看到這個問題，我樂了一下，“炸毛”的客戶，的確，因為交貨期延遲，客戶“炸毛”了，一點毛病沒有，因為在簽訂合同的時候，明確的規定了交貨日期，而供應商在生產週期上出現了某些程度上的問題導致交貨期延遲。有時候客戶也不是最終客戶，由於你的交貨期延遲，導致他的交貨期也延遲，那樣就出現了一個連鎖的反應，別人如果起訴他違約，他肯定也得起訴你違約。

所以出現這種情況，安撫客戶就是一個首要問題了，不然客戶起訴你違約，那就有的受了。前提是要在交貨期快到的時候，你的任務無法按時完成任務，就應該提前和客戶進行溝通，提前溝通和交貨期到了再去溝通，給人的感覺完全不一樣，當然，效果也完全不一樣。

問題既然出現了，那麼我們先想想辦法如何才能安撫客戶呢？下面簡單說幾句，僅供參考。

某總：

首先對於此次合作的不愉快的地方，感到萬分的抱歉。由於公司秉著對產品質量的嚴格把控，在生產貴司的訂單時，出現了某某某的問題，（1、原材料供應緊張，送料晚了。2、包裝廠太忙，材料延誤。3、夏季限電，錯峰用電當地工業用電線路系統升級，停電了。4、商檢耽誤了。5、時間機器壞了，機器維護，更換新機器。6、模具壞了，更換新模具。7、節假日來到夏季車間的空調壞了，氣溫太高，為了工人的安全，暫時停工維修。8、QC發現包裝印刷上的條碼有錯誤，重做包裝。9、物流公司送貨路上車壞了。10、港口大霧（CIF下）。11、廠區重建，搬遷。12、工人嫌工價低，在罷工，無奈停工）這裡可以考慮一下。我司正在緊急的處理中。在保證質量的同時儘快交貨。為表誠意，我們會在交貨完成後，除了後期的服務跟蹤和技術支援上給予最大優惠。另產品的保修期限增加X個月。我司很珍惜雙方的關係，希望此次事件不會對我們的合作關係有所影響，今後我司會盡全力避免類似情況發生。

祝生意興隆！期待與貴司下一次的合作。

1、要求工廠給一個確切的交期，這個日期一定要達到。否則達不到下次還要再解釋。沒完沒了的解釋只會讓客戶對供應商的印象越來越差。

2、向客人道歉因為交期推遲給客戶所造成的麻煩。

3、接著解釋一下原因，但注意不要長篇大論。

4、向客戶表明很珍惜雙方的合作關係，希望沒有對合作關係造成影響，今後將盡全力避免類似事件發生。

交貨期延遲，如何用郵件安撫“炸毛”客戶？

我們每一個外貿人都知道每一份訂單的交貨期是最重要的，這也是國外客戶非常重視的。客戶選擇供應商會把價格放在首位，其次就是質量和交貨期。如期出貨是外貿服務中最為關鍵的一個環節。當遇到交貨期延遲，客戶的情緒極為激動的時候，說明交貨期延遲給客戶帶來了不利的影響。