O2O業務本質上是一種服務。這是大家以為的模型：

但其實服務模型可能是這樣的：

所以Ｏ２Ｏ很難做起來，主要是為達成規定質量的 服務成本太高了，賬算不過來。為啥呢?

首先，我們來看，服務具有 無形的；生產與消費併發的；異質難以標準化的；易消逝等的 特性。

其次，服務活動 是由 服務準備+服務交付 兩部分構成的。

所以那，服務的最大成本是 員工時間消耗，服務的最大收益是 使用者時間價值

由於 服務交付時間是剛性的，所以服務準備時間是制約服務收益最大化的關鍵因素，

然而服務準備時間的邊際效應沒有辦法遞減，同時又不能創造價值，

當然，服務交付時間雖然不能縮短，但可以創造額外價值，比方說，推銷產品。

這不像快遞業，快遞業可以做到準備時間的邊際成本趨於零，但服務根本做不到，除非你把客戶都喊道店裡去，但這就不是真正的O2O了。