這種聊天型別的應用一般是誰先搶佔了市場那麼誰就贏了一半，就像早期的QQ佔領了市場之後，別的聊天軟體就涼了，因為隨著它市場的擴大，其社交價值越來越大。就像你的朋友全在用QQ就你一個人在用msn那你連個能聊天的人都沒有，那這個聊天軟體就沒啥用了。包括後面出來的微信，其早期也是把QQ使用者匯入，最後一步步壯大，而QQ本身加了各種亂七八糟的功能和廣告自己作死。但這也沒能搞死它自己，就是因為在一開始它搶佔了市場。

阿里巴巴的最終目的是構建雲平臺，將電商平臺社交平臺物流平臺等融合在一起，真正做到網際網路家。所以社交只是其中的一個佈局而已，畢竟大資料不僅是企業本身使用，還可以是每個人社交的途徑。

這個怎麼說呢，來往的失敗有多方面的原因。我這裡歸結起來有三個方面。

一、首先，從使用者群體上來說，微信背後有QQ這張王牌，QQ使用者群本身就是基於社交，透過支援QQ號碼登入，相當於把QQ使用者的關係群完整的複製到微信上，實現給微信快速導使用者。而且，這種匯入方式使用者的人際遷移成本相當低，使用者很容易接受。之後，再運用這種關係鏈不斷敷衍發展。

而來往本身並不擁有類似的使用者群體，雖然阿里繫有阿里旺旺，有諸多的賣家和買家，但是這種關係就是商家和顧客的關係，根本談不上關係鏈。所以從使用者群體上來往就無法複製微信的模式，也就無法將阿里系大量的使用者快速轉變為來往使用者。來往需要自己來累計使用者，慢慢生成自己的使用者關係群體。但對使用者來說，使用你這個全新的社交軟體，需要付出很高的人際遷移成本，這不是使用者樂意去做的。

二、其次，從產品體驗上來說，微信的功能設計各方面都很到位，細節的創新很有特色。而來往值得吐槽的地方就太多了，許多功能體驗不好。在功能大體相當的情況下，使用者本身就不太願意做遷移，產品體驗再做得不好，就更留不住人了。來往後面更名為點點蟲後，這口碑和體驗更是差到了極點(下圖是更名後的點點蟲功能展示圖，不知道看了會有何感想)。被使用者拋棄是再所難免。從產品體驗上來說，再度暴露出阿里骨子裡的只有電商基因，客戶端產品實在是做不好。

三、最後，來聊一下推廣層面。來往的推廣力度不小，早期上線時要求全體員工每人拉100人，否則沒獎金，對此不少阿里人吐槽不斷。後期來往還搞過淘女郎入駐、拉攏名人入駐、聯通定向免流量，這些完全是屬於電商營銷的做法，想靠抓人眼球來帶量。但是，這些看似不錯的方式，並不適合使用者APP推廣身上。

綜述來講，阿里電商出身，沒有自己的社交群體，無法進行有效導量，同樣也因為電商基因，產品體驗各方面不到位，同時營銷上也是電商屬性太強。最終，來往走向失敗也就再所難免。

謝謝邀請。很遺憾我從來沒用過來往軟體，不過也說下我的直覺判斷:來往，作為一個通訊軟體，有它的適用範圍，在阿里圈子內還是寄予很大希望的，不過，我們知道社交通訊有QQ到微信的迭代升級，是一家獨大的。有時候不是自己不好，而是對手太強大太優秀，使用者已經對微信產生了高度依賴。另外，社交通訊有一個巨大的特點，開放性。來往在開放的市場競爭中不具有明顯優勢，無法比微信更好。不過，社交軟體不等於通訊軟體，阿里在釘釘工作軟體中很好的進行了差異化競爭，定位，適用群體，相應的功能等都具有很大優勢，取得了成功。綜上來看，來往的失敗有外部和內部的雙重因素，找準定位，差異化競爭永遠不會過時！

阿里的社交夢是一直都在，但是在網友這並不吃香，網友更在乎的是社交的純粹性，網友給出的回答也是："交人不交錢，交錢不交人"。從阿里巴巴的所做的軟體來看，有淘寶、天貓、支付寶、來往、釘釘等，包括商家用的千牛燈軟體（說實話，我也不知道這是什麼鬼）都可以進行交流，但是從網友的需求來看，這些都不是大家想要的社交軟體。

任何招之過急的推銷都是會起到相反的作用，社交軟體靠的就是使用者的積累，主要就是使用者體驗。就拿阿里巴巴和騰訊來說，一個會做電商，一個會做社交，看是跨界研發都不成功，這是為什麼？根本上是產品形態不同導致公司資源配置、人員配置、生態系統、發展思路的不同。

毫無創意失敗的推廣策略

正常來說，我們在做推廣的時候都會絞盡腦汁想出產品的亮點、閃光點，然後在廣告中痛斥競爭對手的缺點，凸顯自己的優點。

這才是正確的做法。

阿里巴巴推廣來往是我所見過最奇葩的，強制員工推廣，強制員工推廣，不知道的還以為阿里巴巴是一家不知名的偷稅漏稅的公司，這種公司別的不行，壓榨員工可是能手。

雖然根據六度分隔理論，這樣可以拉來巨量的初始使用者，可是上有政策下有對策呀，而且阿里巴巴那幫人可都是最聰明的一夥人，什麼對策想不出來。

人際關係可以直接從QQ導過來，都不需要你做什麼其他操作，這樣還需要語音功能和搖一搖功能來拉攏使用者。

做一款產品如果沒有解決使用者的需求痛點，是不會成功的。

國內使用者相對比較保守，不喜歡嘗試新的事物，在國外閱後就焚功能可以拉攏到使用者，在國內從來沒有見它流行開來。

如果沒有特別的實用價值，國內使用者是不會隨便切換平臺的。

假如阿里巴巴在推廣來往的時候，每個註冊使用者都給10塊現金，那國內使用者會拿完這錢就跑了。

泡泡使用一定時長可以獲取免費發簡訊的優惠，當年在網易的這個補貼下還算髮展得很不錯，不過網易目光短淺，一停止補貼，立馬使用者量暴跌。

怎麼去適應使用者？怎麼樣給使用者提供差異化的服務？怎麼讓使用者心甘情願為你推廣？

這些都是產品經理需要考慮的，沒有一款產品的流行是因為它的老總想要它流行而流行。