟體。

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