一般情況下出現網路延遲的現象主要是網路繁忙，或者網路堵塞！任何一個網路電話都會出現這個問題，就連大名鼎鼎的skype偶爾也會有這個問題！

關鍵是這個網路電話是否會經常出現這個問題！如果不，就是好的網路電話！

網路電話又稱為VOIP電話，是透過網際網路直接撥打對方的固定電話和手機，包括國內長途和

國際長途

，而且資費是傳統電話費用的10%到20%，宏觀上講可以分為軟體電話和硬體電話。軟體電話就是在電腦上下載軟體， 然後購買網路電話卡，然後透過耳麥實現和對方（固話或手機）進行通話； 硬體電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個

語音閘道器

，閘道器一邊接到

路由器

上，另一邊接到普通的話機上，然後普通話機即可直接透過網路自由撥出了。呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音800呼叫中心流程應答系統）、ACD（

自動呼叫分配

系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在

企業應用

中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI（計算機通訊整合）綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、網際網路等多種媒介綜合應用於營銷、服務等等多項工作當中