差評基本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評這五類

根據上述幾種差評情況，給大家整理了應對的差評模板。

漏送菜：

少筷子等東西，但是給了好評：

親＾3＾首先非常感謝你對我們的支援，這是我們的疏忽我們會努力改進的！下次如還出現這種情況您可以直接聯絡點餐電話，我們會安排人員給你送過去，請您諒解祝您生活愉快~

實在抱歉了，打包員打包時遺漏了應該，親下次有任何問題可打XXXX，我們會再第一時間內幫親解決的，祝親生活愉快

菜品問題（菜裡有異物等）：

菜品不合口味：

送餐慢了：

飯菜冷了：

非常非常抱歉啦，今天確實比較冷，送到您手裡面不是那麼保溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一定改進這個問題！

不好意思，這個問題我們會想辦法，天氣越來越冷了，配送時間越久飯菜越涼，下次遇到這個情況及時聯絡我們，我們重新送一份過去，實在不好意思，XXXXXX這是我們的電話，下次請直接聯絡我們，我們幫您解決，祝您生活愉快！

湯汁撒漏：

送餐提前了：

送餐慢：

實在抱歉，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數太多耽誤了，對此我們會反應的，親有任何問題都事先可以聯絡XXXXX，我們會在第一時間內給親解決的，還望親不要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉快

差評評分，未寫原因：

親，看到這2個1分1顆星星我們真是辣在眼裡，痛在心裡(ノへ￣、)，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~

吐槽餐具：

通用類：

差評的回覆最重要的真誠的態度，我們必須要知道的是，差評回覆的目的不是回覆給當前使用者看的，而是給進店鋪的其他使用者看的，所以千萬不能不回覆或者馬馬虎虎的回覆。

影響說大也大說小也小，類似於淘寶店鋪差評，分為幾個型別，根據服務的不同方面給出評價，華人有個習慣或者思維定式，牆倒眾人推，比如，一個外賣師傅長得帥評價都很好 有一點點不到位的地方大部分人是包容的，但若換一個長得不帥的人同樣問題可能就會計較一下。越沒有差評越沒有差評，有一個差評收差評的機率會增加很多，很多店對於收到差評有的會批評，有的會罰款，有的直接扣當月獎金，有的差評過多可能會被辭職。儘量不要給別人差評，多點理解寬容，心情也會美麗，10年網購，從未給過差評，中評給過一兩個，祝大家心情美美噠

又好比您辛辛苦苦寫了一篇文章，被主編看都不看，就給扔進了垃圾桶一樣！這種feel倍爽。

對快遞小哥而言，這一趟單白做了，還要受罰了。還不如老老實實在家待著休息，直接影響到，月度績效考核。

論影響？外賣小弟在各公司基本類似兼職 不像快遞員 有公司還上保險 他們之間就是簡單的金錢交易 所以 一個差評可能的影響只是錢 扣多少多少錢 基本就是 一天才賺到的錢 一個差評沒了