我在和顧客交談的過程中常常會聽到顧客說，我真的不想買你的產品，我對你的產品沒有興趣，遇到這種情況怎麼辦？遇到這種拒絕，你可以採用以下的方法：

第一個方法，為什麼。你要問顧客，你為什麼不買我的產品？你要問顧客：我能問問為什麼你不買我的產品嗎？你一定要知道別人不買你的產品的真正的原因，你才能根據那個原因去解決抗拒。

第二個方法，你的注意怎麼改變了呢？當遇到顧客說我不想買你的產品的時候，你立刻問他，“你的注意怎麼改變了呢？”直接讓他通知你答案，然後你再依據他的答案隨機應變去免除他的抗拒點，免除完今後要求成交。

第三個方法，我什麼當地做錯了？你要問顧客，是什麼讓你說出這樣的話呢？舉例：如果你是賣化妝品的，當你的顧客說，“我不需要你的化妝品”，這時候你要問她“某某女士，我是什麼當地做錯了？”，是什麼讓你說出這樣的話呢？顯然我沒有講清楚我的意思，你能通知我哪裡做錯了嗎？當你無辜憂慮，去徵求對方意見跟態度，央求她通知你，你做錯了什麼，或許別人會通知你她真實不買的原因，答案可能是因為這類化妝品我有了，我覺得你的化妝品質量不行，我不相信你等等，總歸你一定要問出對方不買的原因，然後依據她的問題去免除她的抵抗。

第四個方法，不再關心。這一句話實際上是提醒對方，應該注意哪些值得注意的事情，而不要再去注意那些不值得注意的事情。舉例，我想賣你課程，假如你是一個老闆，我會問你：難道你對提高業績已經不再關心了嗎？你對提高利潤已經不再關心了嗎？你對提高士氣已經不再關心了嗎？提高利潤提高士氣提高業績等等，都是一個老闆想要的，然而你反問他，難道你已經對提高利潤不再關心了嗎？你就刺到他的痛楚，所以刺到痛楚之後，也許他就會重新思考，他是不是應該重新做一個抉擇，而不是一味地拒絕你。在這裡我只是列舉了課程，給大家一個提問的思路，你要根據自己所賣的產品不同去把這些問句轉換成自己與顧客交流的語句，然後去練習，和顧客交談時要能夠脫口而出。

第五個方法，今天還是永遠。今天還是永遠？今天我雖然不開心，但我願意接受事實，如果永遠那我就非常不安了，我的使命是幫助貴公司完成你的目標，我一定要全力以赴地達成使命，是什麼讓我無法幫助你呢？舉例：你是一個賣保健品的，當顧客說我不買了，你馬上說：顧客先生，你是今天不買，還是永遠不買呢？如果他說今天不買，你要問他為什麼今天不買，理由可能是沒錢，已經有類似的產品了，或者其他的理由。如果他說永遠不買，你也要問他永遠不買的理由，也有顧客他不告訴你理由，遇到這種情況你可以多講一下“我的使命是幫助您永遠保持健康，我一定要全力以赴的達成使命，是什麼讓我無法幫助你呢？”不管他的答案是什麼你一定要問出來，也只有問出來你才有機會去解除抗拒最後成交。

第六個方法，一定有原因。某某先生，看來你在這件事的決心很大，你這樣講必定是有原因的，如果你能向我講講我將十分感謝。當你這樣問他以後，也許他會告訴你真正不買的原因。

客戶一般購買商品絕不單單是購買產品本身，而是購買一種滿足感或者說購買的是一種自己的需求被滿足，購買的是產品所帶來的附加值以及產品帶來的結果。舉例：以空調為例，顧客購買一定是要涼爽的需求被滿足，附加需求是室內空調機器的裝飾效果是否與家居裝飾整體風格相符，是否節能省電環保，噪音大小，最終你銷售的空調能給顧客帶來的那些好處等等。這些都是現代社會客戶顯而易見的需求。

在上個世紀空調剛被髮明之初，客戶對這種商品雖有需求，但並不買賬，龐大的機器，昂貴的價格，開動機器產生巨大的用電量。美國一家空調企業的銷售人員另闢蹊徑，從不以空調功能入手介紹。當時很多人家晚上因為炎熱都是開窗睡覺，從而經常招致小偷造成家中財務巨大損失，這位業務員由此入手，大肆介紹家庭使用空調後最熱的夏天也不需再開窗睡覺，而獲得大量顧客的認可，在空調這個新興市場獲得了巨大成功！

還有一個最不被關注的潛在的需求是顧客自我的滿足感，滿足感來自於與朋友鄰居同事之間的相互比較，他家有我家也有而且比他家的更好，無論是價格還是附加功能。

當然，這只是以空調為例，任何產品銷售都要有能打動顧客的N多滿足點，無論是保險銷售，電器，家居，房產，建材銷售……

以我本人為例，從事保險行業多年，遇到客戶講我不需要保險，每一天都會遇到這樣講的大量客戶，然而，你是不是發現你身邊越來越多的人悄悄的都已經開始購買保險？

總之，銷售就是你滿足客戶的一個過程！

做銷售工作，最忌諱的就是推銷，即盲目的推薦自己的產品！

我們說銷售三部曲：探尋需求，滿足需求，創造需求

當顧客說我不需要這樣的產品的時候，作為銷售首先要知道的就是你沒有掌握顧客的需求點，或者說沒有掌握他的核心需求。當你銷售一個產品的時候，產品的賣點是很多的，你知道肯定至少一個賣點能夠滿足他，但是顧客還是說出這種話，那麼就要反思自己的銷售流程了。

我們通常來說一般遇到這型別的拒絕都是主動銷售，一般電話銷售居多，並且都是在銷售的前期，那麼我說下遇到這類事情如何處理。

當我第一通電話撥過去後，因為我只能確定客戶是適合的人群，不確定他到底需不需要，如果這時候他說“我不需要這樣的產品”，我就會回答：“沒有關係的，多瞭解一些資訊對您總歸沒有壞處，並且瞭解過後也不是非買不可，只是讓您知道有這個資訊，當真正需要的時候能夠想起我能夠幫您解決問題，這樣我發資料您看看。”這個時候推薦產品一定要對他提要求，而不能說“要不我發資料您看看？”提問語氣一般都是拒絕的。如果這種提要求的話術他還拒絕，那我就直接放棄他了。

如果說第二通回訪電話的時候，客戶說了“我瞭解了一下你們產品，我不是很需要。”一般我的處理方式就是“沒關係，今天這個電話一來謝謝您對我工作的支援，二就是對貿然給您打電話抱歉。”一般在你銷售過程中，顧客的防範心理是很重的，如果他聽到你要放棄銷售，多少會卸下防備心理，這個時候如果條件允許，要做的東西就是閒聊，圍繞你產品的賣點進行提問，探尋他的需求。如果條件不允許，要說的話就是“那您看如果您身邊朋友有需要的話，一定要推薦給他，畢竟這個產品又。。。。。（賣點）又。。。。。（賣點）。”這個時候做的還是提要求，同時再一次簡潔的重複賣點，這個行為的用處有兩個，一是灌輸給他產品特色，二是教他怎麼向別人推薦。

在探尋需求的過程中，一定要記得不是他提一個需求，你就回答一個產品賣點，這樣還是在推銷，一定要多問，他提的需求越多，你越有可能探尋出他的核心需求，才可能滿足他從而進行銷售。

最後總結一下：1、多問多聽，一般比多說更能促進銷售達成；2、在適當的時候對顧客提出要求，要比向顧客詢問意見更有效果。

首先你要自己內心評估一下客戶是否真的需要這件產品，然後判斷使用者的需要，告訴使用者你為什麼需要我這件產品，我這件產品的優勢在哪裡，如何符合您的需求https://www.ennews.com/。

說明痛點不夠，有可能是價格，也有可能是功能描述上，也可能是迫切度上，分析出客戶的真實想法，然後再訂下一步策略！

如果顧客已經這麼說了，說明他完全否定了你之前講的所以東西。這時候就分成兩個情況:

顧客起身就走，不願意做任何停留。這時候銷售只能學會總結之前的經驗，保證下一次銷售不會出現同樣的情況。顧客拒絕了銷售，然而他並沒有走。只要顧客沒走就有機會，那麼銷售要學會分析顧客當前心理動向。顧客說不需要，可能是產品達不到對方期望值，可以給顧客換個產品。或者產品太貴，顧客不明說，找了個藉口，但是這個時候不要主動提降價，或許還有緩和餘地。建議可以先重新給顧客講產品知識，結合對方實際情況進行分析，顧客也有可能對你之前的介紹沒理解透，或者，沒有結合顧客實際情況介紹產品，讓顧客沒有感受我需要這個產品，這也是很多銷售不成功的重要原因。重新給顧客介紹產品的時候，一定要讓顧客有參與感，要透過與顧客的互動了解顧客拒絕的理由，同時更加深入瞭解顧客，挖掘顧客的需求，以此開啟顧客消費意識，這樣也容易銷售成功。如果這些都做完了，顧客還是說不需要這個產品，那就直接開口詢問對方原因，並且告訴他我會提供我最大的能力去幫你。如果是因為價錢問題，可以考慮打折，或者送禮品之類的。因為單純不接受這個產品，就換一個。顧客肯定有他的理由，關鍵是銷售一定要想辦法找到這個理由。最關鍵的就是，顧客不走，推銷不停，不要放棄，誰堅持到最後了，誰就成功了。有時候顧客其實想要這個產品故意詐銷售的，如果銷售沒懂顧客的暗示，那他一定賣不出產品！

一個新產品出來前，經營者必須能夠清楚的回答兩個問題：

一是，我該如何吸引消費者完成首次購買。

二是，我該如何吸引消費者長期的重複購買。

這些天接觸了幾個處於創業階段的朋友，他們堅信：自己的產品是目前市場上最好的，只要找到合適的推廣方式，便能一舉成為受使用者追捧的熱品。願望是美好的，現實是殘忍的，72%的新產品都達不到預期的銷售額。

大部分新產品“叫好，不叫座”的原因，源自於經營者將太多的精力放在產品的創意表現，新媒體的組合應用及粉絲獲得的數量上，忽視了對於“給消費者一個無法拒絕的購買理由”的思考。

一、免費體驗推銷

推銷兒童樂園會員卡時，遇到家長在猶豫辦不辦卡的情況下，樂園可進行免費體驗模式推銷，讓工作人員帶孩子到樂園體驗各種遊樂設施，讓孩子體驗專案帶來的樂趣，從而喜歡上。同時為家長耐心講解專案給孩子帶來的好處，讓家長看到孩子在樂園玩的開心的同時，還能帶來良好的鍛鍊與益智效果，從而心甘情願地辦卡。

二、積分模式推銷

一般常見的會員卡階級有次卡，月卡，季節卡，年卡。而在銷售會員卡當中，最有效的方式之一就是辦卡送積分，積分兌禮品，如辦10次卡可以積100分，辦月卡可以獲得300分的積分，辦年卡可以獲得1000積分……不同的積分可以兌換不同的禮品，如100分可以兌換一個水杯，1000分是兌換免費10次帶小朋友遊玩或會員自己遊玩等，這種新穎的辦卡方式，相對更具吸引家長前來辦卡。

當然，在推銷積分模式制定時，兒童樂園要根據樂園當地的消費水平以及頻率去做會員制度方案，可根據自身情況去調整方案。

三、贈送模式推銷

贈送模式推銷往往是特別容易抓住顧客的“貪小便宜”心理，如會員卡充值300送100、購買月卡即可獲得兩張次卡或體驗劵等優惠模式。從而吸引顧客辦卡消費，提高樂園辦卡率。

是呀，我們身在銷售行業，有時會受一些莫名其妙的“氣”，其實，自己並無惡意，怎麼顧客就覺得是“壞”的呢？這裡面有這樣幾大因素：

一、顧客心情不好

我們接待的顧客處於不同的狀態，有些顧客進店時心情並不舒暢，加上疾病困擾，所以，是會有些“火”氣。

如果在這個時候，我們又“毫不客氣”地推薦一些產品，雖然本質上並沒有錯，但是，在顧客“偏曲”的心理中，就會被認為是不好的，因此，把“火”氣發出來，此時，我們想說的是，其實，他也許並不只是針對你一個人的。

二、顧客被“傷害”過

一些顧客常在不同的地方買藥，有可能他們之前在某處購藥時，也被人推薦過，而且“經歷”很不愉快，因此，非常反感。

三、引導缺失

與顧客的交流是一個彼此交心的過程，而不是單純地銷售，如果我們在銷售中，連顧客當時的狀態都沒有體察到，而只是自顧自地去講，顧客可能心裡面確實是不會太樂於接受的。

這裡面就需要有足夠多的與他們交流的技能。

四、服務態度問題

不能排除，有時，我們一些同事在說話時可能會有一些“衝”，但是自己並沒有注意到，或者是言談舉止中有一些地方不妥當，可是自己沒有意識到，對顧客卻產生了“不良”影響，顧客可不像同事那樣會包容你，當然會怒目相向。

其實，身在服務行業，有時是會遇到顧客“特殊”狀態的，要減少這類事情發生，有什麼辦法嗎？發生時又該如何處理呢？

一、學會仔細體察

顧客的狀態，我們透過觀察是可以瞭解的，加上幾句話進行交流，便可體察出來。

有一次，一位老師傅進店買藥，一聽這位師傅的語氣就不是很開心，因為說話中有些怒氣，雖然，並不是在我們店裡引起的，但是卻可以感受到，此時，除了必要的問詢，恰當地拿藥，也許多說只會增加顧客的心理負擔，所以，在導購中，筆者便沒有過多說其他的產品，顧客順利地結帳走人。

另外一次，交流中，顧客總是帶著敵意反問，此時，筆者也只能淺嘗輒止，不再深入“糾纏”過多，顧客需要的也許只是安安靜靜買他想要的藥。

可以說，結果是我們可以控制的，如果顧客本來心情就不好，我們還囉囉嗦嗦，可能真的會引發“鬧劇”。

體察他人，需要的只是多用些心就好。

二、主動示好

如果顧客莫名其妙地發起火來，“對著幹”只會讓事情越來越糟，所以，保持安靜，認真傾聽，主動向顧客表示自己的善意，不管顧客是何種態度，都是在扭轉局面。

三、倒一杯水，引導至休息區

為了保證賣場的良好銷售氛圍，此時，轉移顧客到諮詢臺是一個好的方法，同時，倒一杯水給顧客喝，水可以舒緩情緒。過程中，始終要保持自己的良好態度。

四、平時多修煉表達技能

我們都知道銷售中溝通的重要性，平時要多去練習溝通技能，其實，溝通是一個雙向的過程，我們需要的不只是一味地說出自己的想法，更要學會理解他人的感受，這種能力也同樣可以藉由練習養成。

理解與等待，即使再怎樣“火”的顧客也會慢慢“降下溫來”。

另外，有時，之所以剛開始推薦，顧客就反對，可能也緣於我們習慣於說某些話，而又沒有注意說話的分寸，也可以說，有些“火”是我們一些同事自己點給顧客的，記得有一位同事多次被顧客投訴，原因就是她說話總是沒大沒小，而且聽起來總讓人很不舒服。

其實，說白了，每一筆銷售，可以被創造成快樂的旅程