講一個親身經歷。
我是很經常點外賣的，很理解送餐小哥的辛苦和不易，一般都是禮貌的表示感謝，從來沒衝突過，而且一般晚上十分二十分鐘無論是店裡的原因還是小哥的原因，都從來沒投訴過。
只有一次真是給我惹急了。
大概是前年16年夏天，有一次點KFC。透過400電話點餐的，因為常常點，所以地址都是系統留存的。
大概等了40分鐘，接到一個陌生來電，目測是送餐員。
接起來就聽對方氣勢洶洶的在喊“唉！你內個樓啊！”
我這時候還很客氣的回答“哦，我十二號樓。”當時有點奇怪因為以前地址都是印在餐單上的，為什麼會打來問哪個樓？怕是騙子我就多問了一句“您那邊沒印地址嗎？”
聽筒裡的聲音十分不耐煩，用訓斥孫子的口氣說“沒印！等吃吧你！”
這哥們倒是沒有髒字，但是態度特別拱火，讓人聽著十分不快，但當時我也沒多想。
大概又過了十分鐘，有人敲門，我抓起錢包跑去開門，開啟看到一個40上下穿著送餐服的男人。上來就把一白色塑膠袋往我臉上杵，一邊說“你看啊可沒寫地址！你愛投訴誰投訴誰！可不是我的事！”
我當時就跟他說我不管你們誰的事情，我又不負責你們kfc的管理問題，但是您的態度實在是太過分了。
然後這哥們也不聽我說扭頭就要走。走兩步突然頭“對了你還沒給錢呢！你吃東西不給錢的？”
這兩句保證是原話，我當時抓著錢包氣的直髮抖。我說“咱先不說遲到的事情，就您這態度好意思要錢麼？”話雖然這麼說但是我還是在掏錢，說白了我就是被氣到了想擠兌兩句。
結果這哥們在我門口直接掏出電話來，跟我說“你吃飯不給錢！我報警抓你！”
我真火了，抓起他送的餐，順著樓道扔出去七八米。
我說“你快報警”直接就把門摔上了。
回過身我直接拿電話投訴了這個送餐員，不一會店裡就來了電話，估計是店長直接給我打的。不得不說店裡的培訓水平還是相當高的，店長無論是道歉的誠意還是態度，都無可挑剔，我氣也直接消了大半。店長說再做一份另派人給我儘快送來。我謝絕了。
意外的是，正在店長給我打電話解釋的過程中，送餐老哥的電話也打到了店裡。
一下我就完全不生氣了，我覺得大家都不容易，送餐的給店裡惹了事，店長不滿意也不能罵人，還要繼續安撫客人。當時我就覺得算了吧，不是什麼大事，於是跟店長說說撤銷了投訴。
這種感覺就像打在了棉花上，明明很生氣的，結果被勸解和理解化解了衝突。其實送餐員和店長的區別就在於態度，真是很小的一點細節會決定成敗。
講一個親身經歷。
我是很經常點外賣的，很理解送餐小哥的辛苦和不易，一般都是禮貌的表示感謝，從來沒衝突過，而且一般晚上十分二十分鐘無論是店裡的原因還是小哥的原因，都從來沒投訴過。
只有一次真是給我惹急了。
大概是前年16年夏天，有一次點KFC。透過400電話點餐的，因為常常點，所以地址都是系統留存的。
大概等了40分鐘，接到一個陌生來電，目測是送餐員。
接起來就聽對方氣勢洶洶的在喊“唉！你內個樓啊！”
我這時候還很客氣的回答“哦，我十二號樓。”當時有點奇怪因為以前地址都是印在餐單上的，為什麼會打來問哪個樓？怕是騙子我就多問了一句“您那邊沒印地址嗎？”
聽筒裡的聲音十分不耐煩，用訓斥孫子的口氣說“沒印！等吃吧你！”
這哥們倒是沒有髒字，但是態度特別拱火，讓人聽著十分不快，但當時我也沒多想。
大概又過了十分鐘，有人敲門，我抓起錢包跑去開門，開啟看到一個40上下穿著送餐服的男人。上來就把一白色塑膠袋往我臉上杵，一邊說“你看啊可沒寫地址！你愛投訴誰投訴誰！可不是我的事！”
我當時就跟他說我不管你們誰的事情，我又不負責你們kfc的管理問題，但是您的態度實在是太過分了。
然後這哥們也不聽我說扭頭就要走。走兩步突然頭“對了你還沒給錢呢！你吃東西不給錢的？”
這兩句保證是原話，我當時抓著錢包氣的直髮抖。我說“咱先不說遲到的事情，就您這態度好意思要錢麼？”話雖然這麼說但是我還是在掏錢，說白了我就是被氣到了想擠兌兩句。
結果這哥們在我門口直接掏出電話來，跟我說“你吃飯不給錢！我報警抓你！”
我真火了，抓起他送的餐，順著樓道扔出去七八米。
我說“你快報警”直接就把門摔上了。
回過身我直接拿電話投訴了這個送餐員，不一會店裡就來了電話，估計是店長直接給我打的。不得不說店裡的培訓水平還是相當高的，店長無論是道歉的誠意還是態度，都無可挑剔，我氣也直接消了大半。店長說再做一份另派人給我儘快送來。我謝絕了。
意外的是，正在店長給我打電話解釋的過程中，送餐老哥的電話也打到了店裡。
一下我就完全不生氣了，我覺得大家都不容易，送餐的給店裡惹了事，店長不滿意也不能罵人，還要繼續安撫客人。當時我就覺得算了吧，不是什麼大事，於是跟店長說說撤銷了投訴。
這種感覺就像打在了棉花上，明明很生氣的，結果被勸解和理解化解了衝突。其實送餐員和店長的區別就在於態度，真是很小的一點細節會決定成敗。