員工、顧客、公司之間的利益關係，也可以用滿意度進行去進行衡量。尤其是在銷售行業，往往滿意度帶來的就是忠誠度以及可觀穩定的利益；

一．員工滿意度

（1） 員工滿意了，就會用更優質的服務提升顧客的滿意度；

（2） 影響員工滿意度的因素

a)工作本身：工作是否多樣化、員工是否在工作方法等方面擁有自主權；

b)工作條件：工作現場的氣溫、光線、噪聲、清潔狀況等都會影響滿意度；

c)工作報酬：報酬是決定員工工作滿意度的重要因素；

d)晉升機制：員工在工作中是否擁有晉升的機會；

e)同事：擁有友好、合作、互幫互助的同事是員工感到工作滿意的一般原因；

二.顧客滿意度

（1）顧客滿意了：就會提升其對於品牌的忠誠度，增加購買的頻率，帶來利潤的回報；

（2）如何提升顧客滿意度

a)提升工作的主動性；

b)對顧客疑問迴應的及時性

c)解決顧客問題的質量性；

d)維護客戶利益的必要性；

三.公司滿意度

（1）公司滿意度：公司滿意了，對員工就會進行薪酬福利的回報，以及開展更多的培訓提升員工的價值以及帶來更多的發展空間；

（2）提升公司滿意度最重要的是為公司帶來利潤，公司給你發展空間、給你高額薪水的前提是“公司要盈利”，沒有錢公司倒閉了，那什麼滿意度也就是空談了。所以提升公司滿意度，就是提升公司的盈利水準，這個就和公司的戰略方向以及管理水平有關了。

總結：公司、顧客、員工之間的利益關係都是相關的，其各自的滿意度也是，都是密不可分的。任何一方滿意度的提升都能帶來相關的利益回報。圈起袖子努力幹吧，天道酬勤，付出肯定會有回報的！

老闆搭建了平臺，員工實現了產品和服務，客戶向企業支付了資金。三者為企業發展創造了不同的價值，每一個價值都不可替代。他們之間的邏輯是這樣的：市場有需求（客戶）——老闆創立企業——員工透過勞動實現產品——客戶為滿足需求而買單——企業可以生存和發展。

在分析這個問題的時候，關鍵是站在什麼位置去看，如果從個人角度看，那麼就沒有辦法找到平衡點，因為沒有誰都不行。如果從企業的組織角度看，這個鏈條就比較容易理順。

企業的目的是為了盈利，靠誰去盈利呢？靠員工，員工又是透過誰實現盈利的呢？當然是客戶。

因此，一般情況下一個有智慧的組織，一定是把客戶放在第一位的，那是衣食父母；員工放在第二位，因為客戶的需求是員工滿足的；最後才是企業（老闆或股東），雖然在鏈條中排在最後，但是他們也是最大的受益者。

阿里巴巴就曾經出現過類似的問題，他們最開始強調的是客戶第一、員工第二、股東第三；但是後來在他們第一次上市的時候改了，股東第一、客戶第二、員工第三（他們可能想強調對股東負責，畢竟是公眾性公司了，討好以下股民。），結果沒過多久就又變回了以前的順序。

這是一個市場哲學的問題，只有在滿足客戶需求的情況下才可以滿足企業的需求，在滿足員工需求的情況下，才可以更好的服務客戶，所以，只有在滿足客戶和員工的需求情況下，才可以滿足企業的發展需求。

客戶與員工看似有利益鏈，實則不存在太多實際利益關係，一般企業生產過程實行計件制，產品利潤好不好跟計件沒多大關係，計較的是生產量，當然產品利潤高計件基數有可能抬高，但要看產品是否長期利潤好，同等產品只有一二個客戶讓利的話員工是體現不出利益的。客戶與老闆，老闆與員工是利益鏈的關鍵，直接影響客戶、老闆、員工的實在利益。當然沒客戶訂單老闆和員工都是利益鏈直接影響者。

這個問題比較有難度，很多公司因為這三者的關係沒處理好，逐步從頂峰走向低谷。身邊就有不少這樣的例子，我舉個栗子吧，大家坐好。

老闆經常說的一句話是客戶就是上帝，從字面來說這並沒有問題，但是包含著辦公室哲學就很大了。從老闆角度來說，客戶能夠為公司帶來利潤，所以老闆嘴巴稱之為“上帝”，但是實際上是否以“上帝”的標準對待客戶，那可真不一定。客戶跟老闆合作也是為了圖利，也不是為了善心才選擇老闆。所以他們兩者之間是利益合作，竟然是利益合作，那麼他們之間肯定會有不為人知的默契。在合作沒有完全結束之前，還是會保持這樣的默契。但是這樣的默契，員工一般是不得而知。即便如此，員工應該清晰的認識到誰是給你發工資的人，認清了這個問題，就能站在公司角度去考慮問題，從而少走點彎路。

曾經有個公司老闆跟我說過，他要制定嚴厲的公司制度，剝削員工的休息時間，把員工逼成瘋子一樣去找客戶，強制他們完成指標。當時，我心裡就在想員工在那個老闆究竟算什麼，他們的利益鏈有什麼衝突？在這裡，我給出一個觀點，員工才是老闆的最大客戶。職場上，很多老闆並不一定知道這點，他們通常認為員工耗費公司資源，浪費公司資金，但殊不知員工才是公司利益真正的創造者。老闆照顧好員工，給予員工必要的尊重，才能使得員工為公司創造更大的價值。

細想一下，員工和老闆不應該有利益鏈的區分，因為他們有著統一的目標，都是為了創造共同的利益。唯一不同的是，員工和老闆之間是契約關係，而不是簡單的“利益共同體”。員工，客戶，老闆，三者之間是利益共同體，員工的利益普遍在於個人，客戶的利益這方面與員工有些類似，而老闆的利益往往是公司集體的利益。所以，無論老闆如何如何，怎麼怎麼強大“客戶是上帝”，但員工應該清晰認識到這句話背後的意思，不應該真的把客戶當成“上帝”。更不能輕易地與客戶結成同盟，忽略了真正給你錢的老闆。

不知不覺說的有些多，但歸咎一點還是，三者的角色定位，決定了三者對待事情的出發點。從這點出發，便能很好的區分三個利益衝突的關鍵點。