營銷的本質是為客戶創造價值，滿足客戶需求，在為客戶創造價值的基礎上，同時企業創造利潤。因此，企業的一切市場營銷活動首先要考慮的是滿足客戶需求，從產品設計、產品研發、產品生產、產品推廣、產品銷售、售後服務等一切都要緊緊圍繞客戶為中心展開，這也就是市場營銷的全過程。。

近些年來，在網際網路經濟浪潮的衝擊下，眾多傳統行業受到了生存挑戰，越來越高的通脹壓力和人力成本使得門店營業利潤每況愈下，尤其是中小型實體店行業生存空間越來越狹小，消費者的消費習慣已發生變化，實體門店經營模式的變革也迫在眉睫。同時導致很多實體店關門大吉

客戶對商家的信任很重要，比如說服裝店，水果店，客戶對商量足夠信任，商家的產品才能順利銷售，如果客戶對商家不信任，那麼營銷就會失敗，要想獲得信任，就要把產品做好。

實體店營銷萬變不離其宗。大部分搞促銷活動都是一個套路，打折、買贈、送小禮品、我個人的對實體店營銷的經驗是:

首先:實體店銷售的都是實物、不管是水果店、服裝店、還是裝修店、先把自己的產品競爭優勢展示出來，杜絕假冒偽劣才能走得更長遠。

其次:就是服務、熱情耐心的導購、人性化的先給人一種賓至如歸的感覺。然後再把上面說到的那些促銷活動資訊告知顧客、老顧客帶新顧客口口相傳，產品品質好服務好優惠力度大這些資訊已經在顧客的思想裡了，久而久之生意只會越來越好了。

最後:就是售後，每一個開店的不管你賣什麼東西難免有售後問題。哪怕你買了一袋普通的水果，顧客拿回家說不好吃。想換一下、我建議一定要忍住你的怒火強顏歡笑的給他換了。說到這裡，肯定有人要開始噴了，說這樣的事情多了還怎麼做生意。放心吧，這樣的顧客畢竟是少數。所謂金盃銀盃不如老百姓的口碑。口碑起來了還怕沒錢賺？

以自己為顧客，我希望去購買的店銷售員微笑服務，並能為我精準指導我所需物品的選擇，價格適中，質量保證。所以實體生意重在服務，重在信用，不欺不騙，顧客至上。生意一定興隆。

作為一個8年老銷售來回答你這個問題，實體店營銷的本質。第一首先是產品，要有自己的核心產品。第二：品牌，要把自己的品牌在當地推廣到有一定的知名度。第三：服務，服務產生好的口碑，是客流量持續不斷的源動力。第四：團隊，沒有穩定的團隊，就沒有穩定的業績。第五：業務流程，各項系統的建設，系統決定了企業運營。

簡單的總結來說，分為五個層面：

1.知道

營銷都是要有目的的，首個目的肯定是讓周邊更多的人知道你的存在，知道你是幹嘛的！

2.找到

在知道的基礎之上更進一步，讓別人主動願意去找到你，或者直接到店，是更重要的目的，比如進店有禮！

3.買到

進店不是目的，目的是把大街上進店的顧客都變成你的顧客，買到你的產品，甚至成為你的宣傳者。

4.得到

意味著你提供的商品或者服務是可以讓別人滿意，才是真正的得到，比如捆綁銷售！

5.復購

滿意的結果和反饋就是復購，比如充200送200，分月還返的道理就是不斷的復購，鎖定！