之前去關島旅遊，在攜程上訂了上海-關島的往返機票，以及酒店。全程自由行。結果出發前一天，從武漢聯運到上海，南航飛機壞了，導致延誤3個小時沒有趕上去關島的飛機。到上海後，南航還不承認飛機壞了，只承認是天氣情況（從此以後再沒做過南航飛機）。跟攜程溝通能不能改簽後一天的機票，攜程說不行，不改簽不退票。那我說 “好吧，那我再買一張第二天的機票飛過去接行程吧，這樣可以吧。攜程還是說不行，說往返機票必須按原計劃進，按原計劃出。不能接，按這種情況整個行程只能作廢，而且機票和酒店的錢都退不了，已經付了。

之前定的航班都是美聯航的。定票的時候機票都買完了，定的最後4張票。出發前看航班資訊的時候顯示回程飛機票滿了。結果我們4個人沒有去成，再看返程飛機就多出可收4張票了。打電話問攜程，攜程說是其他客人退的。

酒店定的是關島奧瑞格酒店，當時我們還跟酒店打國際電話，酒店說確實有我們的訂單，但是隻是預定，沒有付錢。

我們跟攜程說這兩個情況，攜程反饋“機票是別的客人退的，與我們無關。酒店的錢他們已經付給境外合作方了，至於合作方有木有付給酒店他們就不管了。” 我說“那我這個行程定了就什麼不能退嗎？購機票的時候沒說機票不能退不能改簽，又不是打折機票。酒店定的時候也沒說不能退啊。難道我的行程就這樣全部作廢嗎？你們一定要解決。” 攜程反饋說“時間太近了，提前1周也許可以退酒店的費用，按您這張情況只能全部作廢。我們也沒有辦法。如果您有什麼不滿意您可以起訴我們。” 真的很懵逼，很糟心。

從那以後我再也不敢用攜程了，該用飛豬了。真的對攜程是十萬個MMP