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1 # 釋懷南波灣
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2 # 蛋蛋候
把每一次對客戶的服務都當成第一次來對待，才會保持自己的服務激情和服務品質。而讓客戶感動的前提是客戶滿意或者基本滿意。客戶什麼時候最容易感動呢？是提供優質的服務嗎？是提供極具競爭力的價格嗎？都不是，這些最多讓客戶滿意。而感動則需要超乎客戶的想象。一般而言，是提供客戶期待之外的服務。 比如說客戶買完衣服，付完錢以後，你再送一個名片夾，客戶會很高興。而如果是賣完衣服後的兩天之後，客戶接到你的快遞，裡面有一張總經理簽名的感謝卡，再附上一個精緻的小錢包，客戶一定會被感動。但如果在客戶在付費之前做這些，客戶會認為這些是理所當然的，而不會有那種“天上掉餡餅”的感覺。可能有些客戶需要什麼，對什麼為難的時候，儘自己力所能及的事幫助客戶。客戶需要資源時，幫客戶提供自己的資源，雖然微不足道，讓客戶知道你想幫他，這種幫助在自己推銷之後，特別推銷失敗還是幫助客戶，生意不在仁義在，下次客戶會購買你的商品，接收你的推銷。經常關注下客戶的微信，看客戶有什麼方面疑惑的，可以自己發相關政策解讀，有意思的提醒客戶關注，讓客戶真真切切感受。
來點乾貨！！！！記住任何時候誠信為重！！
感動客戶的十八般武器:
1、談客戶感興趣的話題……
2、抓客戶的愛好，投其所好……
3、關心客戶的生意……
4、關心客戶的家庭……
5、記住客戶的生日……
6、適量適時發問候祝福簡訊……
7、幫助客戶出點子……
8、幫助客戶賣東西……
9、常探望客戶……
10、幫助客戶做些與生意無關的事……
11、關心客戶的子女……
12、幫助客戶的子女……
13、記住客戶家庭人的生日和相關重要的日子……
14、最熱最冷、下雨下雪的時候去拜訪客戶……
15、搞定客戶的家人……
16、見客戶常帶禮物，每次都不一樣……
17、盡最大努力滿足客戶需求……
18、及時做好客戶的售後服務……