為什麼會感到不安呢？

其他人是這麼相信並堅持他們的觀點，這時候我們內心就會懷疑：難道我的觀點是錯誤的？觀點和行為之間分歧越大，這種懷疑就會越強烈，內心的不安和衝突感也就越大。

當這種不安干擾到內心平靜的時候，怎樣才能減輕或者緩解呢？其中一種方式就是改變自己的觀點。

實驗內容是，請他們觀看一些少年犯的案例材料，看完之後要求他們分別在私下裡發表各自的看法，並且提供對案例的建議。然後讓這些女大學生相信，她們的朋友不太同意或者完全不同意她們的看法。

津巴多發現，當親密朋友與自己的觀點差異越大，這些女大學生越有可能改變自己的觀點。

但是發生分歧或者爭論的時候，完全推翻自己的觀點也是不可能的。還有沒有其他方法來緩解意見不一致時，內心產生的不安呢？

1、他們可以勸說對方改變看法，對方看法改變之後，分歧不存在了，不安也會消失。“我是正確的”這種感覺又會回來了。

2他們可以尋找那些與自己觀點相同的人，來支援自己的看法，從而對意見不一致的人置之不理

3他們可以貶低那些與自己意見不一致的人，讓自己相信那些與自己意見不一致的人是愚蠢的或者不道德的，從而使他們的看法無效。要貶低一個自己喜歡或者尊敬的人是很困難的，要貶低一個專家也是很困難的，但是如果對方的可信性值得懷疑，那麼貶低他就比較容易了。

這就是為什麼在知識交流或者溝通的時候，經常會爭辯吵架甚至翻臉了。