四星級
一、硬體設施要求
1.小區內專用固定停車泊位不少於0.8個/戶。2.住宅小區應具備門禁系統、監控系統、電子巡更系統或其他2項以上安全防範設施。3.小區宜建有配套的休閒活動中心、場地或固定活動館所，以及體育活動設施4.新建小區綠地率不應低於30%，舊區改建不宜低於25%。5.住宅小區15生活圈內規劃配套購物、餐飲、養老、醫療、教育、交通等公共服務設施基本完善。
二、綜合管理服務
1.前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊。2.承接專案時，對物業共用部位、共用設施裝置進行認真查驗，驗收手續齊全。3.客戶服務接待場所工作時間不少於8，其它時間設定值班人員。設定並公示24服務電話。4.24受理業主或物業使用人報修。急修20內到現場處理，一般修理24內完成（預約除外）。5.對業主或物業使用人的投訴在48內答覆處理。6.住宅小區專案經理應有4年以上的物業服務工作經驗，並有2年以上住宅小區專案經理任職經歷。7.實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公佈2次服務資金的收支情況。8.能提供5種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、短時間內物品存放、郵件收發、資訊諮詢等。9.每年開展3次以上一定規模的社群文化活動，節假日有專題環境佈置。10.每年的溝通面不低於小區住戶的80%，每季至少1次徵詢業主對物業服務的意見，滿意率達90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達100%，處理率達90%以上。
三、房屋管理與維修養護服務
1.房屋管理⑴制定完善的房屋管理規定、房屋維修養護制度、小區巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設定物管理規定等規章制度。⑵每年第四季度制定下一年度維修養護計劃。⑶小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標誌明顯。⑷房屋外觀完好、整潔，外牆面磚、塗料等裝飾材料無脫落、無汙跡。⑸樓梯、扶手、公共門窗、休閒設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯汙漬，使用安全。⑹室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設定，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。⑺封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外牆面。⑻除建築設計有要求外，不應安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等。⑼對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告社群居民委員會、業主委員會和有關部門。
2.維修養護⑴巡查物業服務企業應根據小區實際情況選擇房屋維護巡查專案，包括：①每年1次觀測房屋結構，發現特殊情況及時上報，必要時請專業單位進行檢測評定；②每季檢查1次牆體、牆面；③每年檢查2次頂棚；④每年檢查2次樓梯、扶手；⑤每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層；⑥每年檢查2次天台扶欄、公共防盜網；⑦每年檢查2次散水坡、雨簷臺、連廊；⑧每年全面檢查2次樓板、地面磚；⑨每年檢查2次通風口；⑩每月巡查1次小區各標識；⑪每2周全面檢查1次公共門窗；⑫每2周巡查1次路面、側石、井蓋等；⑬每2周巡查1次圍牆；⑭每2周巡查1次休閒椅、涼亭、雕塑、景觀小品；⑮每2周巡查1次室外健身設施、兒童樂園。⑵維修服務在房屋巡查中發現的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬於物業服務費用中支出的維修專案應在2日內組織修復；需要動用維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，並於2日內向業主委員會提出書面申請，根據業主大會的決定組織維修。
3.裝飾裝修管理⑴受理業主或物業使用人的裝飾裝修申請登記，與業主、物業使用人或裝飾裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知業主或物業使用人裝修須知和注意事項。⑵裝飾裝修期間每日巡查1次現場，發現業主或物業使用人未申請登記或違規裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，應及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關行政主管部門、社群居民委員會及業主委員會。⑶裝飾裝修結束後進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協議的當事人按照約定處理。⑷委託清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，採取圍擋、遮蓋等措施，及時清運。自行清運裝修垃圾的，應採用袋裝運輸或密閉運輸的方式，及時清運。
四、共用裝置設施執行、維修、保養服務1.公共照明⑴院落、樓道照明每2周巡查1次，並及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。⑵保持公共照明燈具清潔，亮燈率95%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。⑶公共照明系統控制櫃、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制櫃工作正常，無損壞元件；燈具無損壞、無變形、無鏽蝕，完好率90%以上。
2.電梯⑴配備專業管理人員，電梯裝置執行情況每日巡查2次，記錄規範、詳實；⑵保證電梯24執行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。⑶委託專業電梯維保單位按市場監督管理部門要求定期進行保養，每年進行安全檢測，並在轎廂內張貼《年檢合格證》《電梯公共救援電話96333和電梯應急救援識別碼》。對維保單位保養工作進行監督，儲存相關記錄。⑷電梯發生故障，物業服務人員應及時通知電梯維保單位，並督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修24內完成，較為複雜維修72內完成；發生困人或其它重大事故，物業服務人員應立即通知電梯維保單位，並在15內到達現場，開展應急處理，協助專業維修人員進行救助；物業服務企業儲存相關記錄。
3.給排水⑴生活供水①泵房裝置執行情況每日檢查2次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每2周1次。②水泵、閥門全面檢查、檢測、保養每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除鏽、防腐、刷漆每年至少1次。③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養附屬配件，並對水質進行化驗，二次供水水質符合國家飲用水標準。④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好並加鎖；溢流管口安裝防護網並完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。⑤泵房環境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防止蛇鼠等小動物進入。⑵雨汙水排放①公共汙水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。②雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。③汙水提升泵檢查保養每半年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。⑤不定期對鑄鐵雨汙水井蓋、明裝雨汙水管道進行除鏽、刷漆，損壞井蓋及時更換。
4.自行供熱設施⑴自行供熱的住宅小區，其供熱裝置、設施及供熱管線應由物業服務企業負責維護、管理，或由其委託專業供暖公司維護、管理；採用集中供熱的住宅小區，物業服務企業可根據集中供熱部門的委託承擔小區內供熱交換站及二次供熱管線等的維護和管理。⑵每年在供熱開始前完成採暖供熱系統的年度檢修保養工作。⑶供熱季節，供熱交換站內應設24值班人員，每4巡視機房和裝置1次，並做好裝置執行記錄，及時發現和處理裝置的各類故障隱患。⑷維修人員每日10:00、22:00對小區供採暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發現的問題應及時採取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。
5.安全防範設施物業服務企業應根據小區安全防範設施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養工作：⑴監控系統，做到：①裝置設施24運轉正常，實現對管理區域的有效監控，畫面齊全、清晰；②按裝置隨機使用說明書的要求對硬碟錄影機、攝像機等裝置進行檢修保養；③裝置出現故障，能及時修復。⑵門禁系統，做到：①每週巡視1次，保證系統工作正常；②門鎖、對講主機檢查保養每季1次；③系統出現故障，能及時修復。⑶電子巡更，做到：①除錯保養每季1次，保證正常執行；②保持巡更時間、地點、人員和資料的顯示、歸檔、查詢及列印功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。⑷周界防範系統，做到：①主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；②報警系統有效性測試每週1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發生的資訊，並同時發出聲光報警訊號；③系統發生故障，能及時修復。
6.防雷接地系統⑴每年對避雷裝置進行2次檢查，鏽蝕、變形、斷裂部位及時修復。⑵高層建築每年雨季前對避雷系統進行測試，保證其效能符合國家規定。
7.景觀配套附屬設施裝置⑴每日按時開啟；每2月檢查1次，發現損壞及時修復。⑵重大節日前對景觀附屬設施裝置進行安全功能檢修，保證各項設施執行正常。
五、協助公共秩序維護服務
1.人員要求⑴專職公共秩序維護人員中50週歲以下的人員佔總數的40%以上，身體健康，有較強的責任心，並定期接受專業培訓。⑵能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和裝置。⑶配備對講裝置或必要的安全護衛器械。
2.門崗⑴建立健全門衛、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。⑵保障值班電話暢通，接聽及時。⑶各出入口24值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設立崗，按照委託合同要求進行進出車輛管理、訪客登記⑷對大型物品搬出進行登記，記錄規範、詳實。⑸對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。⑹保持出入口環境整潔、有序，道路暢通。
3.巡邏⑴制定詳細的巡查方案，小區院落、車庫、車場每2巡查1次。重點部位增加巡查頻次，記錄規範、詳實。⑵每天定時巡查樓梯間等室內公共區域，保持樓梯間暢通、無擅自佔用、亂堆亂放現象。⑶巡查中發現異常情況，應立即通知有關部門並在現場採取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。
4.車輛管理⑴按車輛行駛要求設立標識牌和標線，規定車輛行駛路線，指定車輛停放區域，地上車位標識規範。⑵按照合同約定對車輛進行管理，車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規定停車的行為進行勸阻、糾正。⑶車庫門禁系統、車庫內照明、消防裝置設施配置齊全並保持正常使用。⑷收取車輛看管費的車場、車庫設專人24值班，車輛出入記錄規範、詳實。⑸有條件的住宅小區宜建設立體化停車設施。⑹建有立體停車裝置的車庫應設專業技術人員值守，並對裝置使用人進行專業培訓。⑺車場、車庫不應私自改建、分隔、拆除。⑻非機動車應定點停放。
5.監控⑴設有監控室的應有專人24值班，交接班記錄規範、詳實。⑵監控室收到報警訊號後，公共秩序維護人員應在10內趕到現場進行處理。⑶監控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關規定或行業標準執行。
6.緊急事故防範⑴對臺風、洪澇、地震等突發性自然災害，火災、治安、公共衛生、電梯故障等突發事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。事發時及時報告社群居民委員會、業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。⑵對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障並報告業主委員會和有關部門。⑶每年組織1次以上應急預案演習。
六、保潔服務
1.樓內保潔⑴樓層通道和樓梯臺階，每日清潔2次。地面每週溼拖2次，乾淨整潔。⑵樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每週清潔3次。潔淨、無灰塵、無汙物；欄杆每月清潔2次。⑶天花板、公共燈具、牆面、踢腳線每2月清潔1次。⑷共用門每月擦拭1次；共用窗玻璃每年擦拭2次，目視乾淨。⑸電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持乾淨、整潔。
2.外圍保潔⑴道路每日清掃2次；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。⑵綠化帶每日清潔1次，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數，目視無雜物。花壇表面潔淨無汙跡。⑶水景開放期內，每日清潔1次。水面無漂浮物，水體無異味。⑷休閒娛樂、健身設施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次。設施表面乾淨，地面無雜物。⑸3米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視乾淨。⑹標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每2周清潔1次，目視乾淨。⑺天台、明溝、上人屋面每2月清潔1次，雨季增加頻次，排水順暢、無垃圾堆放。⑻設有公共衛生間的，每日清潔2次；每週1次對公共衛生間進行消殺。
3.車庫、車棚⑴地面每2日清潔1次，每月沖刷1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。⑵天花板、牆面每2月清潔1次，無明顯汙跡、蜘蛛網。⑶門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱櫃等公共設施每2月清潔1次。
4.垃圾收集與處理⑴圾桶佈局合理，方便業主使用。⑵垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無汙水、無明顯異味。⑶建築垃圾設定臨時垃圾存放點，增設標識，圍擋，集中存放，定期外運。⑷生活垃圾分類投放，有宣傳、指導和監督。⑸垃圾桶、果皮箱每週清潔1次。
5.衛生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節每月消殺2次，其它根據季節和當地情況制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。
七、綠化服務
1.綠化養護有專業人員對住宅小區實施綠化養護管理，並做到：⑴對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養護，及時澆灌凍水、返青水，保持觀賞效果；⑵定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小於5%；⑶對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，缺株率小於5%，土地無明顯裸露；⑷適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預防病蟲害；⑸對樹木每年至少修剪1次，樹冠整齊，側枝分佈均勻，根幹部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建築架空線路無刮擦。2.環境佈置⑴綠化總體佈局合理，喬、灌、花、草配置得當、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環境需要，無侵佔現象。⑵綠地設施及硬質景觀保持常年完好，無人為破壞現象。⑶加強綠化宣傳，對古樹名木，保護措施到位，使其生長正常；對稀有樹木進行掛牌標識，註明其名稱、科屬、產地、生長習性等。
四星級
一、硬體設施要求
1.小區內專用固定停車泊位不少於0.8個/戶。2.住宅小區應具備門禁系統、監控系統、電子巡更系統或其他2項以上安全防範設施。3.小區宜建有配套的休閒活動中心、場地或固定活動館所，以及體育活動設施4.新建小區綠地率不應低於30%，舊區改建不宜低於25%。5.住宅小區15生活圈內規劃配套購物、餐飲、養老、醫療、教育、交通等公共服務設施基本完善。
二、綜合管理服務
1.前期物業服務企業應向業主提供物業服務手冊。2.承接專案時，對物業共用部位、共用設施裝置進行認真查驗，驗收手續齊全。3.客戶服務接待場所工作時間不少於8，其它時間設定值班人員。設定並公示24服務電話。4.24受理業主或物業使用人報修。急修20內到現場處理，一般修理24內完成（預約除外）。5.對業主或物業使用人的投訴在48內答覆處理。6.住宅小區專案經理應有4年以上的物業服務工作經驗，並有2年以上住宅小區專案經理任職經歷。7.實行酬金制物業服務收費方式的物業服務企業每年至少公佈2次服務資金的收支情況。8.能提供5種以上便民（無償）服務，如電瓶車接送、配置手推車、短時間內物品存放、郵件收發、資訊諮詢等。9.每年開展3次以上一定規模的社群文化活動，節假日有專題環境佈置。10.每年的溝通面不低於小區住戶的80%，每季至少1次徵詢業主對物業服務的意見，滿意率達90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達100%，處理率達90%以上。
三、房屋管理與維修養護服務
1.房屋管理⑴制定完善的房屋管理規定、房屋維修養護制度、小區巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設定物管理規定等規章制度。⑵每年第四季度制定下一年度維修養護計劃。⑶小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標誌明顯。⑷房屋外觀完好、整潔，外牆面磚、塗料等裝飾材料無脫落、無汙跡。⑸樓梯、扶手、公共門窗、休閒設施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯汙漬，使用安全。⑹室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設定，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。⑺封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外牆面。⑻除建築設計有要求外，不應安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等。⑼對違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告社群居民委員會、業主委員會和有關部門。
2.維修養護⑴巡查物業服務企業應根據小區實際情況選擇房屋維護巡查專案，包括：①每年1次觀測房屋結構，發現特殊情況及時上報，必要時請專業單位進行檢測評定；②每季檢查1次牆體、牆面；③每年檢查2次頂棚；④每年檢查2次樓梯、扶手；⑤每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層；⑥每年檢查2次天台扶欄、公共防盜網；⑦每年檢查2次散水坡、雨簷臺、連廊；⑧每年全面檢查2次樓板、地面磚；⑨每年檢查2次通風口；⑩每月巡查1次小區各標識；⑪每2周全面檢查1次公共門窗；⑫每2周巡查1次路面、側石、井蓋等；⑬每2周巡查1次圍牆；⑭每2周巡查1次休閒椅、涼亭、雕塑、景觀小品；⑮每2周巡查1次室外健身設施、兒童樂園。⑵維修服務在房屋巡查中發現的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬於物業服務費用中支出的維修專案應在2日內組織修復；需要動用維修資金的，應及時編制維修計劃或專項維修資金使用計劃，並於2日內向業主委員會提出書面申請，根據業主大會的決定組織維修。
3.裝飾裝修管理⑴受理業主或物業使用人的裝飾裝修申請登記，與業主、物業使用人或裝飾裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知業主或物業使用人裝修須知和注意事項。⑵裝飾裝修期間每日巡查1次現場，發現業主或物業使用人未申請登記或違規裝修，影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，應及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關行政主管部門、社群居民委員會及業主委員會。⑶裝飾裝修結束後進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協議的當事人按照約定處理。⑷委託清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，採取圍擋、遮蓋等措施，及時清運。自行清運裝修垃圾的，應採用袋裝運輸或密閉運輸的方式，及時清運。
四、共用裝置設施執行、維修、保養服務1.公共照明⑴院落、樓道照明每2周巡查1次，並及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。⑵保持公共照明燈具清潔，亮燈率95%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。⑶公共照明系統控制櫃、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制櫃工作正常，無損壞元件；燈具無損壞、無變形、無鏽蝕，完好率90%以上。
2.電梯⑴配備專業管理人員，電梯裝置執行情況每日巡查2次，記錄規範、詳實；⑵保證電梯24執行，轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內整潔。⑶委託專業電梯維保單位按市場監督管理部門要求定期進行保養，每年進行安全檢測，並在轎廂內張貼《年檢合格證》《電梯公共救援電話96333和電梯應急救援識別碼》。對維保單位保養工作進行監督，儲存相關記錄。⑷電梯發生故障，物業服務人員應及時通知電梯維保單位，並督促維保單位對故障進行修復，一般性換件維修24內完成，較為複雜維修72內完成；發生困人或其它重大事故，物業服務人員應立即通知電梯維保單位，並在15內到達現場，開展應急處理，協助專業維修人員進行救助；物業服務企業儲存相關記錄。
3.給排水⑴生活供水①泵房裝置執行情況每日檢查2次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每2周1次。②水泵、閥門全面檢查、檢測、保養每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除鏽、防腐、刷漆每年至少1次。③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養附屬配件，並對水質進行化驗，二次供水水質符合國家飲用水標準。④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好並加鎖；溢流管口安裝防護網並完好；每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性。⑤泵房環境整潔，通風良好，無雜物存放，能有效防止蛇鼠等小動物進入。⑵雨汙水排放①公共汙水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。②雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。③汙水提升泵檢查保養每半年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。⑤不定期對鑄鐵雨汙水井蓋、明裝雨汙水管道進行除鏽、刷漆，損壞井蓋及時更換。
4.自行供熱設施⑴自行供熱的住宅小區，其供熱裝置、設施及供熱管線應由物業服務企業負責維護、管理，或由其委託專業供暖公司維護、管理；採用集中供熱的住宅小區，物業服務企業可根據集中供熱部門的委託承擔小區內供熱交換站及二次供熱管線等的維護和管理。⑵每年在供熱開始前完成採暖供熱系統的年度檢修保養工作。⑶供熱季節，供熱交換站內應設24值班人員，每4巡視機房和裝置1次，並做好裝置執行記錄，及時發現和處理裝置的各類故障隱患。⑷維修人員每日10:00、22:00對小區供採暖閥門進行巡視檢查，對巡視中發現的問題應及時採取整改措施，暫時不能解決的應及時上報主管部門。
5.安全防範設施物業服務企業應根據小區安全防範設施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養工作：⑴監控系統，做到：①裝置設施24運轉正常，實現對管理區域的有效監控，畫面齊全、清晰；②按裝置隨機使用說明書的要求對硬碟錄影機、攝像機等裝置進行檢修保養；③裝置出現故障，能及時修復。⑵門禁系統，做到：①每週巡視1次，保證系統工作正常；②門鎖、對講主機檢查保養每季1次；③系統出現故障，能及時修復。⑶電子巡更，做到：①除錯保養每季1次，保證正常執行；②保持巡更時間、地點、人員和資料的顯示、歸檔、查詢及列印功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。⑷周界防範系統，做到：①主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次；②報警系統有效性測試每週1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發生的資訊，並同時發出聲光報警訊號；③系統發生故障，能及時修復。
6.防雷接地系統⑴每年對避雷裝置進行2次檢查，鏽蝕、變形、斷裂部位及時修復。⑵高層建築每年雨季前對避雷系統進行測試，保證其效能符合國家規定。
7.景觀配套附屬設施裝置⑴每日按時開啟；每2月檢查1次，發現損壞及時修復。⑵重大節日前對景觀附屬設施裝置進行安全功能檢修，保證各項設施執行正常。
五、協助公共秩序維護服務
1.人員要求⑴專職公共秩序維護人員中50週歲以下的人員佔總數的40%以上，身體健康，有較強的責任心，並定期接受專業培訓。⑵能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和裝置。⑶配備對講裝置或必要的安全護衛器械。
2.門崗⑴建立健全門衛、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。⑵保障值班電話暢通，接聽及時。⑶各出入口24值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設立崗，按照委託合同要求進行進出車輛管理、訪客登記⑷對大型物品搬出進行登記，記錄規範、詳實。⑸對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。⑹保持出入口環境整潔、有序，道路暢通。
3.巡邏⑴制定詳細的巡查方案，小區院落、車庫、車場每2巡查1次。重點部位增加巡查頻次，記錄規範、詳實。⑵每天定時巡查樓梯間等室內公共區域，保持樓梯間暢通、無擅自佔用、亂堆亂放現象。⑶巡查中發現異常情況，應立即通知有關部門並在現場採取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案。
4.車輛管理⑴按車輛行駛要求設立標識牌和標線，規定車輛行駛路線，指定車輛停放區域，地上車位標識規範。⑵按照合同約定對車輛進行管理，車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規定停車的行為進行勸阻、糾正。⑶車庫門禁系統、車庫內照明、消防裝置設施配置齊全並保持正常使用。⑷收取車輛看管費的車場、車庫設專人24值班，車輛出入記錄規範、詳實。⑸有條件的住宅小區宜建設立體化停車設施。⑹建有立體停車裝置的車庫應設專業技術人員值守，並對裝置使用人進行專業培訓。⑺車場、車庫不應私自改建、分隔、拆除。⑻非機動車應定點停放。
5.監控⑴設有監控室的應有專人24值班，交接班記錄規範、詳實。⑵監控室收到報警訊號後，公共秩序維護人員應在10內趕到現場進行處理。⑶監控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關規定或行業標準執行。
6.緊急事故防範⑴對臺風、洪澇、地震等突發性自然災害，火災、治安、公共衛生、電梯故障等突發事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。事發時及時報告社群居民委員會、業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。⑵對因故障導致的臨時性停水、停電事故，應及時排除故障並報告業主委員會和有關部門。⑶每年組織1次以上應急預案演習。
六、保潔服務
1.樓內保潔⑴樓層通道和樓梯臺階，每日清潔2次。地面每週溼拖2次，乾淨整潔。⑵樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每週清潔3次。潔淨、無灰塵、無汙物；欄杆每月清潔2次。⑶天花板、公共燈具、牆面、踢腳線每2月清潔1次。⑷共用門每月擦拭1次；共用窗玻璃每年擦拭2次，目視乾淨。⑸電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持乾淨、整潔。
2.外圍保潔⑴道路每日清掃2次；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。⑵綠化帶每日清潔1次，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數，目視無雜物。花壇表面潔淨無汙跡。⑶水景開放期內，每日清潔1次。水面無漂浮物，水體無異味。⑷休閒娛樂、健身設施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次。設施表面乾淨，地面無雜物。⑸3米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視乾淨。⑹標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每2周清潔1次，目視乾淨。⑺天台、明溝、上人屋面每2月清潔1次，雨季增加頻次，排水順暢、無垃圾堆放。⑻設有公共衛生間的，每日清潔2次；每週1次對公共衛生間進行消殺。
3.車庫、車棚⑴地面每2日清潔1次，每月沖刷1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。⑵天花板、牆面每2月清潔1次，無明顯汙跡、蜘蛛網。⑶門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱櫃等公共設施每2月清潔1次。
4.垃圾收集與處理⑴圾桶佈局合理，方便業主使用。⑵垃圾日產日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無汙水、無明顯異味。⑶建築垃圾設定臨時垃圾存放點，增設標識，圍擋，集中存放，定期外運。⑷生活垃圾分類投放，有宣傳、指導和監督。⑸垃圾桶、果皮箱每週清潔1次。
5.衛生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節每月消殺2次，其它根據季節和當地情況制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。
七、綠化服務
1.綠化養護有專業人員對住宅小區實施綠化養護管理，並做到：⑴對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養護，及時澆灌凍水、返青水，保持觀賞效果；⑵定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小於5%；⑶對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，缺株率小於5%，土地無明顯裸露；⑷適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預防病蟲害；⑸對樹木每年至少修剪1次，樹冠整齊，側枝分佈均勻，根幹部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建築架空線路無刮擦。2.環境佈置⑴綠化總體佈局合理，喬、灌、花、草配置得當、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環境需要，無侵佔現象。⑵綠地設施及硬質景觀保持常年完好，無人為破壞現象。⑶加強綠化宣傳，對古樹名木，保護措施到位，使其生長正常；對稀有樹木進行掛牌標識，註明其名稱、科屬、產地、生長習性等。