績效管理就是指制定員工的績效目標並收集與績效有關的資訊，定期對員工的績效目標完成情況做出評價和反饋，以確保員工的工作活動和工作產出與組織保持一致，進而保證組織目標完成的管理手段與過程。對於績效管理，人們往往把它視同績效考核，認為績效管理就是績效考核，兩者並沒有什麼區別。其實，績效考核只是績效管理的一個組成部分，最多隻是一個核心的組成部分而已，代表不了績效管理的全部。完整意義上的績效管理是由績效計劃、績效監控、績效考核和績效反饋這四個部分組成的一個系統。

一、 績效計劃

（一）績效計劃的主要內容

2.績效考核週期，也可叫做績效考核期限。

二、 績效監控

管理者和員工經過溝通達成一致的績效目標之後，還需要不斷地對員工的工作表現和工作行為進行監督管理，監控過程中的績效，才能幫助員工獲得最終的優秀績效。

②與員工持續溝通

④收集績效資訊

三、 績效考核

績效考核是指確定一定的考核主體，藉助一定的考核方法，對員工的工作績效做出評價。績效考核的主體包括五類成員：上級、同事、下級、員工本人和客戶。

（一）績效考核的五個步驟

1.確立目標。明確組織的戰略目標，選擇考核物件。

2.建立評價系統。確立並評價主體，形成評價指標體系，選擇適當的評價方法。

3.整理資料。回顧在績效監控環節收集和儲存的資料，形成適當的畫面和印象，與評價系統做出相應的對比。

4.分析判斷。運用各種評價方法，對資訊進行重審，並收集各種其他資訊，進行分析比較。

5.輸出結果。形成最終判斷，確定被評價者的評價等級，並找出績效好壞所在。

（二）績效考核的方法

大致歸為三類：比較法、量表法和描述法。

1.比較法，主要有以下幾種：

①個體排序法 ②配對比較法

2.量表法，主要有以下幾種：

①評級量表法 ②行為錨定評價法

3.績效描述法，主要有以下幾種：

①業績記錄法 ②能力記錄法

四、 績效反饋

績效反饋是指績效週期結束時在上級和員工之間進行績效考核面談，由上級將考核結果告知員工，指出員工在工作中存在的不足並和員工一起制定績效改進的計劃。

①制定績效反饋計劃

②通知員工事先準備

④達成共識是關鍵

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