首先先搞清到底如何破的，是不小心割破的還是普通質量問題損壞，如果兩天內正常穿著破損，絕對是享受國家三包服務的，假使在淘寶上買入的話維權就更簡單了，對方不給退款的就舉證到售後，應該會很容易解決

其實這種問題很簡單的。咱摸著良心說話，如果是正常穿著兩天就壞掉那肯定是質量問題，肯定是可以退換的。如果賣家拒絕可以走正常的售後流程，該小二介入就介入，該舉證就舉證。如果是自己不小心割破自己穿著不當人為因素造成的，我覺得還是不要給彼此添堵，誰都不容易。

我是商家客服，這是雙十一自己遇到的，我們老闆還是很良心的，雖然最後買家也沒退就給了鞋子1/3價格做為補償。不說話直接上圖。本來想找一下跟客戶的聊天記錄，奈何雙十一的訂單有點多，找了十來分鐘，硬生生的是沒找著那顧客。只能跟各位說聲抱歉了。

做為商家代表，我覺得產品出了問題，所有的賣家都是願意幫忙核實情況解決問題的。雖然沒找著穿壞的，但找到一個我認為我很委屈的差評。各位給評評理，這對我公平嗎？這個鞋子賣出去1800多雙，就這一個差評。這鞋子有說磨腳有說穿著不舒服的，我想這種每個人的腳都不一樣，有人反饋這樣的資訊，無可厚非，我們沒什麼好反駁的。可這樣的顧客說的是所有人都能聞得都能看到的一樣的鞋子。我摸著良心說，鞋盒壞沒壞我不知道，但顧客反饋的味大絕對是不屬實的。所以這差評，我很冤枉。做為售後客服，因為這差評被老闆扣了50元，哎，兩天的飯錢呀。但顧客也沒提出什麼非分的要求就是，我要是不聯絡，估計她給個差評也就不了了之。

好了，準備上班了，各位看官，你們要是那個顧客你們歸改嗎？你們要是我，你們會怎麼辦？