《鐵路局網際網路售票暫行辦法》規定，旅客換取紙質車票之後，電子客票就失效，紙質車票是唯一憑證。

根據中國鐵路總公司的有關規定，旅客購買實名制車票後如丟失車票，在不晚於車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票視窗辦理掛失補辦手續。車站確認旅客身份、車票等資訊無誤後，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發售後，原車票失效。 　　旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員說明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。　　旅客到站後24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票視窗辦理新車票退票手續

車票丟失可分為三類處理。旅客乘車前發現車票丟失，可以在不晚於停止檢票時間前20分鐘，去辦理掛失補辦手續。車站確認無誤後按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。

　　如在列車上發現丟失車票的，自丟失站起，補收票價，核收手續費。不能判明丟失站時，就從列車始發站起補收票價。這是為了防止有人逃票，或是買短途票坐長途車。

　　如是在下車以後、出站之前才發現票丟的，由於鐵路方面難以判斷，到底是旅客丟了票，還是把車票轉借他人出站，所以，旅客必須補票才能出站。

按規定是不可以退票的，可以辦理補票。所以提醒大家，在網上訂購火車票以後，不要著急去取火車票，等到坐火車那天，再去取票，這樣能保證自己拿到火車票順利上車而不耽誤時間，如果提前取到火車票，那就要保管好，和重要的物品放到一起，經常檢查檢查，如果不小心遺失，趕緊去辦理補票，以免耽誤行程。但是還是當天上車，當天取票會比較保險，有不容易遺失車票。