滴滴應該有一種制度就客戶黑名單，這種人應該永遠不能乘坐滴滴，這樣的人只能給司機師傅帶來心裡陰影，影響服務質量，而且司機師傅如果遇到這種垃圾多了，會對滴滴失去信心。所以我強烈呼籲這種人就不能乘坐滴滴。

謝謝邀請，我說下我的觀點，首先這件事還沒有公佈細節，我就憑那個影片來分析，司機一直要求這個女的下車，語氣不好但是沒有辱罵，沒有動手，這個司機的素質應該不會很差。相反這個乘客在車上賴著耍潑，素質的確不高，從影片來看這個乘客應該是挑事方，大家都知道，網約車吸菸是不對的，畢竟那是別人的私家車，司機應該也提醒過，不然也不會這麼強烈的要求她下車，現在有些人真的很煩，自己的事給別人帶來不便沒有自我檢討並道歉反而無動於衷，臉皮太厚

其實我覺得雙方都有過激的地方，司機的反應過於激動但是可以理解，畢竟是自己的愛車，肯定不希望有煙味兒啥的，但是站在乘客的角度上，乘客肯定認為自己花了錢就應該肆無忌憚，

對於這樣的乘客，司機只能自我安慰，我們出來是求財的，不是來吵架的。面對素質差的人只能忍，退一步海闊天空。那些渣男惡女自以為我出錢了，我最大。輕則擺譜，給你臉色看，重則口吐狂言，揚言要打架！這時司機如果受不了，就有可能火星撞地球！理智的司機善於控制自己的情緒，有理有據。往往很多時候，就是溝通的問題。差評乘客分為兩種，一種是個性使然，不善於溝通，時間觀念不強，方向感差，不會合理使用軟體，導致司機接送客不順。另外一種就是真壞人，比如懶，明明過個馬路就行，偏要你去掉頭，偏要讓你送進小區；比如吊，就是要讓你司機等。這種人經常會說，你到了給我打電話，司機花老大的時間去接，到地方後，還要等他，他卻姍姍來遲，更不幸的是那地方根本沒法停車。前者乘客，如果遇到理性的司機，隨著行程中的交流，往往會冰釋前嫌。

總而言之，司機還是要忍，百忍成鋼！指望滴滴公司給你主持公道，約束乘客，目前看來還是很困難！主要原因就是取證困難，除非你車上行車記錄儀全程監聽錄影！另外，一個前滴滴公司員工曾和我說過，滴滴作為一個商業化運作的公司，他首要的目的還是為了利潤最大化，他信奉乘客至上。一旦司機和乘客衝突，往往各打五十大板，到頭來誰最吃虧，可見一斑！

謝謝，我說下我的意見，我今年52歲，在說之前我提示一下,我不會打字，是用手寫可能錯別字多，請原諒，我以是有時沒事去開開滴滴，當第一次被乘客惡意評一星，我打電話聯絡客服，客服以改決不了，當時很生氣，但後來想想自己心中覺得自己沒有錯，你給一星就一星，我覺得謫滴公司應該加強管理，想這種拉圾乘客，叫車就有罰發，和者她惡意給一星和投訴都不要接受，要看司機是投訴多，還是好評多，給司機一個公平才對，有些裝逼乘客你超載，帶寵物，喝酒很多，你接到他她不想給她他上車，她他就投訴說司機拒載，平臺不問清紅就罰司機，總的是平臺慣實乘客，因乘客是平臺爹孃，司機是女兒，我垃過一女乘客是他她朋友拿她手機幫她叫車，我到達目的地，問她在什麼位值下車，她說前面，我跑了一圈，還是沒找到，當時到達28元，一圈是36元但還沒找到她家，我就按結速，又跟她跑了一圈，但還是設找到，我說美女你想想，她說你不知到我家還送我來，我說我是謫滴司機我怎麼知到你家，沒辦法我只有報警，後警察把她請走了，整整3小時左右，我說裝逼乘客，請互相理解遵重，大家都不榮意，網約平臺以應該約速這樣乘客，不要什麼都是司機錯，惡意投訴都罰司機。平臺要做到公平才是好平臺。