醫生禮儀規範的準則：

1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

3、做到語不傷人，說話給人留餘地。不說不該說的話。

（1）不知道即拒絕、漠不關心。

（2）這事不歸我管即事不關己，高高掛起；

（3）你是醫生還是我是醫生即知識傲慢和技術傲慢。

（4）晚了，怎麼不早來即冷漠。

（5）不是做了檢查了嗎？即不耐煩、嫌麻煩。

（6）不該說的話：你說什麼我聽不懂即輕蔑、不屑。

4、說話先走心， 然後要走腦子， 最後才是表達出來。

儀態禮儀規範

儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。對於儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

1.醫務人員站姿禮儀

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。

站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。

2.醫務人員蹲姿禮儀

下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙襬。

3.醫務人員坐姿禮儀

入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只佔座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。

坐下後，上身挺直，身體自然放鬆，目光平視前方或交談物件，面帶微笑。

男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿併攏或交叉，雙手交叉放於兩腿上，著裙裝入座時應整理裙襬後再坐下。

4.醫務人員眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%。

懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

5.醫務人員微笑禮儀

與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善

適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

醫護禮儀要點

尊重病人隱私。根據患者病情實際需求，選擇可保護患者隱私的條件下進行治療。在任何情況下，患者個人病情、發展情況及治療方案，均屬於個人隱私，不得擅自對外擴散或用於商業目的。及時溝通情況。尊重患者和家屬對病情的知情權，根據需要及時的通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合提出指導性意見；應使患者看清處方字跡，及時向患者說明藥品的使用方法。語言溝通大方得體。接待患者時，態度平和、語調親切；對危重、創傷患者不能有厭惡的表情；對不治之症的患者給予同情、安慰、鼓勵，幫助其樹立戰勝疾病的信心；診治完畢後，對患者多說“祝您早日康復”等祝福語。細節彰顯文明禮儀重在踐行。醫學是人性善良的表達，醫療服務具有公益性，公益的本質是喚醒善良。服務能力越強，照顧別人越多，競爭力就越強；服務體現價值，服務創造價值。

1、準時上崗，診療及時；

2、著裝整齊，掛牌服務；

3、環境潔淨，佈局有序；

4、嚴格規章，制度落實；

5、語言文明，態度熱情；

6、合理用藥，合理收費；

7、導醫到位，健康宣教；

8、首診負責，處置準確；

9、視窗服務，方便快捷；

10、病房整潔，服務規範。

11、跟蹤服務，複查到位。

12、如遇投訴，耐心解答；

13、男女老幼，分開檢查。

儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。

　　一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。

　　對於儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

　　1.醫務人員站姿禮儀

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。

　　站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。

　　2、醫務人員蹲姿禮儀

　　下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙襬。

　　3、醫務人員坐姿禮儀

　　入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩;坐下時，一般只佔座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。

　　坐下後，上身挺直，身體自然放鬆，目光平視前方或交談物件，面帶微笑。

　　男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

　　女性雙腿併攏或交叉，雙手交叉放於兩腿上，著裙裝入座時應整理裙襬後再坐下。

　　4.醫務人員眼神禮儀

　　與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%;

　　懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

　　5.醫務人員微笑禮儀

　　與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

　　微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;

　　適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

　　醫務人員服務流程規範

　　1、新病人入院護理服務流程

　　迎接新病人入院，根據病情合理安排床位

　　您請進，我是主班護士XX,請坐一下，我會盡快為您安排好病房。

　　介紹醫護人員，病房住院須知

　　XX***尊稱***，我們的科主任是XX,護士長是XX,您的管床醫生是XX,管床護士是XX,這是住院須知，請您看一下，然後在這裡簽字，有不懂的地方，可以問我。

　　測量生命體徵，協助患者稱體重

　　請您到這兒測量一下體重。我現在為您測量體溫和血壓，您的體溫是……，血壓是…….現在請您跟我到病房。

　　介紹環境，攜帶病人用物，送病人至病房

　　……是醫院食堂、……是開水間、公共衛生間、大小便標本存放處，……

　　來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡

　　迴護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記。

　　2、技術操作護理服務流程

　　準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房

　　介紹操作目的

　　……治療，有……作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。

　　動作熟練、準確，隨時觀察患者反應

　　XX***尊稱***，您感覺還好嗎?已經順利的完成了。

　　向病人交代有關注意事項

　　1、若出現操作失誤現象

　　對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。

　　詢問病人的需要

　　你還有什麼需要嗎?

　　整理床單位

　　醫院儀容儀表禮儀規範

　　職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺。

　　1、髮型髮式

　　“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

　　2、面部修飾

　　女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

　　3、女士著裝要求：

　　著職業套裝***裙裝，不穿黑色皮裙;不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服;正式高階場合不光腿;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損，應帶備用襪子;襪子長度，避免出現三節。

　　4、鞋子要求：

　　不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

　　5、佩戴飾品：

　　原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品;同質同色，戒指的戴法，數量不超過兩件。