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1 # 冷炎
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2 # 沒關係呀我來
謝了個邀
在旅遊糾紛中,旅遊經營者違約,主要體現為擅自改變旅遊行程、遺漏旅遊景點、減少旅遊服務專案、降低旅遊服務標準等行為。
對於旅遊經營者承擔責任的範圍,司法實踐中,各地法院判決並不統一。有僅支援景點門票費用的,有支援景點門票費用與交通費的,也有凡是合理費用均支援的。
旅遊是以精神愉悅為目的的消費活動。旅遊經營者、旅遊輔助服務者的欺詐行為,不僅屬於嚴重違約,而且有違誠實信用原則,如果對於旅遊者遭受的損失,僅賠償旅遊門票、交通費等損失,則很難彌補旅遊者的損失,也不足以警示違約方,此種情況下,可依照消費者權益保護法第四十九條的規定,旅遊經營者應雙倍賠償旅遊者的損失。
遊客該如何利用旅遊消費維權維護自己的利益?遊客在選擇旅遊團之後需要與其籤合同,此時,旅遊者需要格外注意對方所提供的合同是否有對自己不利之處。在旅遊經營者違約時,遊客可以尋求仲裁機關的幫助。且為了以防萬一,遊客在跟團旅遊時,應隨身帶著自己的行李,而不該將行李放置在旅遊車或其他公共場所。(來源:溫州都市報)
首先,請一定找正規的旅行社,並且最好找規模較大的,不要因為貪圖便宜去找那些沒有資質的野雞旅行社。在旅遊這個領域,絕大多數時候還是一分錢一分貨。
其次,在跟旅行社簽約的時候,請多留一個心眼,將你與旅行社的約定詳盡的寫入合同,旅遊線路、交通工具、景點內容、住宿酒店、餐飲標準、自費專案、有無購物等等,不要怕麻煩,事無鉅細,寫越清楚越好。
第三,萬一不幸遇到旅行社違約,請及時儲存證據。請善用你的手機,把具體的違約行為和過程,透過拍照、錄音的方式記錄儲存下來,這將是後續進行維權時最主要的憑據。
第四,好漢不吃眼前虧。如果違約行為已經嚴重威脅到了你的人身和財產安全,請以安全為先,不要跟對方剛正面(除非你確定能夠剛贏而且不會有太大的損失),寧可放棄即時的拍照取證,等確定安全以後再想辦法進行維權。
第五,你可以選擇的官方維權渠道包括:國家旅遊局旅遊投訴舉報平臺http://ucomplain.12301.cn/view/complaintsheetnewest,官方微信cntagov,官方微博@中國旅遊,官方投訴舉報熱線12301。你也可以選擇撥打當地消協12315尋求幫助,或者向旅行社官方投訴渠道投訴。
第六,求助於新聞媒體。新聞媒體的輿論監督對於大部分單位來說還是很有影響的,尤其是負面新聞,官方一般會選擇第一時間處理。另外現在網路這麼發達,微博、微信朋友圈、知乎、悟空等渠道也是可以考慮的一種投訴渠道,尤其是有大V幫你轉發的話更是能取得病毒式擴散的效果。但是一定要注意,透過網路維權一定要保證真實、完整,不要捏造事實或者斷章取義,否則很容易維權不成還把自己搭進去。