溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設定的目標，把資訊、思想和情感，在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。

當我們認為在溝通的過程中都會從自己的角度去思考問題，去說事情，那我們要做的可能很大程度上是傾聽。我們花了兩年時間學說話，卻要花一生的時間學會閉嘴。可見：說，是一種能力； 不說，是一種智慧。所以說在遇到溝通障礙的時候，我們應該多聽聽別人的表達，從中聽出對方的訴求是什麼，我們自己的訴求是什麼，然後在分析之後進行溝通。這樣才不會使得每個人都朝著自己所想的出發，就會使得溝通寸步難行。

溝通中應當保持微笑，至少看起來還是很淡定的。保持冷靜，有的時候激動起來，對溝通本身也沒有什麼好處。如果遇到意料之外的，或者沒有準備好的內容，大大方方的要求多考慮考慮。能夠沉得住氣，該說的說，不該說的就不說。不一定話多的人就能佔優勢，也可能話多隻不過是在掩蓋某些關鍵點。溝通之前先想好，你的底線是什麼，你的第一目標，第二目標等等是什麼，在什麼情況下應該接受，或者在什麼情況下應該拒絕。

這樣，表達清楚自己的觀點，聽清楚別的的想法，這樣才能夠進行解決。如果我們都是七嘴八舌說起來，導致的最終結果就是什麼也聽不清，什麼也做不了。所以，保持有效的溝通手段是一項非常重要的技能。

每個人都從自己的角度出發說事兒，這是本能，因為誰都想說服對方接受自己的觀點，而這樣往往使溝通變得困難，不是解決問題的好辦法。與人溝通，首先要學會“聽”。自己的觀點或許有偏駁之處，先仔細聆聽別人的觀點，思考與自己觀點衝突之處，認真權衡利弊，如果認為自己的觀點比對方更好，可以在別人說完後有條理的簡明扼要的說出自己的觀點，相信對解決問題大有裨益！